Игрока из Италии обвинили в нарушении условий и положений, а его выигрыш конфисковали. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Доброе утро, тогда я сделал депозиты в этом дерьмовом казино на сумму более 500 евро. Когда я пришел, чтобы снять 1000 евро, мне сказали, что я нарушил условия. Я заглянул в свой аккаунт в истории, и 975 евро выиграны с деньгами, внесенными не с помощью спинов или бонусов .... Я получил до 1150 евро, но я не мог сделать вывод, до 1000 евро он написал мне, что я должен перемена. Я отправил все необходимые документы, и они были успешно утверждены, но я отменил все выигрыши
Дорогая Кочу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какое именно правило было нарушено, в зависимости от казино?
Пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение на адрес kristina.s@casino.guru .
Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Кристина
12. Игроки могут делать одиночные ставки на сумму менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8CAD, 80 шведских крон, 80 норвежских крон, 580 рублей (в зависимости от ситуации). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при активном активном бонусе в 100 евро считается приемлемой практикой.
Спасибо за ваш быстрый ответ Cociu. Вы знаете о нарушении этого термина? Вы делали ставки более 8 евро (или 20% или более от суммы бонуса)?
Я не сделал ставок более 8 евро. И когда я выиграл 1150 евро, я не получил эти деньги, я получил 1000 и потерял 150 евро ни за что, пока не смог снять деньги.
Cociu, не могли бы вы переслать мне свою историю игр? Мой электронный адрес: kristina.s@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы уточнить, сколько бонусных денег вы получили?
Я получил только freespin и от freespin, который я получил, я выиграл € 10,35
Cociu, я получил твое письмо. Извините, но я не могу получить доступ к вашей учетной записи в казино. Это нарушит правила и положения казино, потому что только вы можете использовать свой аккаунт.
Если вы не можете найти историю игр в своей учетной записи, попробуйте запросить ее в казино. Если вы уверены, что не нарушили максимально допустимую ставку (поскольку термин относится к бонусной игре), ваши выигрыши не должны быть конфискованы, и мы должны увидеть историю игр, чтобы доказать это.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое.
Cociu, есть что-нибудь новое? Вы спрашивали у казино историю вашей игры? Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо за обновление, давайте подождем еще несколько дней, и если казино не свяжется с вами, мы вмешаемся.
Большое спасибо Cociu за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Кочу,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет, Кочу, к сожалению, нет. Просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Кочу,
К сожалению, ответа из казино не последовало. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер