ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Счет игрока закрыт.

SpinCity Casino - Счет игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 zł

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.12.2023 | Дело закрыто : 22.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши столкнулся с проблемами вывода средств из-за того, что его учетная запись была заблокирована казино по обвинению в наличии дублирующей учетной записи, которое он отрицал. Он не был уверен в факте нарушения, поскольку предыдущие шесть месяцев он играл, получал бонусы и баллы без проблем. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили, что было создано несколько учетных записей со схожими данными для получения бонусов. Это было нарушением правил казино, поэтому жалоба была отклонена как необоснованная. Первоначальная учетная запись игрока оставалась открытой для будущей игры, а дублирующая учетная запись была навсегда закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Примерно 15 ноября я запросил вывод средств из этого казино, одного из моих любимых, в котором я часто играл. Я никогда не подозревал, что что-то не так, и никто из службы поддержки не сообщал мне об обратном. Хотя я не получал их бонусы на депозит, я воспользовался преимуществом, когда в качестве вознаграждения мне предлагались бесплатные вращения или бездепозитные фишки. Мне понравилась их система значков, и я получил их много. Однако когда я запросил вывод средств, моя учетная запись была внезапно заблокирована. Когда мне удалось связаться со службой поддержки клиентов через чат, мне сказали, что это произошло из-за дублирующей учетной записи. Они отклонили мою просьбу проверить это. Я не помню, чтобы создавал еще одну учетную запись в этом казино, но я объяснил, что даже если бы я это и сделал, скорее всего, это было непреднамеренно, возможно, в рамках изучения мира онлайн-казино, но я действительно не знаю. У меня были хорошие отношения со спинсити, поэтому я не спорил. Я объяснил, что бонусы не беру, а если у меня и есть второй аккаунт, то я им никогда не пользовался. В правилах указано, что при дублировании аккаунта применяются ограничения, так за что же мне начисляли бонусы, бейджики и почему последние полгода принимали мои деньги? Ответа не последовало. Я этого не ожидал, и мне нечем обосновать свои утверждения. Я предоставлю свой адрес электронной почты, а также идентификатор казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой marcinqszwed,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Конечно, это возможно, потому что дети часто играют с моим телефоном, у меня есть 17-летний брат, и он тоже умеет это делать. С онлайн-казино я познакомился сравнительно недавно, даже с телефоном, еще учусь ими хорошо пользоваться, и первый раз зашел из любопытства, не играл, ничего не вносил и если там и был такой аккаунт, то он точно использовался только один раз в целях наблюдения.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, он мог, и я даже мог это сделать один раз и не помню, но вторым аккаунтом я не пользовался, когда знакомился с онлайн-казино, я заходил в несколько из них, чтобы посмотреть, что это такое было все, я конечно второй раз не заходил, потому что вообще этого не помню

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, marcinqszwed, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, marcinqszwed!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, как вам сообщила команда казино, на одного человека допускается только одна учетная запись. Это стандартное правило, которое можно найти в каждом онлайн-казино. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SpinCity присоединиться к беседе.


Уважаемое казино SpinCity!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о существовании нескольких учетных записей, связанных с игроком? Если создание дополнительных учетных записей было непреднамеренным и только одна учетная запись активно использовалась для игрового процесса и внесения депозитов, неактивные учетные записи (если они не использовались в течение длительного периода) не должны быть определяющим фактором. Пожалуйста, предоставьте разъяснения о датах создания, последнем доступе, последней активности и т. д. для каждой учетной записи. Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михал!


Всю информацию мы отправили на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте это и сообщите нам, если понадобится что-нибудь еще.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SpinCity!

Спасибо за ваше письмо и за предоставление доказательств, я ответил несколькими дополнительными вопросами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михал!


Мы ответили на Ваше письмо с разъяснениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SpinCity!

Спасибо за дополнительную информацию и доказательства.


Дорогой marcinqszwed,

Я рассмотрел доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после тщательного изучения всей соответствующей информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов, в частности, неправомерного использования нескольких учетных записей с одинаковыми или очень похожими данными, созданных в тесном контакте. преемственность, стремясь воспользоваться многочисленными бонусами. Казино придерживается строгой политики в отношении таких случаев, и его действия соответствуют условиям, изложенным в пункте 3.1.2, о которых ранее сообщила команда казино.

Ваша первоначальная учетная запись, связанная с адресом электронной почты marcin******@gmail.com, при желании останется открытой для будущей игры, а другая учетная запись будет навсегда закрыта. Мне хотелось бы оказать больше помощи.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях