ГлавнаяЖалобыSpinrollz Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Spinrollz Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 EUR

Spinrollz Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Дело закрыто : 13.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии пожаловался на задержки в обработке трех ожидающих выводов на общую сумму €1500 в Spinrollz. Несмотря на то, что она достигла VIP-уровня 3 с расширенными возможностями вывода, ее статус был понижен до уровня 1 после попытки вывести свой выигрыш, и впоследствии она столкнулась с постоянными задержками, которые превысили заявленное время обработки в 3 рабочих дня. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что, хотя они не могли повлиять на политику казино в отношении VIP-статуса, они посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки вывода. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я присоединился к Spinrollz в этом месяце, и после значительной активности мне был присвоен VIP-статус 3-го уровня с расширенными возможностями вывода средств. Моя активность не снизилась, но я не вносил депозит, так как у меня были значительные выигрыши, но как только я вывел средства, меня понизили до уровня 1, несмотря на большую активность. Они также продолжают задерживать мой платеж, заявляя, что из-за большого объема. Их сроки составляют до 3 рабочих дней, но мои 3 ожидающих вывода все еще обрабатываются. У меня обрабатываются 1500 евро, а остаток составляет 20000 евро, и они задерживают вывод средств. Они продолжают давать мне общие ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой PaulM1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Однако даже если ваш VIP-статус казино был понижен, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. Каждое игорное заведение имеет свои собственные VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии для такой классификации.

Кроме того, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это нормально. Я получал средства, когда был VIP. Я вернусь через 14 дней. Поскольку я могу выводить только €500 в день и €5000 в месяц и ограничен 3 запросами за раз, может потребоваться год, чтобы получить все €21 500. Я боюсь, что они прекратят и закроются до того, как мой баланс будет выведен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, PaulM1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях