Игрок из Греции запросил вывод средств, который остается необработанным. Кроме того, его учетная запись в настоящее время находится на проверке, и, как сообщается, веб-сайт казино находится на техническом обслуживании.
The player from Greece has requested a withdrawal that remains unprocessed. Furthermore, his account is currently under review and the casino's website is reportedly undergoing maintenance. The issue may have been resolved but the player stopped responding, therefore the complaint was rejected.
Игрок из Греции запросил вывод средств, который остается необработанным. Кроме того, его учетная запись в настоящее время находится на проверке, и, как сообщается, веб-сайт казино находится на техническом обслуживании.
Привет,
Я сделал запрос на вывод средств несколько дней назад и с тех пор жду. Я не только не получил свои деньги, но со вчерашнего дня мой счет находится на проверке. Вчера через онлайн-чат мне сказали отправить электронное письмо, а сегодня мне сказали, что их сайт находится на обслуживании.
Hello,
I made a withdrawal request several days ago and have been waiting ever since. Not only have I not received my money but as of yesterday, my account is under review. Yesterday, I was told via online chat to send an email and today I was told that their website is under maintenance.
Γεια σας,
Έχω κάνει ποσό ανάλυψης και περιμένω εδω και μέρες. Εκτός του οτι ακόμα δεν εχω λάβει τα λεφτά, απο χθες ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπο εξέταση. Χθες μου ειπαν απο την online συνομιλία να στείλω email και σήμερα μου ειπαν οτι το website τους ειναι υπο συντήρηση.
Дорогой Парижристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear parischristophi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Сделал вывод 18.01.2024. Нет, я больше не скачивал с этого сайта.
Однако мой аккаунт все еще находится на рассмотрении.
I made a withdrawal on 01/18/2024. No, I have not downloaded from this site again.
However, my account is still under review.
Έκανα αναληψη στις 18/01/2024. Όχι, απο το συγκεκριμένο site δεν εχω κανει αναληψη ξανά.
Ο λογαριασμός μου ομως παραμένει υπο εξέταση.
Спасибо за ответ, Парижристофи. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you for your reply, parischristophi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Оправдывает ли это тот факт, что мой аккаунт находится на проверке и я не могу зайти на страницу?
Does this justify the fact that my account is under review and I can't log into the page?
Αυτό δικαιολογεί το γεγονός πως ο λογαριασμός μου είναι under review και δεν μπορώ να συνδεθώ στην σελίδα;
Многие казино проверяют игровой процесс или документы игроков перед обработкой вывода средств, и это может занять несколько дней. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку до того, как потеряли доступ к своему счету в казино?
Получали ли вы какие-либо новости относительно проверки аккаунта? Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Many casinos review players' gameplay or documents before processing the withdrawal and it can take a few days. Could you please advise if you passed the verification before you lost access to your casino account?
Have you received any updates regarding the account review? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я сделал вывод средств, а затем потерял доступ к своему счету.
Прошло 2 недели со дня вывода средств.
I made a withdrawal and then lost access to my account.
It's been 2 weeks since the day I made the withdrawal
Έκανα ανάληψη και μετά έχασα την πρόσβαση στο λογαριασμό μου.
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες απο τη μέρα που έκανα ανάληψη
Большое спасибо, Парижристофи, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, parischristophi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо parischristophi за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Spinanga помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you parischristophi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Привет,
Прошло уже 3 недели, я выиграл довольно крупную сумму и хотя пытаюсь вывести 500 евро, ответа нет, к тому же мой аккаунт находится под наблюдением.
Hello,
It's been 3 weeks now, I've won quite a large amount and although I'm trying to withdraw 500 euros I have no response, also my account is under surveillance.
Γειά σας,
Εδω και 3 εβδομάδες, εχω κερδίσει ενα αρκετά μεγάλο ποσό και αν και προσπαθώ να κανω ανάληψη 500 ευρώ δεν εχω καμιά απάντηση, επίσης ο λογαριασμός μου είναι υπό επιτήρηση.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись была отправлена на проверку в приоритетном порядке, и мы сообщим вам в случае каких-либо изменений как можно скорее. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинанга.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account was forwarded to be checked with priority and we will inform you in case of any developments as soon as possible. Please accept our sincere apology for the delay.
Best regards,
Spinanga.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись должна пройти проверку. Вам было отправлено письмо со списком необходимых документов.
С наилучшими пожеланиями,
Спинанга.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that your account has to undergo verification. You were sent an email with the list of required documents.
Best regards,
Spinanga.com
Dear parischristophi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.