The player from Germany found their account locked during a data review for 'multiple accounts' due to shared internet access at school. They sought to be unbanned and have their winnings refunded. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Германии обнаружил, что его аккаунт заблокирован во время проверки данных на предмет «нескольких аккаунтов» из-за общего доступа к интернету в школе. Они пытались снять бан и вернуть выигрыши. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Мой аккаунт был неожиданно заблокирован в процессе проверки данных по «нескольким аккаунтам».
Я зарегистрировался в школе, как и несколько других учеников.
Конечно, школьные компьютеры подключены к одному и тому же Интернету и имеют один и тот же IP-адрес.
Я хочу, чтобы меня разбанили и вернули мне деньги.
My account was unexpectedly locked during the data review process for "multiple accounts".
I registered at the school, as did several other students.
Of course, the school PCs are connected to the same internet and share the same IP address.
I want to be unbanned and have my money refunded.
Mein Konto wurde aus dem nicht während der Überprüfung der Daten auf „ Mehrfach Konten gesperrt".
Ich habe mich in der Schule registriert, sowie mehrere andere Schüler auch.
Natürlich sind die Schul Pc‘s mit dem selben Internet und der selben IP verbunden.
Ich möchte entbannt werden und mein Geld zurück.
Дорогой SeloDelo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear SeloDelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
У меня есть активный бонус
(100 бесплатных вращений), сумма ставки 40x.
Затем я использовал его для игры в LiveCasino.
По-моему, ничего запрещенного.
I have an active bonus
(100 free spins), the amount wagered 40x.
I then used it to play LiveCasino.
Nothing forbidden in my opinion.
Ich habe mir mit einem aktivem Bonus
( 100 Freispiele ), den Betrag 40x umgesetzt.
Damit habe ich dann LiveCasino gespielt.
Nix verbotenes meiner Meinung nach.
Спасибо за ответ, SeloDelo. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись верифицирована?
Также, вы пытались объяснить ситуацию казино? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, SeloDelo. Could you please advise if your account was verified?
Also, have you tried explaining the situation to the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SeloDelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
