Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я подтвердил снятие средств неделю назад, но до сих пор ничего не произошло, и служба поддержки в реальном времени говорила мне то же самое с первого дня, с которым имеет дело финансовый отдел.
Не может быть, я не играл с бонусом или чем-то еще, я нормально внес депозит и соответственно выиграл, и они просто не хотят обрабатывать мой вывод???
Дорогая Клаудия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я знаю, но от них толком ничего нет, даже вразумительного ответа от саппорта