Игрок из Бразилии запросил вывод средств 30.07.2024 со spinanga.com, но средства не были получены, несмотря на то, что прошло 3–5 рабочих дней с момента обработки. Ежедневные обращения в службу поддержки привели лишь к тому, что ему сказали, что запрос «в процессе». Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы и продлила время ответа для получения дальнейшей помощи. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалобу не удалось расследовать, и она была отклонена.
30.07.2024 я запросил вывод средств на сайте spinanga.com, но свои средства до сих пор не получил. Каждый день я обращаюсь в службу поддержки через онлайн-чат сайта, и единственная информация, которую они предоставляют, это то, что дело находится в разработке. Однако время обработки должно составлять от 3 до 5 рабочих дней, и это уже прошло.
Буду признателен за любую помощь в разрешении данной ситуации.
Дорогая Мариелли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
