Spinoloco Casino - Лимит времени ожидания игрока игнорируется.

Привет,

У меня проблема с оператором. Я дважды устанавливал тайм-аут, и его столько же раз убирали, просто попросив. Там четко сказано, что время нельзя сократить, но в чате парень говорит, что его нельзя сократить, но "конечно, его можно убрать". Теперь, после спора с ним, что это как удаление лимита депозита, поэтому это бесполезно и даже не должно предлагаться. Он говорит, что это не лимит. Не имеет смысла, что вообще происходит. На прошлой неделе я смог потерять более 100 евро, сегодня снова более 100 евро, потому что они не могут соблюдать установленный лимит. На прошлой неделе они даже предложили его удалить.

Дорогой Йормс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы установили период охлаждения через свой аккаунт? Или вы связались со службой поддержки казино, чтобы они вам его установили?

• Какую продолжительность вы выбрали?
• Сколько дней ваш счет был закрыт, прежде чем его снова открыли?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня был тайм-аут в 10 дней, 4 дня, вероятно, прошли. Я сам установил тайм-аут, так как там написано, что его нельзя сократить, поэтому я подумал, что это будет безопасно. Я отправил вам на почту еще несколько скриншотов.

Спасибо за ответ, Jorms. Правильно ли я понимаю, что вы обратились в службу поддержки, чтобы отменить период охлаждения?

Да, потому что они предлагали и делали это раньше. Я игроман, поэтому мне нужны ограничения, чтобы сохранять какой-то контроль.

Большое спасибо, Jorms, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Попросил их закрыть мой аккаунт навсегда 2 недели назад, чего они до сих пор не сделали. Просто чтобы показать, насколько они уважают ответственную игру, и я сомневаюсь, что они будут отвечать на эти жалобы.

Дорогой Йормс ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Кроме того, в вашем последнем сообщении вы упомянули, что запросили постоянное закрытие вашего аккаунта две недели назад. Не могли бы вы переслать письмо или любое соответствующее доказательство этого запроса на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru ?

Уважаемое казино Spinoloco ,

Я любезно приглашаю вас присоединиться к этой дискуссии и предоставить подробное объяснение по этому делу. В частности, я прошу разъяснений по необычному применению инструментов ответственной игры, которые, как представляется, подрывают их предполагаемое назначение.

Мы будем весьма признательны за Ваше сотрудничество в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Если найду запись разговора, отправлю.

Дорогой Йормс,

Спасибо, что поделились своими опасениями. Хочу заверить вас, что мы серьезно относимся к вашей жалобе и изучим ситуацию с нашей командой, чтобы обеспечить принятие соответствующих мер. В то же время на ваш аккаунт в настоящее время наложены все необходимые ограничения для содействия ответственной игре.

Мы заботимся о вашем опыте и стремимся решить эту проблему. Я буду держать вас в курсе любого достигнутого прогресса и обеспечу, чтобы все было обработано в соответствии с нашими политиками.

Благодарим вас за терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки клиентов Spinoloco

Спасибо за ответ. Есть ли какие-нибудь новости по этому вопросу?

Уважаемое казино Spinoloco ,

Есть ли какие-либо подвижки в вашем расследовании? Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по делу и объяснить, почему лимит на охлаждение игрока был отменен?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Йормс ,

Я еще не получил запрос на самоисключение, который, как вы утверждаете, был отправлен в казино примерно четыре недели назад. Пожалуйста, имейте в виду, что без соответствующих доказательств этот запрос не может быть рассмотрен на дальнейших этапах разрешения.

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, извините, это было в моей корзине электронной почты и было удалено автоматически. Мой аккаунт был закрыт, так что это решено. Теперь, надеюсь, мы найдем какое-то решение с оператором по другой проблеме.

Дорогой Йормс,

Благодарим вас за терпение. Мы понимаем ваши опасения и искренне приносим извинения за любые недоразумения относительно ваших запросов на тайм-аут.

Пожалуйста, будьте уверены, что все необходимые меры были приняты в отношении вашего аккаунта, и мы также внедрили внутренние шаги, чтобы гарантировать, что это не произойдет с другими игроками в будущем. Ваш аккаунт был полностью закрыт, и мы хотим заверить вас, что вы можете чувствовать себя в безопасности с нами, а также любые другие клиенты, которые могут столкнуться с аналогичными ответственными игровыми ситуациями.

Если вам понадобится дополнительная помощь, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки клиентов Spinoloco

Так вы не думаете, что вы должны мне вернуть деньги, после того как нарушили свои собственные условия? Ну, давайте закроем это, так как unsolved показывает людям, что они не заботятся об ответственной игре. Они всегда могут списать это на недопонимание и украсть чужие деньги..

Дорогой Йормс,

Мы понимаем ваши опасения и хотели бы уточнить, что все ограничения ответственной игры были применены к вашей учетной записи сразу после обнаружения проблемы. Таким образом, мы ни в коем случае не нарушали наши условия.

Ошибка, которую мы обнаружили, заключалась в том, что мы держали учетную запись под ограничениями вместо того, чтобы полностью закрыть ее. Чтобы исправить это, ваша учетная запись была закрыта навсегда. С учетом этого действия мы считаем проблему решенной и не будем возвращать деньги.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки клиентов Spinoloco

Wtf, весь смысл жалобы в проблеме с вашим тайм-аутом, который бесполезен. Можете ли вы, Кубо, закрыть жалобу как нерешенную и понизить их рейтинг. Рейтинг выше 7 для сайта, который предлагает бесполезные лимиты, кажется слишком большим.

Уважаемое казино Spinoloco ,

Спасибо за ваши сообщения и за закрытие счета игрока в соответствии с политикой ответственной игры. Однако вы не ответили на мой вопрос - почему был отменен период охлаждения игрока?

На вашем сайте даже есть заявление о том, что период охлаждения не может быть сокращен, однако он был сокращен после простого запроса игрока через чат. Это полностью подрывает основную цель инструментов ответственной игры.

Учитывая эту ситуацию, я считаю, что игроку следует вернуть все депозиты, внесенные в период, когда должна была быть применена отсрочка, но она была отменена агентом после запроса игрока.

С нетерпением жду вашего ответа.

Кубо, можешь ли ты дать мне какую-нибудь информацию, где я мог бы связаться с их владельцем лицензии? Я знаю, что это бесполезно, но я все равно попробую. Как будто они даже больше не утруждают себя ответом

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

И теперь они не собираются отвечать...🤡🤡🤡

Дорогой Йормс ,

Казино не ответило на дополнительные запросы в течение указанного срока. К сожалению, без их сотрудничества на данном этапе мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

В то же время я рекомендую связаться с лицензирующим органом Curaçao Gaming Control Board и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана неприменимой. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Йормс ,

Я повторно открыл вашу жалобу, поскольку со мной связался представитель казино по поводу вашей проблемы.

Хотя инструменты ответственной игры важны и повышают авторитет казино, они не являются обязательными в той же степени, что и политика самоисключения. Политика самоисключения обязывает казино действовать быстро и надлежащим образом, если есть обоснованные доказательства проблемы с азартными играми. Однако инструменты ответственной игры, такие как периоды охлаждения или лимиты, не имеют такого же уровня строгого исполнения и могут быть отменены по обоснованному запросу.

Если бы казино знало о проблеме с азартными играми, оно должно было действовать в соответствии со своей политикой самоисключения - как оно в конечном итоге и сделало на более поздних этапах. Однако, поскольку вы изначально установили период охлаждения, а затем запросили его отмену, казино не было обязано отклонить ваш запрос.

Более того, наказание казино за разрешение отменить период обдумывания создаст тревожный прецедент для казино, которые вообще не предлагают инструменты ответственной игры.

По этим причинам я вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную .

На будущее обратите внимание, что право на возврат средств возникает только в том случае, если казино не обеспечивает соблюдение своей политики самоисключения.

Я ценю ваше понимание и сожалею, что не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Однако, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо