Игрок из Нидерландов играл с бонусом. После выполнения требований по отыгрышу (2500 евро) его выигрыш был уменьшен. Несмотря на то, что игрок выполнил требования по отыгрышу, максимальная сумма вывода для этого конкретного бонуса составляет 500 евро, которые уже были выплачены до подачи жалобы и потеряны при игре в казино. Жалоба закрыта как необоснованная.
внесла свои первые 50 евро. без каких-либо действий я принял бонус, который дал мне дополнительные деньги, но мне нужно было сыграть 2,5 тысячи, чтобы иметь возможность снять, поэтому я продолжал играть в азартные игры, мне повезло, и я сыграл 2,5 тысячи, затем у меня осталось 2,5 тысячи прибыли, чтобы я мог их обналичить. мой баланс подошел к 500, потому что это правила, которые не делает ни одно другое казино? они прямо у меня украли 2k? это последний раз, когда я здесь играю! Я могу получить свои 2,5к? теперь я должен ждать 3 дня, чтобы документы были проверены
Дорогой Чеддер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подсказать, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
вот ссылка, которую вы просили https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus , я связался с ними, и они просто сказали мне, что это указано в правилах. и когда я создал аккаунт, я принял эти правила. у меня нет журнала чата, из которого они просто что-то скопировали и вставили, и я его закрыл. просматривая условия этого бонуса, и он ничего не говорит, я потерял 500 евро, потому что я был так зол, что они удалили мои 2k, и они просто продолжают тянуть все, что должно быть незаконно
Спасибо за ответ, Чеддер. Я проверилT & C и нашел это:
«58.3.3 Все бесплатные спины, бесплатные ставки, бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игрока. По истечении 7 дней срок действия вышеупомянутых рекламных материалов истекает, и они не подлежат возврату или востребованию. . Максимальный выигрыш от кэшбэка / бонуса за лояльность ограничен пятикратным (5-кратным) увеличением первоначальной суммы кэшбэк-бонуса. Любые выигрыши сверх этой суммы будут аннулированы. Максимальный выигрыш от сезонных/специальных акций (включая, помимо прочего, рождественские бонусы, Пасхальные бонусы, бонусы на Хэллоуин) для 200% и выше порога бонуса ограничены четырехкратным (4-кратным) размером первоначальной суммы депозита. сумма депозита.Максимальные выигрыши для бонусов в пределах от 120% до 149% порога, ограничены десятью (10x) суммами первоначального депозита.Максимальные выигрыши для бонусов в пределах 100%-119% порога, ограничены пятнадцатью (15x) суммами первоначального депозита. сумма депозита Макс . иннинги для бонусов от 25% до 99% порога, ограничены двадцатью (20-кратными) суммами первоначального депозита. Любые выигрыши сверх этого лимита будут аннулированы».
К сожалению, действительно существует максимальный лимит на вывод средств со всех бонусов, предлагаемых казино. Я правильно понимаю, что вы активировали этот бонус при депозите в размере €50?
Большое спасибо, Чеддер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Есть ли надежда, что я смогу что-то получить? Я не понимаю..
Привет, Чеддер,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sons Of Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Что касается вашего вопроса - результаты зависят от казино и того, что оно нам предоставит.
Уважаемая команда казино Sons Of Slots,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Понятно, что заявленный бонус имеет максимальный лимит вывода. Однако игрок утверждает, что из полученного выигрыша ему удалось получить только 500 евро, а согласно Правилам и условиям казино максимальный вывод средств для этого типа бонуса должен составлять 15-кратную сумму первоначального депозита. Это означает, что он будет иметь право на 750 евро (рассчитывая от первоначального депозита). Не могли бы вы пояснить это? Существуют ли какие-либо особые правила и условия бонуса, действительные для бонуса, используемого игроком? Если да, то где их найти, пожалуйста? Может ли казино пересмотреть свое решение и предоставить игроку ошибочно конфискованные 250 евро - сумму, превышающую 500 евро, которая была выплачена?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Пожалуйста, обратите внимание, что бонус составляет 120%, поэтому Кристина проверяет неправильный порог, указанный в условии.
58.3.3 Все Фриспины, Фрибеты, Бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игроков. По истечении 7 дней срок действия вышеупомянутых рекламных материалов истекает, и они не подлежат возврату или возврату. Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратной (5-кратной) суммой первоначально выданного кэшбэк-бонуса. Любые выигрыши сверх этой суммы будут аннулированы. Максимальные выигрыши от сезонных/специальных акций (включая, помимо прочего, рождественские бонусы, пасхальные бонусы, бонусы на Хэллоуин) в размере 200% и выше порога бонуса ограничены четырехкратным (4-кратным) увеличением суммы первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 150% до 199% порога бонуса ограничен восьмикратной (8-кратной) суммой первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 120% до 149% порога ограничен десятикратной (10-кратной) суммой первоначального депозита. Максимальные выигрыши по бонусам в пределах от 100% до 119% ограничены пятнадцатью (15-кратными) суммами первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 25% до 99% порога ограничен двадцатью (20-кратными) суммами первоначального депозита. Любые выигрыши сверх этого лимита будут аннулированы.
Поскольку сумма депозита составляла 50 евро, наша система правильно оставила на счете 500 евро.
С уважением,
Служба поддержки Sons of Slots
Хорошо, я понял и спасибо за объяснение.
Дорогой Чеддер,
Упомянутый выше порог был выделен Кристиной на основе предоставленной вами ссылки («ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ БОНУС КАЗИНО — 100% ДО 200 € и 50 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ»).
Не могли бы вы подтвердить, что последним использованным бонусом, из которого были получены оспариваемые выигрыши, был бонус на депозит с упомянутым множителем 120%?
Я не знаю, он ничего не сказал, просто бонус на депозит, эти правила были где-то на сайте, его грустные нормальные казино выплачивают все, представьте, что это грустное казино / захват наличных, они не хотят ничего платить.
Уважаемая команда поддержки Sons of Slots,
Не могли бы Вы предоставить мне скриншот/данные из системы, где хорошо видно, что игрок использовал бонус с множителем 120% и спорный выигрыш получен именно с этого бонуса? Я был бы очень признателен, если бы на скриншоте также был указан идентификатор/электронная почта учетной записи игрока в казино.
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Уважаемый Бранислав,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам запрошенные доказательства по электронной почте.
С уважением,
Служба поддержки Sons of Slots
Дорогой Чеддер,
Мне предоставили достаточные доказательства, подтверждающие претензию казино. Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с тем, что вы использовали и отыграли бонус с множителем 120%. Поэтому максимальная сумма вывода была установлена на уровне 500 евро с учетом вашего первоначального депозита. К сожалению, вы уже получили все выигрыши, на которые имели право. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда казино Sons of Slots, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
