ГлавнаяЖалобыSolisbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Solisbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 211

Количество: 1 949 EUR

Solisbet Casino
Отправлено: 21.10.2024 | Не разрешено : 20.01.2025
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии выполнил требования по отыгрышу для получения приветственного бонуса в Solisbet, но столкнулся с задержками при выводе средств из-за ожидания проверки документов. Несмотря на ответ на электронное письмо от казино 1 октября 2024 года, дальнейших сообщений о выводе средств не поступало. После тщательного расследования команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что учетная запись игрока была связана с другой учетной записью, что нарушало Условия и положения казино. Поэтому жалоба была признана необоснованной, и игроку было рекомендовано придерживаться политики казино в будущем. После дальнейшего рассмотрения доказательства казино были признаны недостаточно ясными, и жалоба была переквалифицирована в неразрешенную из-за недостаточного обоснования нарушения. Казино было рекомендовано пересмотреть вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.

Я сделал депозит на solisbet 17.09.2024 и получил их приветственный бонус.

Я закончил отыгрывать бонус и попытался вывести деньги, но мне потребовалось загрузить документы для верификации.

Поэтому я загрузил документы, которые все еще находятся на рассмотрении, поскольку они их еще даже не рассмотрели.

01.10.2024 я получил электронное письмо, в котором мне задали 4 вопроса, и я переслал его, но я ничего от них не услышал, и они не отправили мне мои деньги.

Если вы хотите просмотреть электронные письма, я могу переслать их вам.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой leblancendombe,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но двух недель должно быть более чем достаточно, чтобы проверить все документы, а также активность игрока.

  • Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я загрузил на их сайт запрошенные документы для проверки удостоверения личности и выписки по банковскому счету.

Я понимаю, что это может занять время, но в данном случае прошло уже больше месяца.

Дело в том, что они даже не отвечают на мои электронные письма, отправленные после того, как я ответил на их вопросы, и я заметил, что они даже не проверили мои документы.

Такое ощущение, что им все равно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

здравствуйте, вы проверяете мое дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, leblancendombe. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам на электронную почту переписку между мной и Solisbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вижу, что казино сообщило вам, что ваш выигрыш был конфискован из-за связи между вашим счетом и несколькими другими счетами казино.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Можете ли вы подтвердить, что вы создали только одну учетную запись в этом казино? Если да, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.


Я играл в игровой автомат.

Я единственный, кто создал аккаунт на solisbet,

Вероятность того, что кто-то другой создал там учетную запись с моего домашнего адреса и IP-адреса, равна 0%.

Я выиграл, играя с активным бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, leblancendombe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой leblancendombe ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Solisbet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Solisbet !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки процесса проверки игрока и вывода средств?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мы с радостью перешлем вам все разговоры и все доказательства по этому делу, чтобы вы могли вынести свой вердикт.


С уважением,

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,

Мы делимся документацией, связанной с учетными записями игроков «leblance» и «Leblance91». Мы загрузили шесть скриншотов из нашего бэкэнда, показывающих связь между этими двумя учетными записями. Надеемся, эти доказательства поддержат ваш процесс проверки и проверки.

Дайте нам знать, если вам понадобятся дополнительные подробности.

С уважением,

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Solisbet !

Спасибо за предоставленные скриншоты с вашего бэкэнда.

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно второго аккаунта ( Leblance91 )? А именно:

  • Верно ли, что доступ к этой учетной записи был осуществлен только один раз после регистрации и с тех пор она не использовалась?
  • Были ли какие-либо транзакции, связанные с этим аккаунтом, такие как депозиты, выводы средств, заявки на бонусы или игровой процесс?


Заранее благодарим за сотрудничество.


Дорогой leblancendombe ,

Казино предоставило скриншоты из своей системы, на которых четко видно, что два аккаунта принадлежат вам, судя по подозрительно похожим адресам электронной почты и IP-адресу регистрации. Не могли бы вы подтвердить, знаете ли вы об этом втором аккаунте? Если да, то я был бы признателен за объяснение, почему в казино Solisbet был создан дубликат аккаунта.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,

Мы загрузили скриншоты из чата и с нашей платформы, которые четко показывают, что рассматриваемый аккаунт (Leblance91) использовал бесплатные вращения, предоставленные при регистрации.


Если вам потребуются дополнительные сведения или документы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я не имею ни малейшего представления об аккаунте leblance91 из Финляндии.

Я из Норвегии.

Я даже никогда не был в Финляндии.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Solisbet !

Не могли бы вы любезно пояснить, как в вашем бэкэнде назначаются записи "Страна"? Похоже, что у пользователей нет возможности ввести свою страну во время процесса регистрации или в настройках учетной записи. Это поле автоматически назначается системой, возможно, на основе IP-адреса?

Если да, то я заметил несоответствие в аккаунте конкретного игрока, где назначенная страна не совпадает с фактическим местоположением IP, которое находится в Норвегии. Не могли бы вы предоставить больше информации о том, как работает этот процесс?


Спасибо за внимание и сотрудничество. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кубо,


Мы хотели бы уточнить, что поле «Страна» в нашей системе автоматически назначается на основе конфигурации, связанной с нашей системой обработки платежей. В этом случае всем игрокам назначается страна «Финляндия» из-за предопределенной настройки с нашей стороны. Это не отражает фактическое местоположение игроков.

Это также можно увидеть на предоставленных нами скриншотах.

Мы надеемся, что это объяснение внесёт ясность. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Solisbet !

Спасибо за разъяснения.


Дорогой leblancendombe ,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .


Доказательства четко указывают на то, что ваша учетная запись связана с другой учетной записью, которая была создана или к которой был получен доступ с того же устройства или из того же местоположения. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.


На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.


Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Solisbet !

Я снова открыл эту жалобу по просьбе игрока, и после дальнейшей переоценки я все еще пытаюсь понять, почему игрок рисковал всем балансом на своем счете, создавая второй счет только для того, чтобы получить бесплатные вращения за регистрацию. Обычно мы не рассматриваем совпадающие IP-адреса как существенное доказательство мультиаккаунтинга, поскольку IP-адреса могут быть общими для пользователей, подключающихся к одним и тем же точкам доступа, что часто встречается в районах. Однако в этом конкретном случае было несколько флагов, которые подтверждали наши подозрения и принятое решение.

На этом этапе я хотел бы вернуться к расследованию, приняв во внимание ранее представленные доказательства, а также рассмотрев простой вопрос: ПОЧЕМУ?


Поэтому я убедительно прошу вас предоставить полные логи игрового процесса для обоих этих аккаунтов, а также любую другую соответствующую информацию, связанную с этим делом.


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что происходит?

Их время истекает через 2 часа,

Почему они не отвечают?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой leblancendombe ,

Приношу извинения за любые неудобства, вызванные задержкой. Возможно, казино пропустило уведомление по электронной почте, возможно, из-за их недоступности во время недавних зимних праздников. Я связался с представителем казино через внешний канал и в настоящее время жду ответа.

В то же время, не могли бы вы поделиться датой, когда вы запросили вывод средств? Кроме того, пожалуйста, приложите доказательство в виде подтверждающего письма, которое вы получили, когда подали запрос на вывод средств. Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .


Благодарим вас за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, если честно, это были праздники,

Так что давайте дадим им еще немного времени.

Поскольку с момента моего запроса на вывод средств прошло уже более трех месяцев, я больше не вижу его в истории транзакций на их веб-сайте.

Они не отправляют подтверждения о выводе средств. Я получил только электронные письма о проверке.

Хотите, чтобы я их переслал?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой leblancendombe ,

Спасибо! Конечно, пожалуйста, отправьте подтверждение на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .


Уважаемое казино Solisbet !

Не могли бы вы ответить на эту жалобу как можно скорее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я переслал письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой leblancendombe ,

С сожалением сообщаю вам, что казино не ответило на мои дополнительные запросы, несмотря на многочисленные попытки связаться с их представителями по разным каналам. К сожалению, все попытки получить разъяснения оказались безуспешными.

После внутреннего обзора мы пришли к выводу, что, хотя представленные казино доказательства были исчерпывающими, им не хватало необходимой ясности, чтобы окончательно продемонстрировать недобросовестность или попытку злоупотребления бонусной системой с вашей стороны. Например, если указанные средства уже присутствовали на вашем счете, кажется нелогичным, что вы рискуете всем своим балансом, создавая второй счет исключительно для того, чтобы получить бесплатные вращения перед выводом. Однако казино не предоставило разъяснений по этому вопросу.

Хотя мы уважаем важность соблюдения Условий и положений, включая запрет на использование нескольких аккаунтов, доказательства в этом случае не в полной мере подтверждают явное нарушение и не убедительно указывают на попытку злоупотребления. В таких случаях мы считаем, что справедливым решением было бы выплатить выигрыши казино. Однако казино либо не обратило внимания, либо проигнорировало многочисленные уведомления с просьбой о разъяснении.

В результате, а также учитывая отсутствие определенности в отношении проблемы, мы решили переклассифицировать эту жалобу как неразрешенную . Я понимаю, что это все еще не тот результат, на который вы надеялись. Тем не менее, мы надеемся, что казино признает неразрешенный характер этой жалобы и пересмотрит решение о более тщательном рассмотрении вопроса. Если они предоставят ответ в будущем, мы незамедлительно повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.


Благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, обращайтесь к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях