The player from Italy wanted to confirm the success of their withdrawal from Sportaza, noting a friend's previous issue with not receiving payment. The Complaints Team informed that the player had not responded to inquiries regarding the withdrawal request, leading to the inability to investigate further. Consequently, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player. The player was advised that the complaint could be reopened at any time.
Игрок из Италии хотел подтвердить успешность своего выхода из Sportaza, упомянув о предыдущей проблеме друга с неполучением платежа. Команда по жалобам сообщила, что игрок не ответил на запросы относительно запроса на выход, что привело к невозможности дальнейшего расследования. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи со стороны игрока. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена в любое время.
Здравствуйте, я сделал вывод с Sportaza на эту сумму, и мой друг играл там некоторое время назад и не получил выплату. Как я могу быть уверен, что вывод был успешным?
Hello, I made a withdrawal with Sportaza for this amount, and a friend of mine played there some time ago and didn't get paid. How can I be sure that the withdrawal was successful?
Salve ho fatto prelievo con sportaza, di questo importo, e un amico mio tempo fa ci ha giocato e non l'hanno pagato, come accertarmi del prelievo andato a buon fine?
Дорогой cacciatorevincenzo8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear cacciatorevincenzo8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Мой вопрос в том, что деньги должны быть на моей карте, нормально ли ждать 3-5 дней?
У меня есть доказательства того, что они говорят.
My question is that the money should be in my card, so is it normal to wait 3-5 days?
I have proof of what they say.
La mia domanda è che i soldi dovrebbero essere nella mia carta, quindi è normale pazientare 3-5 giorni?
IO ho le prove di ciò che dicono
Спасибо за ваш ответ, cacciatorevincenzo8. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, cacciatorevincenzo8. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Я снял деньги вчера и раньше не делал никаких снятий или, по крайней мере, не помню.
I made the withdrawal yesterday and I haven't made any other withdrawals in the past or at least I don't remember.
L'ho fatto ieri il prelievo e non ho fatto altri prelievi in passato o almeno non ricordo
Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Я обязательно это сделаю. Спасибо.
I will definitely do it. I thank you
Lo farò senz'altro. ti ingrazio
Dear cacciatorevincenzo8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
