ГлавнаяЖалобыSpin Million Casino - Выигрыш игрока был утрачен.

Spin Million Casino - Выигрыш игрока был утрачен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 88

Количество: 1 000 EUR

Spin Million Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.07.2020 | Не разрешено : 03.09.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрока из Италии обвинили в нарушении условий и положений, а его выигрыш конфисковали. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро, тогда я сделал депозиты в этом дерьмовом казино на сумму более 500 евро. Когда я пришел, чтобы снять 1000 евро, мне сказали, что я нарушил условия. Я заглянул в свой аккаунт в истории, и 975 евро выиграны с деньгами, внесенными не с помощью спинов или бонусов .... Я получил до 1150 евро, но я не мог сделать вывод, до 1000 евро он написал мне, что я должен перемена. Я отправил все необходимые документы, и они были успешно утверждены, но я отменил все выигрыши

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Кочу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какое именно правило было нарушено, в зависимости от казино?

Пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение на адрес kristina.s@casino.guru .

Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

12. Игроки могут делать одиночные ставки на сумму менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8CAD, 80 шведских крон, 80 норвежских крон, 580 рублей (в зависимости от ситуации). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при активном активном бонусе в 100 евро считается приемлемой практикой.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш быстрый ответ Cociu. Вы знаете о нарушении этого термина? Вы делали ставки более 8 евро (или 20% или более от суммы бонуса)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не сделал ставок более 8 евро. И когда я выиграл 1150 евро, я не получил эти деньги, я получил 1000 и потерял 150 евро ни за что, пока не смог снять деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Cociu, не могли бы вы переслать мне свою историю игр? Мой электронный адрес: kristina.s@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы уточнить, сколько бонусных денег вы получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я получил только freespin и от freespin, который я получил, я выиграл € 10,35

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Cociu, я получил твое письмо. Извините, но я не могу получить доступ к вашей учетной записи в казино. Это нарушит правила и положения казино, потому что только вы можете использовать свой аккаунт.

Если вы не можете найти историю игр в своей учетной записи, попробуйте запросить ее в казино. Если вы уверены, что не нарушили максимально допустимую ставку (поскольку термин относится к бонусной игре), ваши выигрыши не должны быть конфискованы, и мы должны увидеть историю игр, чтобы доказать это.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Cociu, есть что-нибудь новое? Вы спрашивали у казино историю вашей игры? Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я ждал, когда хронология пришлет мне уже 6 дней

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, давайте подождем еще несколько дней, и если казино не свяжется с вами, мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо спасибо большое

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Кристина, до сих пор нет ответа от казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Cociu за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Кочу,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо спасибо большое Питер

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Питер, есть ли ответ от spinmillion?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Кочу, к сожалению, нет. Просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

И мне тоже не отвечают

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Питер, есть ли ответ от spinmillion?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Кочу,

К сожалению, ответа из казино не последовало. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях