У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за продолжающегося самоисключения из дочернего казино. Мы были вынуждены отклонить этот случай, потому что казино действовало правильно, вернув игроку депозит и закрыв его счет.
Автоматический перевод:
Stelario Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с активным самоисключением.
Автоматический перевод:
Количество: 264 EUR
Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.0
У Stelario Casino действует индекс безопасности 9: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Казино Stelario - Учетная запись игрока была закрыта после того, как было обнаружено, что у него есть еще одна заблокированная учетная запись в дочернем казино.
Я вложил 50 евро, играл в течение 2 дней, а затем получил прибыль, так что я получил 264 евро (приблизительное значение). Теперь вернули только мой депозит, потому что я заблокировал себя в Dozenspins. Нигде на веб-сайте Stelario не ясно, что это дочернее казино Dozenspins, даже в Условиях использования !! Кроме того, при регистрации мне не сообщали ни о каких проблемах. Если бы я понес убытки, я бы, наверное, и их не вернул. Внезапно, когда я запросил выплату, они внезапно вспомнили, что я однажды запросил самоуправление в другом казино.
Я надеюсь, что с этой проблемой можно будет разобраться, в противном случае я буду вынужден подать иск против Stelario.
Искренне Ваш
Лукас Г ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Aschebersch,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Боюсь, в этом случае мы ничего не можем для вас сделать. Казино вернуло ваш депозит правильно. Если у вас есть активное самоисключение (в этом или сестринском казино) и вам удалось зарегистрироваться, казино должно вернуть все в прежнее состояние - в этом случае казино вернуло ваш депозит.
Казино используют это в качестве защиты, поэтому игроки не могут воспользоваться своим самоисключением - когда они проигрывают, они просят вернуть депозит, а когда они выигрывают, они пытаются вывести свой выигрыш.
Я полностью понимаю, что вы бы предпочли, чтобы вы вообще не могли зарегистрироваться в дочерних казино. Однако казино часто не могут обеспечить соблюдение требований на уровне программного обеспечения, и самоисключенные игроки обнаруживаются в момент запроса на вывод средств.
Опять же, прошу прощения, я ничем не мог больше помочь, но казино работало правильно. Если есть еще что-то, что я мог бы сделать для вас, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, иначе я буду вынужден отклонить это дело. Спасибо за понимание.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Спасибо за ответ. Да, я могу представить, что казино действовало правильно. Но чего я не могу понять и что, на мой взгляд, также не является юридически правильным, так это то, что на сайте stelario не было абсолютно нигде, что это было дочернее казино Dozenspins. Ни в условиях, ни на странице партнеров, даже если вы войдете в "stelario Dozenspins Casino" в Google, вы ничего не найдете !!
Как угадать, чувствуете запах? Если эта проблема не будет решена, я буду вынужден подать иск против казино. Проведя небольшое исследование, я уверен, что прав. Это могло раздражать стеларио как с точки зрения их репутации, так и с финансовой точки зрения. Поэтому я думаю, что для казино было бы разумно договориться со мной, чтобы предвидеть это.
Искренне Ваш
Лукас Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Aschebersch, к сожалению, здесь мы ничего не можем сделать по причине, которую я объяснил в своем предыдущем сообщении. Казино действовало правильно. Когда у игроков есть активное самоисключение в любом из своих дочерних казино, и им удается открыть новый счет в другом дочернем казино, депозит должен быть возвращен, а счет закрыт.
К сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу. Прошу прощения, я не мог больше помочь на этот раз, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
