Игрок из Италии нарушил условия бонуса, сделав более высокую ставку, чем разрешено.
Автоматический перевод:
Spin Million Casino - Выигрыши игрока от промо-игры аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 EUR
Spin Million Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Доброе утро. Я пытался вывести сумму 3000 евро, но, к сожалению, мне сказали, что сделанные мной ставки превысили разрешенный лимит из-за бонусных денег.
Мне разрешили сделать максимальную ставку в 3,56 евро, и я также сделал ставки в размере 20 евро, чтобы выиграть 3000 евро. Платформа приняла ставки и разрешила мне играть, но на момент отказа они оспорили меня, что ставки были слишком высокими в соответствии с их условиями игры. Как игрок может запоминать такие сложные вычисления во время игры? Они не только помешали мне вывести деньги, но и отозвали 3000 евро с моего игрового счета. Абсурд. Как я мог исправить ситуацию ??
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Ремо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие условия и положения бонусов ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
„12. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон, 580 рублей (в зависимости от обстоятельств). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что мог бы сделать, чтобы поддержать ваше мнение, если бы вы сделали ставку выше разрешенной. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я считаю, что платформа обязана уведомлять клиента о превышении лимита ставок и о риске невозможности снять выигрыш. Также потому, что в случае проигрыша ставка все равно принимается, поэтому это означает, что если я проиграю свои деньги в их пользу, все в порядке. Они определенно потеряли покупателя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, но учтите, что это стандартное правило, и казино имеет право устанавливать правила для бонусов, которые они предлагают. Пока казино публикует эту информацию на веб-сайте, мы больше ничего не можем сделать. В этом случае единственное, что я могу сделать для вас, - это порекомендовать вам внимательно прочитать Бонусные условия и положения, а также Общие положения и условия, чтобы избежать недоразумений в будущем.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
