Spinago Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Я пытался подтвердить свою учетную запись. У меня есть снимок экрана с моей карты, которую я использую для внесения депозита, а также PDF-файл, который я загрузил оба, и они оба были отклонены. Я сейчас в отъезде и физически не могу заставить мою карточку сфотографироваться, тогда они ее одобрят !!! Я использовал тот же документ в нескольких других казино, и они были одобрены без каких-либо драм.

Дорогой Бенджамин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Какие документы вы предоставили? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваши документы были отклонены?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я предоставил все необходимые документы, я сделал то же самое во многих других казино, и все они были одобрены. Они говорят, что фотография моей банковской карты неприемлема, поскольку это был снимок экрана, который я затем загрузил в формате PDF, и они сказали, что это неприемлемо. Они хотели еще одну фотографию с другим фоном, но я в отпуске, и у меня физически нет своей визитки, поэтому я использую фотографию, которая у меня есть. Я могу предоставить любое другое доказательство, необходимое для подтверждения моей личности. Я потерял деньги, которые пытался вывести, но моя учетная запись все еще подтверждена, поэтому я могу продолжать играть там и снимать деньги без проблем

Бенджамин, мне очень жаль, но если казино требует этот документ для подтверждения вашей учетной записи, вы должны отправить его как можно скорее. Мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите все необходимые документы.

Дорогой Бенджамин л,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.