Игроку из Польши грозит закрытие счета после инициирования вывода средств, на что был дан запрос на верификацию, который он выполнил. Однако казино посчитало его банковскую выписку ненадлежащей, что привело к постоянной блокировке счета и удалению всех выигрышей. Теперь игрок пытается вернуть свои потерянные средства.
После заказа вывода выигрыша казино заказало проверку аккаунта. Я предоставил мне все запрошенные ими данные. Проверка началась 16.11.2024. 18.11.2024 я получил еще одну, которую они хотели, потому что, по их мнению, данные из банковской выписки были неполными или плохо видны. В течение дня меня успокаивали, что это обычная процедура и что им нужно только отправить данные. 19.11.2024 мой аккаунт был заблокирован навсегда. Попытки связаться с горячей линией закончились информацией о блокировке аккаунта и удалении всех выигрышей. В настоящее время у меня нет доступа к аккаунту, выигрыши были удалены, и я ничего не могу сделать с их стороны. Только второй консультант сообщил мне о возможности подачи жалобы. Первый консультант мне об этом не сообщил. Я хочу вернуть выигранную сумму.
Дорогой Былик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в слот-игры, и когда я купил бесплатные вращения в игре «Sugar rush 1000» сразу за 500 злотых, я выиграл 14 184,90 злотых. Это было внутриигровое предложение, а не бонус казино. У меня не было никаких активных бонусов на моем счете. Все это было отмечено как деньги для вывода. На следующий день после заказа на вывод казино заказало проверку счета. Я отправил им все документы. 19 ноября 2024 года казино заблокировало мой счет, сославшись на положение в правилах «3.1.7 Мы оставляем за собой право отказать в открытии или закрыть счет участника по собственному усмотрению». Я не получил эту информацию по электронной почте, она отображается только при попытке входа в систему. Я пытался связаться, но только второй консультант сообщил мне о возможности подачи жалобы.
за день до закрытия моего счета на время проверки сотрудники горячей линии успокоили меня и сказали дождаться завершения проверки
С моей точки зрения это выглядит как блокировка счета, чтобы не выводить деньги. Может быть, называть это мошенничеством или кражей — преувеличение, но с моей стороны это выглядит именно так.
Сегодня я получил письмо с информацией о том, что я злоупотреблял бонусами. Я не признаю этого. Из-за ранее наложенной блокировки у меня нет возможности доказать это здесь. Теперь они могли бы просто придумать это, чтобы окончательно закрыть этот счет без возможности вернуть мне деньги. Конечно, они не сказали мне, как я злоупотреблял бонусами, они просто заявили об этом устно.
Спасибо большое за ответ, Bylik. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
привет, я отправил тебе контакт по электронной почте от SpinCity. Все на польском языке. Я рассчитываю на твою помощь
Большое спасибо, Bylik, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Былик ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей SpinCity Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино SpinCity !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Благодарим Вас за помощь в разрешении этой жалобы.
Мы работаем над этим делом и готовим информацию по нему, поэтому сможем дать вам более подробный ответ в ближайшее время. Благодарим вас за сотрудничество.
Дорогой Кубо,
Спасибо, что дали нам достаточно времени для ответа. Мы отправили вам письмо с доказательствами нарушения пользователем правил, пожалуйста, ознакомьтесь с ним.
Дорогой СпинСити
почему я впервые получил бан по пункту 3.1.7 регламента 19.11.2024? в тот день вы даже не написали письмо о бане. У меня появилась возможность подать апелляцию и пожаловаться только после второго чата с поддержкой. С самого начала это выглядит как бан из-за нежелания выплачивать выигрыши. Последние средства идут с одной игры. Информация о том, что вы называете злоупотреблениями, была только через день
В конечном итоге SpinCity вы заблокировали мой аккаунт и все средства без причины 19.11.2024. Единственной причиной в тот день был вывод средств. Я добавляю скриншот в качестве доказательства. 
Уважаемое казино SpinCity !
Приношу извинения за задержку с ответом. Я пытался связаться с вами по электронной почте, но, похоже, мои сообщения по какой-то причине возвращаются. Тем не менее, спасибо за предоставление дополнительной информации по делу.
Чтобы получить более четкое представление о ситуации и развитии игрового процесса, могли бы вы поделиться полным игровым лог-файлом, из которого были сделаны скриншоты? Я прошу предоставить доказательства в формате XLSX или CSV, так как это способствует более тщательному и точному обзору.
Спасибо за ваше постоянное сотрудничество. Я очень ценю вашу помощь в решении этого вопроса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
