У игрока из Соединенного Королевства отложен вывод средств. Несмотря на то, что личность и адрес подтверждены, а все бонусные спины отклонены, их запрос на вывод средств двухнедельной давности в размере 5000 фунтов стерлингов остается нерешенным. Служба поддержки казино не отвечает, а выплаты, похоже, превышают установленный срок. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но ответа не получили — поэтому были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я присоединился к казино 2 июля, внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов, затем начал играть в рулетку, я проиграл его, затем внес еще 40 фунтов стерлингов, затем продолжил играть в рулетку, после чего я выиграл 1000 фунтов стерлингов. Затем я снял 900 фунтов стерлингов и продолжил играть. мой баланс, поэтому я подумал, что разыграю 100 фунтов стерлингов, а затем дождусь вывода средств. Я играл на воротах Олимпа со 100 фунтами стерлингов, а затем внезапно выиграл крупную сумму, и мой баланс достиг 5000 фунтов стерлингов. Затем я прекратил играть, чтобы вывести свой баланс, также я отказался от всех бонусных вращений, я пытался вывести их все, но они сказали, что у меня есть задолженность по выводу средств с Администрацией сайта. У меня было электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был создан, но им нужны были документы, подтверждающие мой адрес, и подтверждение депозита, которое я отправил, и они подтвердили их, а затем 4 июля я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был решен. С тех пор, как я отправляю электронные письма, на которые нет ответа, и различные чаты с ними, они продолжают говорить, что мне нужно подождать, как это происходит с экспертами. Но я, кажется, ничего не получаю, сайт говорит, что снятие средств занимает от 60 минут до 24 рабочих часов.
Уважаемый Mhouse1958,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это первая попытка вывода средств с Spacewincasino.com, и я отказался от всех предложенных мне бонусов.
Большое спасибо, Mhouse1958, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Mhouse1958,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при выводе средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино SpaceWin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Спасибо, Наталья, за то, что взялись за мое дело. Я не понимаю, почему они так долго тянутся, они сказали мне по электронной почте, что мой вывод был решен и обрабатывается, но с тех пор я не получил ответа.
Уважаемая Наталья
Что произойдет, если они не ответят в течение заданного периода времени. Я только что получил от них электронное письмо с просьбой присоединиться к их турнирам. 
Я знаю, что они не ответят, поэтому им сойдет с рук сохранение моего выигрыша и, вероятно, они сделают это с каким-то другим бедным игроком.
Я только что прочитал в правилах, что вам не разрешается вносить депозиты или играть в реальные игры, поскольку Великобритания является страной с ограниченным доступом, так почему они берут мои депозиты. 
Уважаемый Mhouse1958,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
