Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
The player from Italy is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Более полутора недель я пытаюсь вывести 400 евро с сайта спин-миллиона. Они продолжают отменять мой вывод и просят у меня документы, которые я им отправлял не менее 8 раз.
For more than a week and a half I have been trying to withdraw 400 euros from the spin million site. They keep canceling my withdrawal and asking me for the documents I sent them at least 8 times.
Ha da più di una settimana e mezzo che cerco di prelevare 400 euro dal sito spin milion. Continuano ad annullarmi il prelievo e chiedermi i documenti che gli ho inviato almeno 8 volte.
Дорогая Джузеппина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что не так с вашими документами?
Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Giuseppina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый вечер, тогда я 6 раз отправлял фото документа, удостоверяющего личность, счет и карту, в которую нужно положить деньги. Занимаюсь этим уже 2 недели. Еще я написал им в чате казино, и они все время просят прислать документы, хотя я уже это сделал. Затем они просят меня вставить их в документы игрового аккаунта, но, превысив порог загружаемых документов, я больше не могу их помещать. Я также спросил, могут ли они удалить их, чтобы я мог изложить их более четко, и они сказали нет.
Good evening then I sent 6 times the photo of the identity document, the bill and the card in which to load the money. I've been doing this for 2 weeks. Also I wrote to them in the casino chat and they keep telling me to send the documents, even though I have already done so. Then they ask me to insert them in the gaming account documents but having exceeded the loadable documents threshold I can no longer put them. I also asked if they could delete them so that I could put them more clearly and they said no.
Buonasera allora io ho mandato per ben 6 volte la foto del documento d'identità, della bolletta e della carta in cui caricare i soldi. Questo lo faccio da 2 settimane. Inoltre gli ho scritto nella chat del casinò e continuano a dirmi di inviare i documenti, nonostante lo abbia già fatto. Poi mi chiedono di inserirli nei documenti del conto gioco ma avendo superato la soglia dei documenti caricabili non posso più metterne. Ho anche chiesto se potevano eliminarli in modo che potevo metterli in maniera più chiara e mi hanno detto di no.
Большое спасибо Джузеппине за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Giuseppina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Джузеппина,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить казино Spin Million присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello Giuseppina,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Spin Million Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Добрый вечер, можно узнать, в какой момент с разрешением проблемы? Я до сих пор не получил ни денег, ни ответа
Good evening, may I know at what point with the resolution of the problem? I still haven't received my money or any response
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Добрый вечер, можно узнать, в какой момент с разрешением проблемы? Я до сих пор не получил ни денег, ни ответа
Good evening, may I know at what point with the resolution of the problem? I still haven't received my money or any response
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Дорогая Джузеппина,
К сожалению, ответа от казино пока нет. Мы дадим им еще 7 дней на ответ, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Dear Giuseppina,
Unfortunately, we haven't hear any respond from the casino yet. We will give them 7 more days to provide an answer otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
Хорошо, будем надеяться, что все пойдет хорошо, потому что в любом случае несправедливо терять деньги, спасибо
Ok let's hope it goes well because it's not fair to lose money like this anyway thanks
Ok speriamo che vada bene perché non è giusto perdere i soldi così comunque grazie
Дорогая Джузеппина,
К сожалению, как видите, мы до сих пор не получили ответа от казино. На основании этого мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Мне очень жаль, что мы больше не смогли вам помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Giuseppina,
Unfortunately, as you can see, we still haven't receive any respond from the casino. Based on that we will be now forced to close the complaint as unresolved. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any oher trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.