ГлавнаяЖалобыSolisbet Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за предполагаемого дублирования учетной записи.

Solisbet Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за предполагаемого дублирования учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Solisbet Casino
Отправлено: 14.02.2024 | Дело закрыто : 04.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Канады возникли проблемы с оплатой. В казино заявили, что ее учетная запись была продублирована, поэтому они закрыли учетную запись и отказались выдать выигрыш. Хотя они и вернули депозит, они все равно отказались выплачивать прибыль. Игрок объяснила, что у нее был один и тот же IP-адрес с другими и она играла в игровые автоматы. Она также призналась, что они с подругой использовали одну и ту же учетную запись. Однако условия казино допускали только одну учетную запись игрока на человека. После тщательной проверки и доказательств, предоставленных казино, мы обнаружили неточности в заявлениях игрока. Несмотря на совет казино создать новую учетную запись, игрок предоставил документы на текущий счет, что привело к его закрытию. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня проблема с оплатой, говорят, что мой аккаунт продублирован, на filefile сначала мне не хотели платить, якобы я продолжаю играть на бонусные деньги, пока я сделал депозит и мой баланс был 0$, после этого они увидели, что у меня дубликат IP и что они закроют мой аккаунт и они не хотят мне платить деньги, они вернули мой депозит, но они не хотят платить мне прибыль. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Джолениско,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о создании более одной учетной записи в этом казино? Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если я думаю, что два аккаунта были открыты с одного и того же IP-адреса, я объяснял им, что адрес Wi-Fi, к которому я подключаюсь, является локальным из объекта, куда каждый день приходит много людей и, вероятно, кто-то зарегистрирован.... что касается игры, я играл в игровые автоматы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не ленивый, поэтому попросил друга открыть у них несколько счетов и вот что они сказали. file говорят, что я могу внести депозит и играть, но без депозита мне не положен бонус. Что касается бонуса, то я, конечно, не имею права... но тогда почему мне закрыли аккаунт? Потому что я сделал депозит и получил прибыль от депозита и запросил выплату прибыли. Они утверждают, что у меня 2 ордера, но если у меня два ордера, то почему мне не дают играть на свой депозит, когда тут агент сказал, что я конечно могу внести депозит и нормально играть, не закрывая ордер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file Агент только что сказал мне, что я могу свободно играть на аккаунте и внести депозит 😁😃 и они заблокировали мой аккаунт 2 дня назад и не дали мне оплату из-за того же ip-адреса, а теперь говорят, что это не проблема в том, что я могу выбрать аккаунт и играть 😁😃

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что, несмотря на заявления казино, у вас нет доступа к своему счету в казино? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет связи и вход в мой аккаунт отключен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Джолениско, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Джолениско!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и хотя могу с вами согласиться, что информация, предоставляемая операторами лайв-чата, не самая лучшая, я вынужден указать на это правило в правилах казино :

5.3 У вас может быть только одна учетная запись игрока, для которой вы зарегистрируетесь, используя свое собственное правильное имя, и каждая учетная запись игрока должна иметь только одного личного владельца учетной записи, относящегося к одному домашнему адресу.

Правило, которое ограничивает каждого человека одной учетной записью, считается отраслевым стандартом. В идеале было бы предпочтительно, если бы система казино автоматически предотвращала создание нескольких или дублирующих учетных записей при вводе одной и той же информации об игроке; однако это не применяется повсеместно во всех казино отрасли. Обычно идентификация нескольких учетных записей происходит в процессе вывода средств, когда инициируется проверка KYC (Знай своего клиента) или AML (Борьба с отмыванием денег). Только на этом этапе вся соответствующая информация тщательно проверяется, и если обнаруживается какое-либо нарушение условий казино, команда казино имеет право аннулировать любые выигрыши, полученные в нарушение условий. Как и следовало ожидать, в таких ситуациях преимущественную силу имеют письменные Условия.

Мы хотели бы пригласить казино Solisbet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Solisbet,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о нескольких или дублирующих учетных записях игрока? Можно ли направить мне какие-либо подтверждающие доказательства по адресу michal.k@casino.guru ?

Если игрок по-прежнему может играть в вашем казино, какой из счетов открыт или будет открыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Джолениско,

Я отправил вам электронное письмо с вопросами, ответы на которые помогут мне лучше понять ситуацию. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отправьте им электронное письмо на свой пост.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Джолениско,

Я ответил на ваше письмо и жду от вас ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ответил на письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Джолениско,

Я ответил на ваше письмо и жду от вас ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ответил на твой пост

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Джолениско,

Пожалуйста, четко объясните, какие учетные записи и когда (имя пользователя и адрес электронной почты) вы создали, а также какие учетные записи (имя пользователя и адрес электронной почты) создал ваш друг. Пожалуйста, поймите, что эта информация важна для помощи вам в рассмотрении вашей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

нет двух адресов электронной почты и двух имен пользователей, это все в этой учетной записи и электронной почте, потому что, когда мы отправили первые документы, они сказали, что срок их действия истек, а затем мы спросили их, могу ли я загрузить документы в учетную запись, они сказали, что удалят текущие документы и что я смогу загрузить новый, и я загрузил свои документы, и они их приняли и утвердили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

других заказов мы не делали, но на этот счет мы только отправляли другие документы, первые документы, которые прислала моя подруга, были отклонены, потому что у них истек срок действия, а затем мы попросили их загрузить документы для меня, они сказали конечно, они удалили ее, мы загрузили мои документы КРИСТИНА ЛУТА и потом они одобрили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Джолениско,

Я получил информацию и доказательства от команды Solisbet, которые противоречат вашим заявлениям. Прежде всего, каждому человеку разрешено открыть только один счет на свое имя, и никакая третья сторона не должна иметь к нему доступа. Вы признали, что вы и ваш друг играли на одном счете. После того, как документы вашего друга не были приняты, вы предоставили свои документы для проверки. Опять же, это не разрешено, поскольку каждый игрок должен предоставить свои собственные документы, хранящиеся на его имя, никакие сторонние документы не должны предоставляться ни в одном счете. Я могу согласиться с вами, что оператор чата должен был справиться с ситуацией гораздо лучше, но вам четко посоветовали: «Создайте новый счет в валюте FIAT, затем загрузите документы». Вы этого не сделали, вместо этого вы предоставили другие документы для текущего счета, которые были обнаружены после начала процесса KYC. Хотя команда казино, к моему удивлению, каким-то образом проверила ваш аккаунт, сомнительные инциденты и связанная учетная запись, созданная через несколько дней после первой, с похожим адресом электронной почты, именем пользователя, способом оплаты и IP-адресом регистрации были обнаружены после начала тщательной проверки KYC. Это стало еще одной причиной, по которой служба безопасности казино заблокировала ваш аккаунт и аннулировала ваш выигрыш.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы вынуждены отклонить данную жалобу.

Извините, мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях