Игрок из Италии испытывает трудности со снятием средств бездепозитного бонуса. По прошествии короткого периода времени игрок смог получить свой выигрыш, и жалоба решена.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing their No Deposit bonus funds. After a short period of time the player was able to receive her winnings and the complaint is resolved.
Игрок из Италии испытывает трудности со снятием средств бездепозитного бонуса. По прошествии короткого периода времени игрок смог получить свой выигрыш, и жалоба решена.
Добрый вечер,
Я наслаждался бесплатными вращениями в игровых автоматах казино. Я выиграл 350 евро, которые попытался вывести. Вывод средств отменен, поскольку минимальная сумма вывода для этого типа бонуса составляет 100 евро.
Хорошо, я нашел на счете 100, который пытался вывести. Снятие отменено, и мне сказали, что мне нужно переиграть. Хорошо, выиграл 300 и попробовал вывод средств. Вывод отменен. В чате мне сказали попробовать еще раз, потому что произошла ошибка, а этого не должно быть.
Теперь я попробовал еще раз, но что-то мне подсказывает, что они найдут другие оправдания.
Спасибо
Good evening,
I have enjoyed free spins on the casino slots. I won 350 Euros which I tried to withdraw. Withdrawal canceled because the minimum withdrawable amount for this type of bonus is 100 Euros.
Ok I found on the account 100 that I tried to withdraw. Withdrawal canceled and they told me I had to replay. Ok, won 300 and tried the withdrawal. Withdrawal canceled. In chat they told me to try again because there was an error and that shouldn't happen.
Now I have tried again but something tells me they will find other excuses.
Thank you
Buonasera,
Ho usufruito di giri gratis sulle slot del casino'. Ho vinto 350 Euro che ho provato a prelevare. Prelievo cancellato perche' l'importo minimo prelevabile per questo tipo di bonus sono 100 Euro.
Ok ho ritrovato sul conto 100 che ho provato a prelevare. Prelievo cancellato e mi hanno detto che dovevo rigiocare. Ok vinti 300 e provato il prelievo. Prelievo cancellato. In chat mi hanno detto di riprovare perche' c'e' stato un errore e che non dovrebbe accadere.
Ora ho riprovato ma qualcosa mi dice che troveranno altre scuse.
Grazie
Дорогая Элисамора,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Тем временем я проверил общие условия и положения бонусов и нашел вот что: https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
«Максимальная сумма вывода для любого бесплатного бонуса и бесплатных вращений составляет 100 евро, 100 долларов США, 100 австралийских долларов, 100 канадских долларов, 1000 шведских крон, 1000 норвежских крон, 7000 рублей (в зависимости от обстоятельств), если не указано иное».
«Бездепозитные бонусы требуют отыгрыша в 50 раз (раз), если не указано иное».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear elisamora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
"The maximum withdrawal amount for any free bonus and free spins, is 100 EUR, 100 USD, 100AUD, 100CAD, 1000 SEK, 1000 NOK, 7000 RUB (as applicable) unless mentioned otherwise."
"No-deposit bonuses come with a 50x (times) wagering requirement, unless stated otherwise."
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Элисамора, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, elisamora, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
сегодня я получил это письмо. Я могу выразить сомнение, потому что я открыл этот счет только для того, чтобы снять этот выигрыш. Я могу попробовать сделать запрос через банк, даже если мне явно нужно переиграть, потому что минимальная сумма 350
today i received this mail. I can give the benefit of the doubt because I only opened that account to withdraw that win. I can try to make the request through the bank even if clearly I have to replay because the minimum amount is 350
oggi ho ricevuto questa mail. Posso dare il beneficio del dubbio perche' quel conto l'ho aperto solo per ritirare quella vincita. Posso provare a fare la richiesta tramite la banca anche se chiaramente devo rigiocare perché l'importo minimo sono 350
Привет, Элисамора!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я настоятельно рекомендую вам не играть с балансом, пока жалоба не будет разрешена. Я хотел бы пригласить к обсуждению представителей Spin Million Casino, чтобы помочь нам разрешить этот случай.
Hello elisamora!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to strongly advise you to not to play with the balance until the complaint gets resolved. I would like to invite Spin Million Casino's representatives into the discussion in order to help us resolve the case.
Добрый вечер, проблема еще и в том, что ecopaiz просит меня обновить мой счет, чтобы получать деньги из-за границы ... может это правда, что есть техническая проблема .... Я постараюсь предоставить спин миллион, это быстро из банка
Good evening the problem is also that ecopaiz asks me to upgrade my account to receive money from abroad ... maybe it is true that there is a technical problem .... I will try to supply a spin million it swift of the Bank
Buonasera il problema e' anche che ecopaiz mi chiede di fare l'upgrade del conto per ricevere soldi dall'estero...forse e' vero che c'e' un problema tecnico....provero' a fornire a spin million lo swift della Banca
Доброе утро .... дело закрыто .... деньги приехали! Подтверждение перевода для всех проверок документов и игровой активности занимает много времени. Но с момента авторизации перевод приходит быстро. Спасибо вам всем
Good morning .... case closed .... the money has arrived! It is a long time to validate the transfer for all the checks that have to be done on documents and gaming activity. But from the moment of authorization, the transfer arrives quickly. Thank you all
Buongiorno....caso chiuso....i soldi sono arrivati! Sono lunghi i tempi per convalidare il trasferimento per tutti controlli che devono fare su documenti e sull'attivita' di gioco. Ma dal momento dell'autorizzazione il bonifico arriva veloce. Grazie a tutti
Привет, Элисамора!
Я очень рад, что вы получили свой выигрыш. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello elisamora!
I am delighted to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.