Игрок из Италии ждал своего ухода более 2 недель. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Italy has been waiting for his withdrawal for more than 2 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии ждал своего ухода более 2 недель. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я снял деньги после выигрыша 350 евро 10.05.2021. отзыв остается в состоянии утверждения с этого дня, я прошу объяснений, и мне сказали, что отзыв занимает не менее 48 часов, затем мне сказали, что это займет 5 рабочих дней для оценки плюс 48 часов для оплаты, после Через 10 дней мне сказали, что они ждали обновления для платежной системы, теперь, по прошествии 14 дней, мне больше не отвечают, и платеж все еще остается в статусе приема.
спасибо, если вы можете помочь мне и поприветствовать вас.
Hello, I made a withdrawal after winning 350 euros on 5/10/2021. the withdrawal remains in a state of approval from that day, I ask for explanations and I am told that the withdrawal takes at least 48 hours, then I am told that it takes 5 working days for the evaluation plus 48 hours for the payment, after 10 days I am told that they were waiting for an update for the payment processor, now after 14 days I am no longer answered and the payment still remains in acceptance status.
thank you if you can help me and greet you.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo dopo una vincita di 350 euro il giorno 5/10/2021. il prelievo rimane in stato di approvazione da quel giorno, chiedo spiegazioni e mi viene detto che per il prelievo ci vogliono minimo 48 ore, dopo mi viene detto che ci vogliono 5 giorni lavorativi per la valutazione più 48 ore per il pagamento, dopo 10 giorni mi viene detto che stavano aspettando un aggiornamento per il processore di pagamento, ora dopo 14 giorni non mi viene più data risposta è il pagamento tuttora rimane in stato di accettazione.
ringrazio se potete aiutarmi e saluto.
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я вижу, что у вас была еще одна жалоба на это казино, и оспариваемая сумма была такой же. Правильно ли я понимаю, что эта жалоба касается очередного вывода средств?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you have had another complaint about this casino and the disputed amount was the same. Do I understand correctly that this complaint is about another withdrawal?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Дорогой Лука,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Luca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, хочу отметить, что проблема решается благодаря этой жалобе, так как платеж начался из казино, я жду его зачисления.
Hello, I would like to point out that the problem is being solved thanks to this complaint as the payment has started from the casino, I am waiting for it to be credited.
Buongiorno, segnalo che il problema si sta risolvendo grazie a questo reclamo in quanto il pagamento è partito dal casinó, aspetto che mi venga accreditato saluto e ringrazio
Спасибо за обновление, Лука. Надеюсь, вы скоро получите свой вывод. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли соответствующим образом рассмотреть данную жалобу.
Thank you for the update, Luca. Hopefully, you will receive your withdrawal soon. Please, keep us informed, so we can proceed with this complaint accordingly.
Здравствуйте, обновляю ситуацию,
платеж был одобрен, но так и не был зачислен мне, казино не отвечает на электронные письма, единственное электронное письмо, на которое я получил ответ, говорит, что они хотят увидеть мою выписку за последний месяц, чтобы убедиться, что она так и не пришла.
Hello, I update the situation, the
payment was approved but was never credited to me, the casino does not respond to emails, the only email where I received an answer said they wanted to see my statement from the last month to verify that it never arrived.
Buongiorno, aggiorno la situazione, il
pagamento è stato approvato ma non mi è mai stato accreditato, il casinó non risponde alle mail, L unica e mail dove ho ricevuto risposta diceva che volevano vedere il mio estratto conto del ultimo mese per verificare che non fosse mai arrivato.
К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Я бы порекомендовал подождать еще одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся.
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
I would recommend waiting for one more week. I will leave this complaint open, and if there is no development within this time period, we will intervene.
Дорогой Лука,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Luca,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.