Игрок из Канады ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы отклонили жалобу, так как казино представило доказательства, подтверждающие, что бонус, полученный игроком, имел максимальную сумму вывода, которая применялась к выигрышу игрока.
Привет, меня зовут Мелани Б***. Как дела, ребята, я надеюсь, что с вами все в порядке. У меня небольшая проблема с этим казино. Я выиграл 1150 долларов, и теперь они доставляют мне проблемы. Хорошо, я полностью проверен на 100%, и речь идет не о проверке, а о время вывода средств в порядке, они продолжают говорить мне, что срок его действия истек, и что я должен повторно вывести свои деньги, хорошо, я не только в том долбаном случае, когда Рид снял деньги, это то, что это 1150 долларов, а они говорят мне, что это 900 долларов, я абсолютно не знаю, что делает казино это, но я нет, но я не в настроении играть в какие-либо игры, у меня было достаточно проблем с казино, я устал от этого, как будто они не могут просто быть честными и платить своим людям должным образом, хорошо, теперь дело дошло до точки где вроде я тебе даже скрин показывал где вроде 400 400 и 350 а они типа ты мог видеть скрин 400 400 и 100 ты знаешь я просто так сыт по горло я просто хочу свои деньги а я не могу бери это больше, как будто я просто не могу с этим смириться, я получил это на 400 долларов, и теперь я жду остальных, я не понимаю, в чем проблема, они продолжают присылать мне электронные письма о просроченных ссылках, и тогда я должен повторно снять мои деньги
Ну, во-первых, вы правы, Кристина, хорошо, потому что во-первых, я очень проверен, хорошо, моя игровая история, я отправил скриншоты, хорошо, не только то, что я показал снятие средств, которые я сделал, а затем они были отменены, и они были отменены, и это было с 5-го числа. так что спасибо тебе
Я снял 400 долларов, а потом мне написали и сказали, что они собираются сделать три отдельных вывода. А потом, когда я увидел сумму, я был очень похож на вау, что происходит, я выиграл 1150 долларов, а затем я вижу свою историю транзакций, где я снял деньги, и я получаю только 900 долларов, и я не понимаю, так что в любом случае я не получил никакого смысла. 400 долларов, и с тех пор они оправдываются, и я их не поддерживаю.
Спасибо за ответ, Sweets55. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Сколько дней находился в ожидании запрос на снятие средств, прежде чем он был отменен?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
они продолжают извиняться за задержку моих платежей, и по какой-то причине они все еще дают мне 900 долларов, я играл с бонусом, я внес 120 долларов, я играл, пока не поставил все, и как только я сделал это, у меня было 1150 долларов на моем счете в казино они сделали мою проверку, я был проверен, а затем внезапно они сказали, что хорошо, я проверен, и он упал до 900 долларов, чего я не понимаю, так что теперь я получил 400 долларов, а затем 300 долларов, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они вы собираетесь отправить мне 200 долларов 18-го числа, которое сейчас 18-го, но в это время сейчас 1:00, где я нахожусь, и я до сих пор ничего не получил, дело в том, что я выиграл 1150 долларов, и они хотят только платить мне 900 долларов, что не имеет смысла, и когда я продолжаю спрашивать, они не дают мне никаких ответов, они отмахиваются от меня, они даже ничего не говорят об этом, я не думаю, что это справедливо.
видите, это оправдания, которые они придумывают, вы могли видеть прямо, что было 11:50, а затем они просто продолжали отменять его снова и снова, снова и снова со всеми скриншотами, которые я отправил вам, вы можете видеть, чтобы отменить отменить и затем они сделали это снова со мной только сейчас, это должно было быть 18-го числа, я только что отправил вам это сообщение, я знаю, что они сказали мне снова отказаться, потому что они сказали, что срок действия истек, для меня нет никакого смысла
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина, я отправил вам все на вашу электронную почту. Вы их получили?
Большое спасибо, Sweets55, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Sweets55,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SpinsBro присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SpinsBro,
Не могли бы вы объяснить, почему запросы игрока на вывод средств отклоняются и почему игрок не имеет права на полный выигрыш?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Большое спасибо, Томас, я ценю это. Я не собираюсь сдаваться. Это безумие. Спасибо, ребята, еще раз за все, что вы делаете. Вы, ребята, боретесь за то, что правильно, и я тоже. Я бы не хотел, чтобы кто-то еще боролся за мои дела, только вы, ребята. Сегодня кажется, что все забыли, как быть людьми. Вы, ребята, потрясающие. Боритесь за то, что правильно. Спасибо
Уважаемый Sweets55,
Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вывод 900 CAD прошел успешно, а остальные 250 CAD вы довели до нуля. В настоящее время на вашем счете нет ни активного баланса, ни ожидающих снятия средств.
Убедительно просим вас проверить свою историю игр и сообщить нам, если это не так.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я никогда не опускал его до 250 долларов, лежащих там.
Я отправил доказательство на вашу электронную почту, Томас. Вы увидите, что идентификационные номера сильно перепутаны в конце моей игровой истории, и когда я нажимаю на дополнительные результаты, это не позволяет мне двигаться вперед, и вы также видели сообщения, которые я показывал Кристине? Проверьте это и ваше электронное письмо, я только что отправил вам доказательство. Спасибо. С уважением, Мелани Беланд.
Уважаемый Sweets55,
Я получил от казино информацию о том, что 250 канадских долларов были вычтены из-за следующего пункта бонусных условий казино:
11. Максимальная сумма вывода бонусных средств составляет х5 от полученного бонусного баланса.
Не могли бы вы подтвердить, соответствует ли это вашей ситуации?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томас,
Итак, они солгали вам, они сказали вам, что я преуменьшил это, и на самом деле я был не прав, поэтому я был прав. Нет. Я говорю вам, что они никогда не говорили ничего подобного, когда я выводил деньги, о чем я просил, они так и не ответили. Я играю в казино в течение долгого времени и поверьте мне, я точно знаю, что я могу и не могу сделать, вы знаете, вы можете проверить мою историю, которую вы знаете, я имею в виду не только с вами, ребята, но и с тем, что вы знаете все остальное под рукой, я имею в виду, что я Я очень честен, и вы знаете, когда я говорю, что кто-то берет меня на прогулку, они они, вы знаете, я просто таков, и они лгут вам с самого начала, так что вы знаете, как я сказал У меня нет причин лгать, я просто хочу получить то, что мне причитается.
Уважаемый Sweets55,
Могу ли я попросить вас получить доступ к истории ваших транзакций и сделать снимок экрана с бонусами, которые вы использовали, прежде чем выиграть 1150 канадских долларов?
Вы можете опубликовать его здесь или отправить на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Sweets55,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемый Sweets55,
Прошу прощения, но казино предоставило нам документы, свидетельствующие о том, что вы накопили свой выигрыш от бонуса, в частности, в размере 180 CAD, таким образом, максимальная сумма вывода была x5 от полученного бонусного баланса, что означает, что выигрыш был ограничен 900 CAD. , и эта сумма уже была вам выплачена.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Извините, но эта жалоба будет отклонена по вышеуказанным причинам. Я ценю ваше понимание, и я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
