Игрок из Португалии неоднократно просил удалить аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу. Отсутствие ответа привело к тому, что игрок назвал казино мошенническим. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы.
Я несколько раз просил удалить мой аккаунт из этого казино. Я заявил, что у меня игровая зависимость, отправил формы, и они никогда не уважали мое решение. Такое казино не должно даже упоминаться на этом сайте. Это самое мошенническое казино, которое я когда-либо видел.
Дорогой Aringarosa87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ:
Если вам требуется перерыв в азартных играх онлайн, вы можете выбрать вариант самоисключения на любое время, которое вы пожелаете и почувствуете в безопасности. Мы позаботимся о том, чтобы эффективно запретить вам играть на нашем сайте в течение этого периода. Самоисключение означает, что вы исключаете себя по собственному выбору из доступа к нашим услугам. Самоисключение направлено на то, чтобы стать мощным инструментом вмешательства, когда азартные игры становятся компульсивными. Если вы хотите самоисключить себя, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу support@Spinoloco.com и укажите им временной промежуток по вашему выбору для исключения. Как только наша служба поддержки получит ваше электронное письмо, они немедленно свяжутся с вами, чтобы объяснить все последствия самоисключения, будущие шаги и любую дополнительную информацию или необходимую помощь. Помните, что вы не можете запрашивать отмену вашего самоисключения до окончания периода действия для вашей собственной защиты. Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись будет нарушением наших Условий обслуживания и может привести к вашему постоянному запрету на нашем сайте. Ваша учетная запись будет открыта повторно только в том случае, если Вы обратитесь к нам с соответствующим запросом после истечения периода самоисключения.
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение вместе с любой другой соответствующей перепиской между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
