Игрок из Италии последний год пытался вывести свои средства из StarVegas. Казино продолжает запрашивать дополнительные документы для проверки, хотя игрок уже предоставил множество доказательств. Мы попытались связаться с казино, но оно не ответило в установленные сроки, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Добрый день, обращаюсь к вам за помощью, потому что прошел почти год, а Starvegas до сих пор не заплатил мне. Уже полгода требуют мои документы. Я отправил им все, что запрошено, но они продолжают просить дополнительные документы.
Я отправил:
фотографии моего удостоверения личности, три селфи с четко видимым удостоверением личности в моей руке, подтверждение места жительства и три доказательства моей кредитной карты
Я не уверен, что они одобрили, потому что каждый раз, когда я связываюсь с ними, я получаю разную информацию.
Умоляю вас, помогите мне, Casino Guru
Уважаемый staicu333,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я несколько раз отправлял документы по электронной почте в правильном формате за последние 3 месяца. Я отправлял по электронной почте все, что запрашивалось, несколько раз, я никогда не делал успешных выводов средств, моя учетная запись была приостановлена с октября прошлого года, поэтому я в порядке после 180 дней. насколько я понимаю, они по закону должны проверять пьесы
Большое спасибо за ответ, staicu333. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
ЗДРАВСТВУЙТЕ С АЛЕКСАНДРОМ,
Спасибо что связались с нами!
Напоминаем, что вы подписали договор при регистрации.
это последнее из тех же 10 сообщений, отправленных мне после отправки документов, о которых я упоминал ранее:
они все время отказываются от документов, говоря, что это для моей защиты, но мне кажется, что это полная противоположность
Я все еще не могу пройти их проверки после того, как быстро предоставил все, что они меня просили, в разных форматах и на нескольких разных фотографиях.
Пожалуйста, прочтите статью 10, пункт 2:
''Лицензиат оставляет за собой право провести детальную проверку личности Клиента в любом случае, который будет сочтен необходимым для безопасности Клиента и платформы. Такая проверка может включать, помимо прочего, запрос различных действительных документов, удостоверяющих личность, прямой контакт с Клиентом или сочетание этих и/или других способов».
Это просто рутинная процедура, необходимая для защиты игрока.
Для получения дополнительной информации, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону 800 596738, с понедельника по воскресенье с 8.00 до 21.00. Если вам нужны разъяснения, пожалуйста, ответьте прямо на это письмо.
С уважением,
Поддержка StarVegas
Большое спасибо, staicu333, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый staicu333,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый ИТ-отдел StarVegas Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? По каким причинам не проходит верификация аккаунта игрока? Уточните, получили ли вы все необходимые документы для проведения проверки?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой staicu333,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
