Игрок из Кипра запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Аккаунт был закрыт, поскольку игрок использовал VPN для обхода IP-блокировки казино и зарегистрировался в другой стране, что напрямую нарушило условия казино в отношении стран с ограниченным доступом. В результате жалоба была отклонена, поскольку мы не могли ничего сделать, чтобы помочь в дальнейшем.
Я выиграл 2500 евро спустя почти 1 неделю. Я получил первые 1000 евро, и моя учетная запись не требует проверки. Я заметил, что у меня может быть только 3 ожидающих WD по 500 евро каждый. После того, как я получил 1000 евро, я запросил еще 2 WD и 1, который был раньше 500 евро за штуку, всего 1500 евро, теперь необходимые документы от меня в моих глазах выглядят как задержка на WD, но я также загружаю их и жду проверки, пожалуйста, сообщите
ок, тогда я подожду и свяжусь с тобой снова, Кристина
Привет, Кристина, еще нет, я был в отпуске у своего двоюродного брата в Греции, они прислали мне электронное письмо для входа в систему без VPN, чтобы мои документы были одобрены, я вхожу в систему и подключаюсь к чату, как они просили, и прошло уже почти 3 дня, а ответа до сих пор нет.
Спасибо за ответ, Мальзорпа. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
1, когда я обналичил 1 1000 евро, меня верифицировали без документов для верификации, тогда от меня потребовали документы, которые я им уже отправил и все еще жду ответа 
2.с бонусом, но я делаю необходимую ставку
Большое спасибо, Мальзорпа, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Мальзорпа,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Спинанга,
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы ускорить процесс проверки?
Заранее спасибо,
Мирка
Мне закрывают счет, что теперь будет с моими деньгами?
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись на нашем веб-сайте была закрыта за нарушение следующей статьи наших Правил и условий:
2.3 Резиденты следующих стран («Исключенные юрисдикции»): Афганистан, Беларусь, Болгария, Кюрасао, Кипр , Дания, Эстония, Иран, Ирак, Израиль, Литва, Мальта, Республика Молдова, Румыния, Россия, Северная Корея, Нидерланды, Швеция, Украина (включая территорию Крыма), Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Кот-д’Ивуар, Армения, Грузия не имеют права открывать счета на нашем Сайте или пополнять свои счета денежные средства. Мы оставляем за собой право изменять список исключенных юрисдикций по нашему единоличному усмотрению и без предварительного предупреждения. Все такие изменения будут опубликованы на нашем Веб-сайте. Вы должны часто проверять Условия, чтобы убедиться, что вы не находитесь в какой-либо из исключенных юрисдикций, которые время от времени обновляются. Если вы проживаете или находитесь в одной из этих юрисдикций, вы соглашаетесь не открывать и/или не использовать свою учетную запись на Веб-сайте и немедленно закрыть свою учетную запись, если вы ранее открывали ее.
Выигрыш был конфискован.
Дорогая Мирка,
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес miroslava.d@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Спинанга.com
Вы сейчас серьезно? вы позволяете мне внести депозит и играть, тогда я выиграю, вы не хотели от меня документы, тогда вы решили, что хотите, я отправил вам все необходимые документы, и теперь вы закрываете мой счет и забираете мои деньги, что я выиграл, это смешно...
дорогая Мирка, можешь ли ты справиться с ситуацией, пожалуйста, это смешно, они позволяют мне внести депозит, я играю, я ставлю бонус, мой аккаунт был подтвержден, они отправили мне 1000 евро, затем они запрашивают документы, я отправил все необходимые документы, а затем они решили забанить меня и забери мой выигрыш....
Дорогой Мальзорпа,
Вы случайно не использовали VPN при посещении сайта? Когда я попытался получить доступ к веб-сайту с кипрского IP-адреса, мне не удалось получить к нему доступ.
Кипр также не включен в список разрешенных стран в регистрационной форме. Какую страну вы выбрали в качестве страны проживания при регистрации?
Спасибо
Да, я использовал VPN, я выбираю Грецию
Дорогой Мальзорпа,
После проверки страницы регистрации становится ясно, что существуют меры, препятствующие доступу игроков из Кипра к веб-сайту и регистрации. Если бы казино разрешило вам зарегистрироваться с IP-адреса Кипра (и позволило вам выбрать Кипр в качестве страны), а затем заблокировало бы ваш аккаунт, когда вы запросили вывод средств, мы были бы на вашей стороне. К сожалению, в данном случае вы обошли блокировку IP-адреса, используя VPN, и тем самым напрямую нарушили правила казино в отношении стран с ограниченным доступом.
Боюсь, мы ничем не можем вам помочь. Следовательно, данная жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С уважением,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
