Игрок из Германии внес 700 евро, выиграл 3500 евро и месяц назад запросил вывод средств. Несмотря на предоставление всей необходимой документации, вывод средств остается неподтвержденным, а служба поддержки советует подождать дольше.
Я внес 700 евро и выиграл примерно 3500 евро. Почти месяц назад я запросил вывод средств, который до сих пор не подтвержден. Я предоставил всю необходимую документацию для проверки, но сотрудники службы поддержки постоянно говорят мне подождать еще.
Прошло так много времени, я предполагаю, что задержка вызвана казино.
Уважаемый MEINDLCC,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, Кристина!
Мне еще не удалось вывести средства, и моя учетная запись не подтверждена. Да, я получил бонус.
С наилучшими пожеланиями
христианин
Спасибо за ответ, MEINDLCC. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина!
Выплату ждут уже больше месяца. Это связано с ожидающей проверки истории платежей моего электронного кошелька. Посоветовавшись в чате, я отправил эту историю (3 недели назад) по электронной почте. Остальное общение происходило через чат, поэтому скриншотов я не делал. Казино просто не отвечает по электронной почте, но в чате сообщили, что документы получены.
Большое спасибо, MEINDLCC, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, MEINDLCC !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Spinanga Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Spinanga ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock