Игрок из Германии успешно отыграл бонус, перевел его в реальные деньги и выиграл значительную сумму. После запроса на вывод 1000 евро казино отменило его и конфисковало большую часть его средств, оставив ей только 250 евро, сославшись на то, что он играл на бонусные деньги.
Я отыграл свой бонус и он был конвертирован в ×5 от суммы депозита. После этого я продолжил играть, так как это были уже реальные деньги!
Я выиграл хорошую сумму денег. Затем я запросил вывод 1000 евро, и я прошел верификацию.
Еще 1000 евро было на моем игровом счете.
Впоследствии мой вывод был отменен, и все мои деньги, за исключением 250 евро, исчезли. Причиной было то, что я играл на бонусные деньги.
Просто возмутительно!
Дорогой ПироПасси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
1. Так что в этом смысле бонус был ограничен дважды. Я сделал ставку, и тогда у меня было около €250 реальных денег на моем счете, затем я выиграл около €1200, которые я затем попросил вывести. Это было отклонено, мой счет был заблокирован примерно на 10 минут, а затем снова разблокирован. Я заранее отменил вывод €200 и все равно выиграл с ним добрых €1000.
Затем мне удалось снова войти в систему, и сумма сократилась до 250 евро!
Потому что в условиях бонуса якобы сказано, что я могу снять только 250 евро реальных денег из бонуса, что для меня абсолютно бессмысленно.
Прилагаю полученное мной электронное письмо.
2. У меня было около 1200 евро бонусных денег, которые после реализации бонуса были ограничены суммой в 250 евро.
3. Сейчас я не могу сказать точно, бонус на депозит 100% + 100 бесплатных вращений.
Реализация была ×35 при депозите 50€, я думаю.
Большое спасибо, PyroPassi, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ПироПасси!
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Snatch,
Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему был ограничен выигрыш игрока? После того, как игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса и получил выигрыш в виде «реальных денег» на свой баланс, последующий игровой процесс и выигрыши больше не должны регулироваться условиями бонуса.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений.
Дорогие PyroPassi и Михал,
Сообщаем Вам, что согласно условиям бонуса 1.4 (Другие бонусы) средства, полученные от бонуса, могут быть выведены до определенного лимита:
1.4 Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
В этом случае игрок получил бонус в размере 50 EUR, то есть он имел право вывести до 50 EUR x 5 = 250 EUR. В результате оставшаяся сумма была списана с игрового счета.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Добрый вечер, это правило для меня вообще не имеет смысла!
Бонус уже был исчерпан, а затем я выиграл еще 250 евро реальными деньгами!
Тогда им следует запретить дальнейшие азартные игры вместо того, чтобы создавать такие вводящие в заблуждение условия!
Крайне раздражен
Уважаемое казино Snatch,
Хотя я признаю наличие правила 1.4 и если бы выигрыш игрока был ограничен только один раз после выполнения отыгрыша бонуса, это было бы нормально, но в этом случае, похоже, выигрыш игрока был ограничен дважды. Игрок упомянул: "Я отыграл свой бонус, и он был конвертирован в ×5 от суммы депозита. После этого я продолжил играть, так как это были уже реальные деньги!"
Таким образом, если на их балансе были «реальные деньги», то последующая игра и выигрыши больше не должны регулироваться бонусными положениями и условиями.
Пожалуйста, пришлите мне полный игровой журнал игрока для проверки, чтобы выяснить сроки отыгрыша бонуса и применения ограничений. michal.k@casino.guru
Добрый вечер,
Я вижу это так же, как и вы.
Мне выплатили 250 евро, так как я не видел смысла что-либо выигрывать на эти деньги, которые затем снова вычли.
Те деньги, которые я выиграл в виде реальных денег, больше не находятся на моем счете; они просто были удалены.
С наилучшими пожеланиями!
Дорогие PyroPassi и Михал,
Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за любые неудобства или разочарование, которые могла вызвать эта ситуация. Мы понимаем, насколько важно для вас, чтобы этот вопрос был решен быстро, и мы глубоко сожалеем о любой неопределенности или задержке, с которыми вы можете столкнуться.
Мы любезно просим предоставить нам дополнительное время для тщательного изучения ситуации по данному вопросу.
В данный момент наш финансовый отдел проводит тщательный анализ, чтобы убедиться, что все аспекты ситуации полностью поняты и рассмотрены в соответствии с нашими политиками и процедурами. В связи с характером анализа мы просим вас проявить терпение, поскольку нам нужно больше времени, чтобы должным образом оценить ситуацию и убедиться, что все решено правильно.
Мы действительно ценим ваше понимание и терпение в это непростое время.
Мы будем держать вас в курсе хода работ и предоставим дополнительную информацию, как только завершим необходимые проверки.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Здравствуйте, как и говорится в тексте Snatchcasino6.eu, вам нужно больше времени. Я просто жду, когда вы предоставите свои услуги, и мы найдем решение!
Я отправил все, что у меня есть!
Дорогие PyroPassi и Михал ,
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в ходе расследования. После тщательного рассмотрения мы приняли решение и предприняли необходимые действия. Игрок получил компенсацию за вычтенные средства.
Еще раз спасибо за ваше постоянное понимание и сотрудничество. Мы ценим ваше доверие и благодарны за ваше терпение в этом вопросе.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Добрый вечер,
Спасибо большое, теперь на моем игровом счете 1885€. Надеюсь, что смогу выплатить и это
Добрый вечер Snatchcasino6.eu,
У меня есть еще одна просьба, возможно, вы сможете ее выполнить?
Я хотел бы вывести средства в криптовалюте, иначе у меня возникнут проблемы с банком.
Не могли бы вы разрешить мне вывод криптовалюты?
С дружелюбным
PyroPassi
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
