ГлавнаяЖалобыSpinYoo Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

SpinYoo Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: $198 000 CLP

SpinYoo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.07.2024 | Дело закрыто : 12.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Чили закрыли счет и конфисковали выигрыш в размере 198 000 в казино Spinyoo после проблемы с проверкой. Несмотря на отправку множества документов для подтверждения адреса, казино обвинило ее в неправомерном использовании и не предоставило четкого объяснения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но из-за политики конфиденциальности казино и нежелания игрока предпринимать дальнейшие действия жалоба в конечном итоге была закрыта. Игроку сообщили о возможности передать вопрос внешнему поставщику ADR, но он решил этого не делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, неделю назад я выиграл сумму в 198 000 в казино Spinyoo. Они попросили меня пройти проверку, мое удостоверение личности подходило для проверки адреса, но они попросили счет за воду или электричество, который, как я объяснил, был выписан на имя моего мужа. Я отправил им более 7 документов, на которых было указано мое имя и адрес (счета-фактуры, билеты, правительственные письма и т. д.). Казино должно было прочитать и убедиться, что это действительно я и мой адрес, но они так и не приняли ничего из этого. Больше всего меня сегодня возмущает то, что они закрыли мой аккаунт, обвинив меня в попытке неправомерного использования казино, как если бы я был преступником, без каких-либо дальнейших объяснений. У меня конфисковали деньги, и больше с этим ничего не поделаешь.

Я знаю, что это может не сильно помочь, но будьте осторожны и не играйте в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая евгения19762913,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваши документы не были одобрены до того, как казино заблокировало ваш счет?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Предоставило ли казино какое-либо объяснение по поводу заблокированного аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Заработок у меня был один с премией и другие без премии, сначала я заработал 98 000, а потом 100 тысяч. Я объяснял им более 10 раз, что у меня нет счетов за воду и электричество на мое имя, но у меня были счета за покупку, квитанции о медицинских заказах и правительственное досье, пока я не отправил документ о проживании, в котором четко были указаны мой адрес, имя и все такое. с текущими датами, и я попросил их проверить эти документы, которых было много и все они были законными для моего адреса, но однажды я получил только ответ, что мой счет был закрыт, потому что я пытался воспользоваться преимуществами казино, как я собирался для этого я просто пытался подтвердить свой адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, eugenia19762913. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eugenia19762913!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Документы отправлены на указанный адрес электронной почты, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, eugenia19762913, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, eugenia19762913,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить SpinYoo Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино SpinYoo,

Я признаю, что игрокам необходимо предоставить документацию, подтверждающую их адрес, в рамках процесса KYC, который является стандартным в отрасли. Однако игрок указал, что типичный счет за коммунальные услуги зарегистрирован на имя ее мужа. Игрок попытался предоставить альтернативные документы для вашего обзора. Не могли бы вы объяснить, почему эти документы были сочтены несоответствующими? Кроме того, какие другие формы документации мог бы представить игрок для успешного завершения процесса KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Евгения19762913,

Я связался с представителем казино и ожидаю получить больше информации о вашем случае на следующей неделе. Я переустановлю таймер еще на четыре дня, и, надеюсь, мы сможем помочь в разрешении вашей жалобы с командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая eugenia19762913,

Обратите внимание, что удаленные казино используют несколько подходов и методов для проверки личности своих клиентов. В соответствии с нормативными требованиями и пунктом 5 наших условий https://www.spinyoo.com/en/terms ; мы имеем право проводить дополнительные проверки в любое время. Это необходимо для выполнения наших лицензионных обязательств, плановых проверок безопасности и для защиты целостности вашего счета.

Учитывая характер поднятого спора, мы передали вопрос в нашу команду по рассмотрению жалоб, которая будет напрямую с вами связываться по этому вопросу. Для получения информации, касающейся нашей процедуры рассмотрения жалоб и споров, см. пункт 21 наших положений и условий.

@Casino Guru – Мы не сможем обсуждать этот вопрос далее на этой платформе. После завершения внутреннего спора; если клиент останется неудовлетворенным решением, он может обратиться в ADR, как указано в пункте 21 наших положений и условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что существуют положения и правила, но если я отправляю счета, вид на жительство, выданный местным советом, а также государственную карточку, где во всех трех пунктах указан мой адрес, в этом случае мне пришлось проявить немного больше сочувствия и осуждения, потому что то, как они исключают вас из казино, похоже на то, как если бы вы были преступником и хотели вас обмануть, когда сумма денег минимальна, без объяснений и без возможности защитить себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая eugenia19762913,


Мы отмечаем, что команда по рассмотрению жалоб ответила вам в отношении вашего спора. Если вы останетесь недовольны, у вас есть возможность эскалировать вопрос внешне через нашего поставщика ADR, как указано в ответе команды по рассмотрению жалоб, а также на нашем веб-сайте. В этот момент обе стороны смогут представить доказательства для вынесения решения; решение будет окончательным.


Мы ценим ваше понимание в этом отношении.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ответ был на английском языке, языке, который я не понимаю и на котором не говорю. Я заблудился. Пожалуйста, в моей электронной почте он был на испанском языке, и до сих пор я не получил ответа на испанском языке, поэтому я не могу знать, что они мне говорили, поэтому я все еще жду ответа на испанском языке, пожалуйста, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая eugenia19762913,

Хотя я понимаю, что английский не является вашим родным языком, тем не менее, существует множество вариантов, с помощью которых вы можете перевести текст, который не до конца понимаете, например , Google Translate или Deepl translate .

Я получил некоторую информацию от команды казино; однако у меня все еще нет полного понимания ситуации. К сожалению, из-за их политики конфиденциальности и правил GDPR команда казино не может поделиться необходимыми нам важными подробностями. Хотя это не идеальное обстоятельство, мы должны с этим смириться. Я рекомендую обратиться в eCOGRA , поскольку они выступают в качестве официального альтернативного разрешения споров (ADR) для SpinYoo Casino. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы отправите им свою жалобу, и держите меня в курсе вашего прогресса и их ответа на michal.k@casino.guru . Это поможет мне отслеживать ваше дело и соответствующим образом классифицировать его, как только eCOGRA вынесет решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eugenia19762913!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я ценю ваше вмешательство, но продолжать с юристами и тому подобными вещами очень обременительно, и у меня нет ни духа, ни времени, чтобы делать это. В конце концов, они всегда правы и оправдываются. Я предпочитаю оставить все как есть. Большое спасибо за ваше вмешательство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая eugenia19762913,

Просто чтобы вы знали, eCOGRA выступает в качестве официального альтернативного разрешения споров (ADR) для SpinYoo Casino, и их услуги предоставляются бесплатно. Возможно, будет полезно рассмотреть этот вариант, хотя я полностью понимаю ваше нежелание тратить дополнительное время на ситуацию с неопределенным результатом. По просьбе игрока мы сейчас закрываем эту жалобу.

Извините, мы не смогли вам больше помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях