The player from Greece submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19 but did not receive the funds. Although he had made successful withdrawals in the past without issue, the casino had not requested verification for a year. The issue was resolved when the withdrawal was completed on February 4. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Игрок из Греции подал запрос на вывод средств на сумму 290 евро 19 января, но не получил средства. Хотя в прошлом он успешно выводил средства без проблем, казино не запрашивало верификацию в течение года. Проблема была решена, когда вывод был завершен 4 февраля. Команда по жалобам подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Добрый вечер.
Я подал заявку на вывод средств в размере 290 евро 19 января, и казино до сих пор не зачислило средства на мой счет.
В прошлом мне уже удавалось успешно выводить средства.
Бонусные деньги я не использовал.
Казино не запрашивало проверку в течение года с тех пор, как я стал участником.
Прилагаю завершенную транзакцию по выводу средств из казино.
Good evening.
I submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19, and the casino has not credited my account with the funds yet.
I have made successful withdrawals in the past.
I did not use bonus money.
The casino has not requested verification for a year since I've been a member.
Attached is a completed withdrawal transaction from the casino.
Καλησπέρα σας.
Έχω κανει αίτημα ανάληψης 290 ευρώ από 19/1 και το καζίνο δεν μου έχει πιστώσει τα χρήματα μου.
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν
Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους
Δεν ζητάει επαλήθευση το καζίνο εδώ και ένα χρόνο που είμαι συνδρομητής
Σας επισυνάπτω μια ολοκληρωμένης ανάληψη από το καζίνο
Дорогой Stam1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Stam1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Последняя загрузка заняла около недели и была завершена в начале января.
Метод вывода средств всегда один и тот же.
Я связывался с казино много раз, но они говорили мне только общие вещи и говорили, что их финансовый отдел не может знать, когда все будет завершено.
The last upload took about a week and was completed in early January.
The withdrawal method is the same every time
I contacted the casino many times but they only told me general things and that it was not in their financial department to know when it would be completed.
Η τελευταία ανάληψη έκανε περίπου μία βδομάδα και είχε ολοκληρωθεί αρχές του Γενάρη
Η μέθοδος απόσυρσης είναι ίδια όλες τις φορές
Ήρθα πολλές φορές σε επαφή με το καζίνο αλλά μου έλεγαν μόνο γενικά πράγματα και ότι δεν είναι στο οικονομικό τμήμα να ξέρουν πότε θα ολοκληρωθεί
Вывод был завершен сегодня 4/2 большое спасибо
The withdrawal was completed today 4/2 thank you very much
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα 4/2 ευχαριστώ πολύ
Дорогой Stam1234,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Stam1234,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
