Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
У меня проблемы с выводом денег из казино стеларио. Мне удалось отправить всю информацию, которую они запрашивают у меня, чтобы сделать вывод на обычный банковский счет. Их обслуживание и время отклика были в порядке, пока я не отправил все документы, которые они от меня требовали, после чего они перестали отвечать. Существует невероятная нехватка вариантов вывода, что усложняет процесс. Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста?
Hello,
I have problems withdrawing money from stelario casino. I have managed to submit all the information they request from me to make a withdrawal to a regular bank account. Their service and response time was ok until I actually sent in all the documents they required of me, then they stopped responding. There is an incredible lack of withdrawal options, which complicates the process. Please can you help me?
Hej,
jag har problem att ta ut pengar från stelario casino. Jag har lyckats skicka in alla uppgifter dom begär av mig för att göra ett uttag till ett vanligt bankkonto. Deras service och svarstid var ok fram tills att jag faktiskt skickat in alla dokument dom krävt av mig då slutade som svara. Det är otroligt bristande alternativ på uttag vilket försvårar processen. Snälla kan ni hjälpa mig?
Dear fabianmartinsson1994,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
И снова здравствуйте,
Большое спасибо за быстрый ответ - не привык к этому в таких процессах. Я понимаю и знаю, что это может занять некоторое время. Однако я подозреваю, что время в данном случае не имеет значения. После подачи документов я всегда получаю новую дополнительную информацию для подачи. После того, как я отправил свою «выписку по счету», которую, по словам казино, было единственной вещью, которую мне нужно было отправить, мне ответили, что я должен был дополнить это селфи, где мои водительские права видны на картинке вместе с их веб-сайтом в фон. Все это звучит странно?
Искренне,
Фабиан
Hello again,
Many thanks for the quick reply - not used to it in processes like this. I understand and know that it may take some time. However, my suspicions are that time does not matter in this case. After I submit documents, I always get new supplementary information to submit. After I sent in my "bank statement" which the casino said was the only thing I needed to send in, I got back that I had to supplement this with a selfie, where my driver's license is visible in the picture together with their website in the background. Does it all sound weird?
Sincerely,
Fabian
Hej igen,
Stort tack för snabbt svar - inte van vid det i såna här processer. Jag förstår och vet att det kan dröja. Mina misstankar är dock att tid inte spelar roll i detta fall. Efter att jag skickat in dokument får jag alltid nya kompletterande uppgifter att skicka in. Efter att jag skickat in mitt "bank statement" som casinot sa var det enda jag behövde skicka in, fick jag tillbaka att jag var tvungen att komplettera detta med en selfie, där mitt körkort syns på bild tillsammans med deras hemsida i bakgrunden. Allt låter konstigt?
med vänlig hälsning,
fabian
Dear fabianmartinsson1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.