ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Игрок случайно отменил бонус.

SpinsBro Casino - Игрок случайно отменил бонус.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 EUR

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 28.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии случайно отменил игровой бонус при проверке своего прогресса, что привело к значительной потере бонусных денег. Казино ответило, что восстановить бонус невозможно. Игрок признал свою ошибку, но отметил, что до отмены турнира он был близок к выполнению требований по ставкам. Казино предложило компенсационный бонус в размере 50 FS, который игрок счел неудовлетворительным. После дальнейшего обсуждения казино пересмотрело свое первоначальное решение и 50 FS и предложило бонус с лучшими условиями. Игрок, хоть и не был полностью удовлетворен, предложение принял. Бонус был зачислен на счет игрока, и проблема успешно решена. В противном случае, учитывая характер проблемы и обстоятельства, жалоба была бы отклонена, даже если бы казино не предложило никакой компенсации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Я внес депозит в размере 1000 евро в это казино Spinsbro 17 января и получил бонус в размере 2000 евро.

Условие ставки составляло 80 000 евро, а сегодня, пока вы наслаждались игрой, оставшаяся сумма ставки снизилась до 500 евро.

Когда я попытался прокрутить страницу бонуса, чтобы проверить прогресс, я случайно нажал кнопку отмены бонуса.

Не было никаких предупреждений или сообщений с вопросом, уверен ли я в отмене, и я был очень удивлен и опечален, узнав, что бонус был отменен.

Когда я обратился в поддержку чата, мне сказали, что восстановить бонус невозможно.

Для меня 1800€ — это большая сумма, и я не собирался отменять бонус, я хотел продолжать играть и получать удовольствие от игры.


Хотя я признаю, что это была моя ошибка, я не собирался отменять подписку.

Я хочу восстановить бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, подавляющее большинство казино не могут восстановить отмененный бонус, и очень часто после того, как игрок отменяет бонус (случайно или нет), весь баланс, связанный с этим бонусом, также аннулируется.

С каким бонусом вы играли?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Мы будем отправлять сообщения на указанный вами адрес электронной почты.

Я полностью осознаю, что это была моя ошибка, в том числе и правил, но

Отмена была непреднамеренной, поскольку осталось только 500 из необходимой ставки в 80 000 долларов.

Что касается отмены, это произошло, пока я проверял остальные детали на странице бонусов.

Я бы хотел, чтобы вы это рассмотрели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, easygoinglife0125, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinsBro Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино SpinsBro !

После изучения проблемы игрока выяснилось, что он, скорее всего, непреднамеренно отменил свой активный бонус незадолго до того, как были выполнены требования по отыгрышу.

Правильно ли я понимаю, что спорный выигрыш он накопил только за счет бонусных средств после того, как его реальный денежный депозит был потерян?

Есть ли всплывающее окно с запросом у игроков подтверждения действия или отмена бонуса производится только нажатием одной кнопки?

Хоть мы и полностью понимаем ситуацию, но логически считаем, что это была честная ошибка со стороны игрока, поэтому мы хотели бы спросить вас о доступных вариантах, если таковые имеются. Будет ли у казино возможность восстановить бонус или предоставить пользователю, например, хороший бонус с более выгодными условиями или любую другую форму компенсации в качестве жеста доброй воли, а может быть, чтобы не потерять внесшего депозит клиента( с)?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,

Просто сообщаю, что мне удалось связаться с представителем казино вне ветки.

Поскольку они попросили меня дать больше времени на расследование ситуации, я сейчас жду их ответа и снова продлеваю таймер. Так что подождем результата.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав и добродушная жизнь0125!


Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо!


Мы сожалеем о такой ситуации, но мы не можем найти никаких ошибок с нашей стороны.


С другой стороны, мы готовы подготовить для easygoinglife0125 приятный бонус, например 50 FreeSpins.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете быть заинтересованы в таком бонусе.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас, команда казино SpinsBro, за ваш ответ.

Я искренне верю, что вы имеете в виду как минимум бонус с лучшими условиями, поскольку речь идет лишь о досадной ошибке со стороны игрока и относительно высокой оспариваемой сумме, при этом он был близок к выполнению WR. Если бы он по ошибке не отменил его, казино пришлось бы заплатить ему гораздо больше.


Дорогой easygoinglife0125 ,

К сожалению, поскольку мы ничем не можем помочь вам в спорном выигрыше, не могли бы вы подтвердить или отклонить представленное выше предложение казино в качестве способа их доброй воли компенсировать вашу нежелательную потерю?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Дорогое казино Spinsbro,

Представители Гасиногуру

Спасибо за ваш ответ.



Это слишком далеко от спорного приза,

Я полон удивления и печали.


В данном случае признаю, что случайно нажал кнопку отмены.

Однако всплывающего окна для подтверждения отмены не появилось, и заказ был отменен без какого-либо подтверждения.


Я спрашиваю еще раз.

У меня был баланс 1800€.

С другой стороны, мне нужно было поставить только оставшиеся 500 евро.

Поэтому, признав свою ошибку при отмене,

Мы вернем себе призовой фонд в размере 1300€.


Я был удивлен, потому что предложение об облегчении было настолько суровым.


Для казино Spinsbro,

Надеемся, что игроки будут снисходительны в ответе даже на малейшую ошибку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав и добродушный life0125!


Мы еще раз обсудили ваш случай и у нас есть для вас еще одно предложение.


Бонус 360 евро с вейджером х5.


Что вы думаете об этом?


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Spins Bro.


Разница между суммой, которую я ищу, и суммой, которую я ищу, слишком велика, почему?

Разница между вашим предложением и моим запросом составляет 1000 евро.

Я понимаю, что это трудно принять, но

Я сделал первоначальный депозит в размере 1000€.

С другой стороны, я был удивлен, что 360 евро оказались такими низкими.


Мы просим более разумного ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино SpinsBro!

Спасибо за пересмотр и обновление. Мы ценим ваш клиентоориентированный подход.


Дорогой easygoinglife0125 ,

Я чувствую острую необходимость прояснить здесь несколько вещей:

  • Разница существует из-за ошибки, допущенной с вашей стороны.
  • Вы действительно не в состоянии вести переговоры или устанавливать условия.
  • Между мной и казино за пределами треда произошла переписка, в которой мы договорились о лучшем бонусе, и казино пришло с новым предложением.
  • Благодаря этому новому предложению мы прошли путь от буквально ничего, через 50 FS, до бонуса в 360 евро с очень хорошими условиями.
  • Даже если это может означать, что другие игроки прочитают об этом в будущем, обратите внимание, что казино не обязано предоставлять вам что-либо в качестве компенсации в этом случае.


Кроме того, хотелось бы отметить бонусные правила этих казино (доступны ЗДЕСЬ ):

6. Вам необходимо отыграть сумму бонуса определенное количество раз, прежде чем можно будет вывести какие-либо доходы от этого бонуса.

9. При использовании активированного бонуса сначала следует использовать доступные для вывода деньги, а затем бонусные деньги. "

Уточним - раз вы играли с бонусом, то это означает, что ваш реальный денежный депозит был потерян, иначе вы не смогли бы играть на бонусные средства. Требования по отыгрышу не были выполнены, поскольку, к сожалению, вы досрочно отменили бонус.


Теперь я немного упрощу и не буду растягивать без надобности.

Согласны ли вы с новым предложением казино или нет?

Обратите внимание, что в случае, если вы решите не принимать предложение, жалоба будет закрыта/отклонена.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Я не до конца убежден, но

Соглашаться.


Еще один повод для беспокойства: когда я проверил бонусную страницу,

Всплывающее окно отмены не появится.

Можно ли запросить улучшения этих страниц?


Я думаю, найдутся люди, в том числе и другие игроки, которые в будущем будут совершать ошибки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, easygoinglife0125.

Обратите внимание, что, если я правильно помню, мы раньше даже сразу отклоняли такие случаи. Мы дали этому шанс только потому, что здесь речь идет о лучшем казино, которое могло бы предоставить вам некоторую компенсацию.

Теперь я попрошу казино начислить вам предложенный бонус и после подтверждения от представителя казино буду ждать вашего подтверждения об успешном выполнении.

Что касается системы казино или всплывающих окон, да, я порекомендую казино улучшить это после закрытия жалобы. Тем не менее, игроки по-прежнему обязаны не отменять свои бонусы, даже непреднамеренно.


Уважаемая команда казино SpinsBro !

Не могли бы вы зачислить предложенный бонус на лучших условиях на счет игрока и сообщить нам, когда это будет сделано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем добрый день!


Бонус уже активен!


Мы считаем, что сейчас ситуация прояснилась и жалобу можно закрыть.


Спасибо всем сторонам за терпение и понимание!


С наилучшими пожеланиями

Команда казино SpinsBro!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.


Дорогой easygoinglife0125 ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Зачислен ли компенсационный бонус на ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Я получил свой бонус.


Спасибо казино и гуру казино за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, easygoinglife0125, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я знаю, что это не совсем соответствовало вашим ожиданиям, но, учитывая обстоятельства, я очень рад, что нам удалось достичь хотя бы такого решения. Поскольку проблема была успешно решена, я соответствующим образом отмечу вашу жалобу в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Спасибо, команда казино SpinsBro, за сотрудничество и готовность пересмотреть свое первоначальное решение.

В любом случае, как уже упоминалось выше, поскольку не очень удобно позволять игрокам просто отменять свои бонусы, нажав всего одну кнопку, даже непреднамеренно, мы рекомендуем казино реализовать хотя бы окно/всплывающее окно с просьбой к игрокам подтвердить это. опция с соответствующей информацией о последствиях перед выполнением действия.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях