Solisbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Привет.

Я сделал депозит на solisbet 17.09.2024 и получил их приветственный бонус.

Я закончил отыгрывать бонус и попытался вывести деньги, но мне потребовалось загрузить документы для верификации.

Поэтому я загрузил документы, которые все еще находятся на рассмотрении, поскольку они их еще даже не рассмотрели.

01.10.2024 я получил электронное письмо, в котором мне задали 4 вопроса, и я переслал его, но я ничего от них не услышал, и они не отправили мне мои деньги.

Если вы хотите просмотреть электронные письма, я могу переслать их вам.

Спасибо

Дорогой leblancendombe,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но двух недель должно быть более чем достаточно, чтобы проверить все документы, а также активность игрока.

• Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я загрузил на их сайт запрошенные документы для проверки удостоверения личности и выписки по банковскому счету.

Я понимаю, что это может занять время, но в данном случае прошло уже больше месяца.

Дело в том, что они даже не отвечают на мои электронные письма, отправленные после того, как я ответил на их вопросы, и я заметил, что они даже не проверили мои документы.

Такое ощущение, что им все равно.

здравствуйте, вы проверяете мое дело?

Большое спасибо за ваш ответ, leblancendombe. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я отправил вам на электронную почту переписку между мной и Solisbet.

Я вижу, что казино сообщило вам, что ваш выигрыш был конфискован из-за связи между вашим счетом и несколькими другими счетами казино.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Можете ли вы подтвердить, что вы создали только одну учетную запись в этом казино? Если да, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Привет.

Я играл в игровой автомат.

Я единственный, кто создал аккаунт на solisbet,

Вероятность того, что кто-то другой создал там учетную запись с моего домашнего адреса и IP-адреса, равна 0%.

Я выиграл, играя с активным бонусом.

Большое спасибо, leblancendombe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой leblancendombe ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Solisbet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Solisbet !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки процесса проверки игрока и вывода средств?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Мы с радостью перешлем вам все разговоры и все доказательства по этому делу, чтобы вы могли вынести свой вердикт.

С уважением,

Привет,

Мы делимся документацией, связанной с учетными записями игроков «leblance» и «Leblance91». Мы загрузили шесть скриншотов из нашего бэкэнда, показывающих связь между этими двумя учетными записями. Надеемся, эти доказательства поддержат ваш процесс проверки и проверки.

Дайте нам знать, если вам понадобятся дополнительные подробности.

С уважением,

Уважаемое казино Solisbet !

Спасибо за предоставленные скриншоты с вашего бэкэнда.

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно второго аккаунта ( Leblance91 )? А именно:

• Верно ли, что доступ к этой учетной записи был осуществлен только один раз после регистрации и с тех пор она не использовалась?
• Были ли какие-либо транзакции, связанные с этим аккаунтом, такие как депозиты, выводы средств, заявки на бонусы или игровой процесс?

Заранее благодарим за сотрудничество.

Дорогой leblancendombe ,

Казино предоставило скриншоты из своей системы, на которых четко видно, что два аккаунта принадлежат вам, судя по подозрительно похожим адресам электронной почты и IP-адресу регистрации. Не могли бы вы подтвердить, знаете ли вы об этом втором аккаунте? Если да, то я был бы признателен за объяснение, почему в казино Solisbet был создан дубликат аккаунта.

Спасибо.

Привет,

Мы загрузили скриншоты из чата и с нашей платформы, которые четко показывают, что рассматриваемый аккаунт (Leblance91) использовал бесплатные вращения, предоставленные при регистрации.

Если вам потребуются дополнительные сведения или документы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Я не имею ни малейшего представления об аккаунте leblance91 из Финляндии.

Я из Норвегии.

Я даже никогда не был в Финляндии.

Уважаемое казино Solisbet !

Не могли бы вы любезно пояснить, как в вашем бэкэнде назначаются записи "Страна"? Похоже, что у пользователей нет возможности ввести свою страну во время процесса регистрации или в настройках учетной записи. Это поле автоматически назначается системой, возможно, на основе IP-адреса?

Если да, то я заметил несоответствие в аккаунте конкретного игрока, где назначенная страна не совпадает с фактическим местоположением IP, которое находится в Норвегии. Не могли бы вы предоставить больше информации о том, как работает этот процесс?

Спасибо за внимание и сотрудничество. Жду вашего ответа.

Дорогой Кубо,

Мы хотели бы уточнить, что поле «Страна» в нашей системе автоматически назначается на основе конфигурации, связанной с нашей системой обработки платежей. В этом случае всем игрокам назначается страна «Финляндия» из-за предопределенной настройки с нашей стороны. Это не отражает фактическое местоположение игроков.

Это также можно увидеть на предоставленных нами скриншотах.

Мы надеемся, что это объяснение внесёт ясность. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемое казино Solisbet !

Спасибо за разъяснения.

Дорогой leblancendombe ,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .

Доказательства четко указывают на то, что ваша учетная запись связана с другой учетной записью, которая была создана или к которой был получен доступ с того же устройства или из того же местоположения. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.

На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо