ГлавнаяЖалобыSpinBounty Casino - Игрок просит вернуть депозит.

SpinBounty Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

SpinBounty Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.03.2022 | Разрешено : 23.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил самоисключение, но до того, как казино закрыло его счет, он успел внести депозит. Казино сообщило ему, что для оформления возврата ему необходимо будет предоставить документы, подтверждающие его личность. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Получив информацию от казино, мы вновь открыли дело. После того, как игрок предоставил казино необходимые документы для дополнительной проверки, через несколько дней был произведен возврат депозита. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я зарегистрировался и играл в казино. Поскольку нет возможности играть ответственно, я хотел закрыть свой счет.


Это игнорировалось более нескольких часов, когда я снова вносил депозит, мой аккаунт был заблокирован.


Это хорошо, но казино не хочет возвращать мои 50 евро.


Я должен сначала проверить себя, но я думаю, что это совершенно не нужно, так как я больше никогда не буду там играть.


Кроме того, я больше не могу войти в свой аккаунт, и я фактически не отправляю такие важные документы по электронной почте!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый КазиноДино,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Если это все, что нужно казино для оформления возврата, я бы рекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы, иначе вы не сможете получить свои деньги.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Да отправили удостоверение личности и подтверждение жизни. Также спрашивал, когда была произведена оплата за банковский скриншот. Больше не может получить доступ к учетной записи. Однако ответа пока нет, мы бы сказали, что подождем неделю, чтобы узнать, свяжется ли кто-нибудь еще. Или?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Отправил в среду, а ответа так и не получил...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, CasinoDino. Хорошо, давайте подождем еще несколько дней, чтобы узнать, свяжется ли кто-нибудь с вами. Если нет развития, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

На связь никто не вышел, я написал в Live Support и проверка прошла. Не могу понять, почему я должен так долго ждать только своего депозита...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Если я это сделал, я думаю, что это наглость. С нормальными выплатами это одно, а не вернуть сразу неиспользованный депозит при заблокированном аккаунте вообще не работает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо CasinoDino за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, КазиноДино,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinBounty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино SpinBounty,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы он смог получить свой неиспользованный депозит?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить команду казино SpinBounty ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый КазиноДино,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свой вопрос или ускорить процесс — обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, и/или подать жалобу непосредственно в орган. Это можно сделать, используя следующие адреса электронной почты: info@curacaolicensing.com и helpdesk@curacaolicensing.com.

Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Казино больше даже не отвечает на мои вопросы... Я очень разочарован. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Жалоба была возобновлена на основании информации, полученной от казино:

« Здравствуйте, дорогие Все,

Спасибо за ваше обращение. Поскольку при регистрации аккаунта вы не предоставили личные документы, верификация является важной процедурой при возврате средств. По этой причине получение средств занимает некоторое время.

Уважаемый игрок, проверка прошла успешно.

Выберите один из доступных способов получения денег: Jeton Wallet или банковский перевод.

Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашим отделом платежей, и мы быстро решим ваш запрос.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спин Баунти »


Уважаемый КазиноДино,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс? Смогло ли казино вернуть ваш депозит? Вы уже получили платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Со мной не было связи, я уже отправил все документы в казино и также попросил возврат денег. Но этого просто не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы утверждали, что ваш аккаунт заблокирован. Вы можете снова войти в систему сейчас? Если да - пробовали ли вы запросить вывод средств со счета в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я не утверждал, что мой аккаунт заблокирован. У меня заблокировали аккаунт! (ответственная игра)


После того, как этого не произошло, я думаю, 24 часа, я снова внес депозит.


В этот момент мой аккаунт был заблокирован. Чего я и хотел. Но, конечно, я хочу вернуть 50 евро, которые я внес. (Я НЕ проиграл и не играл с €50)


Казино до сих пор хранит эти...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В вашем первом посте есть информация о том, что вы больше не можете попасть в свой аккаунт. Более подробно не уточнялось. Я думаю, что это небольшое недоразумение, и есть некоторые неточности перевода.

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись заблокирована навсегда на основании вашего запроса? Вы не ответили на мои вопросы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я вижу, что есть проблемы с переводом, я только что проверил, нажав на нижнюю часть переключателя, поэтому я объясняю это на английском языке так хорошо, как могу.


Я попросил казино закрыть мою учетную запись из-за ответственных проблем с азартными играми.

Какое-то время, я не знаю, как долго, ничего не происходило, и меня не забанили. Итак, я снова внес депозит.

Мгновенно в этот момент (через 1 секунду после того, как деньги были на моем балансе) меня забанили.


Пока все хорошо, я попросил об этом.


НО


Я хочу точно вернуть свои деньги, которые я внес, потому что я не играл с ними или что-то в этом роде.


Тогда я спросил казино:


Эй, спасибо, что заблокировали меня, к сожалению, я немного опоздал, я только что снова внес депозит, пожалуйста, верните мне депозит.


Казино сказало, что это невозможно, если вы не подтвердите свою учетную запись.


Забавно, я не могу войти в систему, как я могу подтвердить себя сейчас?


В казино сказали мне, что все в порядке, просто отправили их по почте, что я и сделал!


Они подтвердили это, и я написал им 4 или 5 раз, чтобы вернуть мой депозит, чего они НЕ СДЕЛАЛИ!


Так что не шучу, но это как воровство, у них мои деньги и они не хотят мне их отдавать.

Даже нет смысла проверять, я имею в виду, потому что почему? Я пожизненно забанен в казино, просто используйте ту же платежную информацию, что и при депозите, или просто нажмите внизу кнопку возврата.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, CasinoDino, за объяснение.

В соответствии с приведенной выше информацией и последним ответом от казино, который мы получили, я рекомендую вам оставаться на связи с платежным отделом казино и отправить им необходимые данные по электронной почте - способ оплаты, который вы хотели бы использовать для возврата депозита и отправьте им платежные реквизиты, если это необходимо.

Вы все еще на связи с платежным отделом казино, пожалуйста? Если вы не можете запросить возврат средств в своем аккаунте, не стесняйтесь сообщить службе поддержки казино и/или его отделу платежей о подходящем способе оплаты (кошелек Jeton/банковский перевод). Затем вас должны направить в соответствующий отдел.

Как только вы это сделаете, пожалуйста, дайте мне знать о любом прогрессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый КазиноДино.

У вас есть новости по вашей проблеме? Если нет, я попрошу казино об обновлении на их стороне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет хороших новостей. Я снова спросил казино сегодня, они сказали мне, что я должен подтвердить, что я уже сделал, как вы знаете…


поэтому я снова отправил им все, что они просили, и что я получаю в ответ?


пожалуйста, подтвердите, что вы…


это казино играет со мной или это больше похоже на издевательство…


такой развод на самом деле...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

дело можно закрыть. Через 1 час после моего отрицательного рейтинга вдруг включили платеж 🤷‍♂️


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, CasinoDino, как вы знаете, вы предоставили нам все необходимые документы только вчера. И сегодня платеж был сделан на ваш IBAN. Надеемся на более активное сотрудничество с вашей стороны в будущем


С уважением, казино SpinBounty.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Это неправда, я полностью подтвердил свою учетную запись более месяца назад. Как видите, я открыл тикет 2 месяца назад.


Однако никакой обработки с вашей стороны не было. Сначала прочтите историю.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда казино SpinBounty, за ваш ответ и информацию.


Уважаемый КазиноДино,

Казино имеет право в любой момент провести дополнительную проверку, если сочтет это необходимым.

Однако я не уверен в текущем статусе вашей жалобы. Представитель казино заявил, что платеж был произведен сегодня. Но вы уже вчера просили закрыть жалобу.

Я хотел бы дождаться вашего подтверждения об успешной оплате или обновлении. Не могли бы вы сообщить нам, когда платеж будет зачислен на ваш банковский счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я напишу свое последнее заявление по этому делу:


факт, что у вас был мой депозит, который был нетронутым.


я любезно попросил вас отозвать его обратно


ты сказал мне, что я должен подтвердить себя


это был самый сложный процесс проверки в моей жизни

(Я проверен более чем в 30 казино)


я получил подтверждение от службы поддержки о том, что проверка завершена


Я просил тебя вывести меня, месяцами ничего не происходит…


затем сотрудник казино-гуру спросил о деле, и я снова написал вам (вчера)


вы сказали мне, что хотите больше документов для проверки, я отправил вам их, даже Я УЖЕ ПОДТВЕРЖДЕН


Затем я получил письмо с благодарностью за документы, которые нам нужны (затем изображение моей личной банковской карты) (безумные случайные и очень разумные данные, даже банки говорят, что вы никогда не должны их отправлять!)


после этого я поставил тебе 0 звезд и написал, что никто не должен играть в твоем казино и как-то после этого ты наконец-то начинаешь заботиться об этом деле, волшебной магии…


конец дела, вы заплатили мне сегодня без того, чтобы я отправил вам свою банковскую карту …


деньги в моем банковском кошельке все готово.


Вы можете проверить мой аккаунт. Я написал много комментариев о казино, и большинство из них хорошие. Но в таком случае вы были крайне непрофессиональны со мной, и это было ни в коем случае нечестно и неприемлемо.


я не плохой человек или тот, кто хочет случайно навредить вашему бизнесу с помощью 0 из 0 звезд, но для меня это был один из худших опытов, которые я когда-либо имел с казино.


и то, что я все еще не слышал до сих пор, немного жаль.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте уважаемые Все,

документ о перечислении денежных средств находится во вложении. Всем спасибо за внимание и сотрудничество.

Уважаемый CasinoDino, спасибо, что помогли нам разрешить этот запрос.


С уважением, казино SpinBounty.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, CasinoDino, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.

Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Если я неправильно объяснил вам ваше подтверждение полученного платежа, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо вам, команда казино SpinBounty, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях