Игрок из Австрии в апреле навсегда закрыл свой счет в казино из-за игровой зависимости, оставив остаток в размере 25 долларов. Несмотря на многочисленные попытки инициировать возврат, казино отказалось его обрабатывать, заявив, что возврат возможен только на исходный способ оплаты, который больше не был доступен игроку. Игрок успешно получил платеж после открытия жалобы, что привело к решению проблемы.
Привет всем!
Мне больно, что мне вообще приходится подавать эту жалобу, учитывая смехотворность всего процесса.
Я уже некоторое время борюсь с игровой зависимостью. Поэтому в апреле мой аккаунт был окончательно закрыт через чат казино. Поскольку у меня оставался баланс в размере 25 долларов, мне сообщили, что я получу возврат денег вовремя.
В июне, через два месяца после закрытия моего счета, я так и не получил свои средства. Вот тогда и начался весь этот болезненный процесс. Я связался с казино, так как они не отправили мне мои средства и не ответили ни на одно из моих писем. Пожалуйста, прикрепите всю переписку, которая состоялась с тех пор.
Короче говоря: Казино отказывается вернуть мне деньги, поскольку они «могут вернуть деньги только на тот же платежный метод, который использовался для депозита». Я объяснял им несколько раз, что этот вариант невозможен, поскольку я использовал виртуальный ваучер AstroPay для депозита и, вдобавок ко всему, навсегда заблокировал доступ ко всем платежным методам, которые я использовал в казино, чтобы поддержать мое намерение полностью прекратить играть в азартные игры.
В последующие недели мне снова пришлось связываться с оператором, так как за весь процесс они ни разу (!) не связались со мной проактивно. Я дважды подтвердил свою личность и даже предложил принять возврат через LTC, так как это был — и до сих пор остается — единственный доступный мне вариант оплаты. Я даже подтвердил в письменной форме, что я действительно являюсь законным владельцем указанного мной адреса LTC. Мне несколько раз давали отговорки и только говорили, что «это будет против правил» — понятия не имею, что это вообще должно значить.
Этот раздражающе трудный процесс продолжается уже два месяца. Казино не только отказывается вернуть мне мои неиспользованные средства (несмотря на мои многочисленные попытки найти решение вместе), но и не проявляет никаких признаков готовности найти решение этого смехотворно несложного случая. Поэтому я вынужден привлечь вас в качестве посредника, поскольку попытки найти решение с самим оператором уже не только оказались пустой тратой времени, но и настоящим разочарованием.
Короче говоря: я дважды подтвердил свою личность, предложил другой способ оплаты и был более чем терпеливым ради простого возврата денег. Казино просто отказывается, так как это противоречит их правилам, и не проявляет никакого желания вернуть мне причитающиеся мне средства.
Как я уже ясно дал понять в начале, довольно грустно, что мне вообще приходится подавать эту жалобу, но я не вижу другого способа найти решение по этому делу.
Я надеюсь, что это дело наконец-то будет урегулировано с вашей помощью!
Всего наилучшего
Дорогой Рино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо, что ответили мне.
На самом деле, я никогда раньше не выводил деньги из казино. Верно, что на данный момент Crypto — единственный доступный мне способ оплаты, поскольку я заблокировал доступ к любым другим способам оплаты, чтобы прекратить играть в азартные игры по рекомендации моего терапевта.
Пожалуйста, имейте в виду, что я приложил весь разговор между оператором и мной к первоначальной жалобе. Дальнейшего общения не произошло.
С уважением
Себастьян
Большое спасибо, Rhino, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Рино,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.
Приветствую всех,
спасибо, что взялись за это дело. Я наконец-то получил платеж сегодня - скорее всего, из-за того, что подал жалобу здесь.
Следовательно, данную жалобу можно закрыть.
Спасибо за вашу помощь!
С уважением
Дорогой Рино,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
