Игрок из Норвегии выполнил требования по отыгрышу для приветственного бонуса в Solisbet, но сталкивается с задержками при выводе средств из-за ожидания проверки документов. Несмотря на ответ на электронное письмо от казино 1 октября 2024 года, дальнейших сообщений о выводе средств не поступало.
Привет.
Я сделал депозит на solisbet 17.09.2024 и получил их приветственный бонус.
Я закончил отыгрывать бонус и попытался вывести деньги, но мне потребовалось загрузить документы для верификации.
Поэтому я загрузил документы, которые все еще находятся на рассмотрении, поскольку они их еще даже не рассмотрели.
01.10.2024 я получил электронное письмо, в котором мне задали 4 вопроса, и я переслал его, но я ничего от них не услышал, и они не отправили мне мои деньги.
Если вы хотите просмотреть электронные письма, я могу переслать их вам.
Спасибо
Дорогой leblancendombe,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но двух недель должно быть более чем достаточно, чтобы проверить все документы, а также активность игрока.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
