Игрок из Польши не смог вывести 200 евро из-за задержки исправления даты рождения в данных аккаунта, которая была частью процедуры верификации. Эта проблема сохранялась более двух недель. После того как она указала правильную дату рождения и подтвердила остальную личную информацию, процесс проверки был успешно завершен. Вывод средств был обработан в течение указанного срока до 5 рабочих дней. Вопрос был решен, и жалоба была помечена как закрытая.
Я больше не могу этого терпеть! Я ждал более двух недель, пока они исправят мою дату рождения в моей учетной записи и завершат проверку. Это абсурд!
Я до сих пор не могу вывести 200 евро из-за их некомпетентности. Это полная шутка! Их служба поддержки - это фарс. Неужели так сложно внести одну простую поправку?
Ситуация невыносимая, и если она не будет исправлена немедленно, я прекращу с ними все отношения. Эта компания просто не уважает своих клиентов!
Дорогая machova.dana,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Когда я начал проходить проверку, я заметил, что моя дата рождения указана неверно. В паспорте моя дата рождения 02.13.1984, а в профиле дата рождения 02.13.1985. Я уверен, что это просто опечатка и это никого не смущало, пока я играл в казино, только когда начал выводить деньги.
Большое спасибо за ответ, machova.dana. Не могли бы вы подтвердить, что остальная часть вашей личной информации верна?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Им удалось выполнить мою просьбу. Проверка прошла успешно. Теперь жду обработки моего выигрыша. Сказали, что это займет до 5 рабочих дней.
Я рад слышать, что есть некоторый прогресс. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
вывод прошел успешно, спасибо за помощь. С уважением
Дорогая machova.dana,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
