Игрок из Испании попытался вывести выигрыш через Visa, но средства были возвращены из-за проблем с платежным отделом. Казино предложило банковский перевод, но с тех пор игрок ничего не слышал. Игрок искал решение проблемы в течение недели. Несмотря на наши попытки собрать больше информации и помочь игроку, он не ответил на наши запросы. Поэтому мы не могли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я уже дважды пытался вывести средства через Visa, и деньги были возвращены на мой счет вместе с извинениями за проблему с отделом платежей. Вместо этого они предложили мне попробовать банковский перевод. Я попробовал этот метод, но мне пока ничего не сказали. Они продолжают отговаривать меня и всегда говорят одно и то же. Единственное, чего я хочу, это решить проблему и перевести деньги на мой счет. Я гоняюсь за ними уже неделю.
Дорогой Sjl840518,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не получил ни одного успешного вывода средств, на сегодняшний день они не запрашивали никакой проверки, потому что мне сообщают, что проверка не требуется и мои выигрыши накапливаются без активного бонуса, только реальные деньги.
Спасибо за ответ, Sjl840518. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
