Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
У меня есть ожидающий снятия в казино Spinz, родственном казино Wildz. Прошло уже больше трех дней. Они сказали мне из казино Spinz, чтобы загрузить документ в казино Wildz относительно документа счета за телефон. Мой игровой аккаунт в казино Wildz был зарегистрирован примерно три года назад. Телефонный счет вообще недоступен на бумаге или в электронном виде, потому что номер телефона, который я зарегистрировал там при создании игрового аккаунта, является предоплаченной телефонной подпиской. Мой вывод еще не был одобрен из-за документа телефонного счета, который в любом случае недоступен для подтверждения, поскольку он просто недоступен для этого оператора. На сайте с информацией об операторе номера телефона сказано:
Вы не можете зарегистрировать предоплаченную подписку на свое имя или номер социального страхования. Предоплаченный номер нельзя перенести на другое соединение или к другому оператору.
Все обычно требуемые документы, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса (счет за электричество) и выписка с банковского счета, были успешно загружены в оба казино и приняты от имени казино. Ни в одном казино до этого не ловили вывод средств из-за того, что телефонный счет не может быть доставлен, а как я уже сказал, игровой учетной записи несколько лет, а значит номер телефона тоже мог измениться после регистрации. Электронная почта моей игровой учетной записи в Wildz — a***@hotmail.com, а в Spinz — a***@luukku.com.
Готов к сотрудничеству, требуется дополнительная информация для решения вопроса. Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе, потому что предыдущие разговоры в чате за последние несколько дней были в стиле разговора с рукой. Я не думаю, что вывод средств может остаться неполученным из-за документа телефонного счета, который невозможно получить на номер предоплаченной подписки, зарегистрированный на игровой счет три года назад.
С уважением
Уважаемый ubikeko,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
