Дорогой leblancendombe ,
С сожалением сообщаю вам, что казино не ответило на мои дополнительные запросы, несмотря на многочисленные попытки связаться с их представителями по разным каналам. К сожалению, все попытки получить разъяснения оказались безуспешными.
После внутреннего обзора мы пришли к выводу, что, хотя представленные казино доказательства были исчерпывающими, им не хватало необходимой ясности, чтобы окончательно продемонстрировать недобросовестность или попытку злоупотребления бонусной системой с вашей стороны. Например, если указанные средства уже присутствовали на вашем счете, кажется нелогичным, что вы рискуете всем своим балансом, создавая второй счет исключительно для того, чтобы получить бесплатные вращения перед выводом. Однако казино не предоставило разъяснений по этому вопросу.
Хотя мы уважаем важность соблюдения Условий и положений, включая запрет на использование нескольких аккаунтов, доказательства в этом случае не в полной мере подтверждают явное нарушение и не убедительно указывают на попытку злоупотребления. В таких случаях мы считаем, что справедливым решением было бы выплатить выигрыши казино. Однако казино либо не обратило внимания, либо проигнорировало многочисленные уведомления с просьбой о разъяснении.
В результате, а также учитывая отсутствие определенности в отношении проблемы, мы решили переклассифицировать эту жалобу как неразрешенную . Я понимаю, что это все еще не тот результат, на который вы надеялись. Тем не менее, мы надеемся, что казино признает неразрешенный характер этой жалобы и пересмотрит решение о более тщательном рассмотрении вопроса. Если они предоставят ответ в будущем, мы незамедлительно повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, обращайтесь к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)