ГлавнаяЖалобыSpinoli Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Spinoli Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Автоматический перевод:
Количество:
2 000 EUR
Spinoli Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.2
У Spinoli Casino действует индекс безопасности 4,2: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
12.10.2024
|
Дело закрыто : 04.12.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remained open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. The Complaints Team communicated with the casino, which stated that the player's self-exclusion request had been processed after a technical delay and confirmed that she had a positive balance after her last deposit on October 13, 2024, with no further deposits made afterward. Due to the player's lack of response to inquiries regarding her winnings and withdrawal, the complaint was rejected.
Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 7 октября 2024 года, но счет остался открытым, позволяя вносить дополнительные депозиты на сумму более 3700 евро. Несмотря на отправку многочисленных писем и обращение в службу поддержки клиентов, она не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что запрос игрока на самоисключение был обработан после технической задержки, и подтвердило, что у нее был положительный баланс после ее последнего депозита 13 октября 2024 года, и никаких дальнейших депозитов после этого не было. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно ее выигрышей и вывода средств жалоба была отклонена.
Здравствуйте, 7 октября 2024 года я сообщил казино о необходимости заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Я отправил несколько писем и связался со службой поддержки клиентов. У меня есть все доказательства. Сегодня, 12 октября 2024 года, счет все еще открыт. С 7 октября 2024 года я смог внести более 3700 евро. Я написал не менее 20 писем и неоднократно просил в чате клиентов немедленно заблокировать счет из-за игровой зависимости. Никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы уточнить, с каким казино у вас возникли проблемы? Вы отправили эту жалобу в Spinloco Casino, но на снимке экрана показано Spinoli Casino.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за ответ, Alineb1991. Я изменил название казино на правильное. Я проверил Политику самоисключения и нашел это:
1.1 Самоисключение
- У вас есть возможность самоисключиться из Spinoli.
- Чтобы самоисключиться, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу customercare@spinoli.com
- Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на обработку запросов на самоисключение.
- Чтобы отменить ограничение самоисключения, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
- Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать запрос(ы) на самоисключение kristina.s@casino.guru ? Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее также. Или вы можете разместить ее здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, Alineb1991, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Alineb1991, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Spinoli ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Мы рассмотрели запрос клиента, и аккаунт игрока был исключен в соответствии с нашей стандартной процедурой. Игрок отправил свой запрос на наш указанный адрес электронной почты, и наша специальная команда рассмотрела и выполнила его в сроки, указанные в наших положениях и условиях.
Обратите внимание, что для выполнения запроса требуется определенный период технической обработки, поскольку каждым случаем занимается персонально специализированная команда.
С уважением,
Казино Спиноли
Dear Michal,
We have reviewed the customer’s inquiry, and the player's account has been excluded according to our standard procedure. The player submitted their request to our designated email address, and our dedicated team reviewed and completed it within the timeframe outlined in our terms and conditions.
Please note that a technical processing period is required to fulfill the request, as a specialized team personally handles each case.
7 октября я написал несколько писем с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Ответа не было, и я смог продолжить вносить депозит и играть. Я хотел бы вернуть свой депозит.
On October 7, I wrote several emails requesting that my account be blocked due to gambling addiction. There was no response and I was able to continue to deposit and play. I would like to have my deposit refunded.
Ich habe bereits am 7 Oktober Beweislich mehrere e Mails geschrieben mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Daraufhin wurde nicht reagiert und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen. Ich möchte die Erstattung der Einzahlung wieder haben
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Специальная команда получила правильно отформатированное электронное письмо 08/10/2024. После дальнейшего рассмотрения запроса игрока он был удовлетворен 21/10/2024. Обратите внимание, что за этот период игрок снял больше, чем внес.
Кроме того, последний депозит игрока был 13.10.2024.
С уважением,
Казино Спиноли
Dear Michal,
The dedicated team received the properly formatted email on 08/10/2024. After further review of the player's request, it was granted on 21/10/2024. Please note that during this period, the player withdrew more than they deposited.
Additionally, the player's last deposit was on 13/10/2024.
Правильно ли я понимаю, что игрок в последний раз вносил депозит 13 октября, получил с этого депозита выигрыш и вывел деньги, следовательно, у него был положительный баланс?
Dear Spinoli Casino,
Do I understand correctly that the player deposited for the last time on the 13th of October, made some winnings from this deposit, and made a withdrawal, therefore they had a positive balance?
Правильно, баланс игрока был положительным после последнего депозита 13 октября, и она сняла всю сумму. После этой даты депозитов не было.
С уважением,
Казино Спиноли
Dear Michal,
Correct, the player's balance was positive after the last deposit on October 13th, and she withdrew the entire amount. There were no deposits after that date.
Можете ли вы прокомментировать тот факт, что вы заработали больше денег, чем потеряли за этот период, и что вы также сняли всю сумму? Если это так, то возврат средств невозможен.
Dear Alineb1991,
Can you comment on the fact that you have made more money than you have lost during this period and that you also withdrew the entire amount? If that's the case, then there is no refund to be done.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
