Игрок из Германии запросил вывод своего выигрыша. Однако казино отказывается платить ему из-за нарушения Бонусных условий. После тщательного расследования мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку правила бонусов действительно были нарушены.
The player from Germany requested a withdrawal of his winnings. However, the casino refuses to pay him due to breaching the Bonus Terms and Conditions. After a thorough investigation, we ended up rejecting the complaint as the bonus rules were indeed broken.
Игрок из Германии запросил вывод своего выигрыша. Однако казино отказывается платить ему из-за нарушения Бонусных условий. После тщательного расследования мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку правила бонусов действительно были нарушены.
Я внес 300 евро и выиграл 8.000.
Они отказываются выплачивать мой выигрыш, потому что в их Положениях и условиях есть несколько крайне несправедливых заявлений, подобных этому:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbet тряпки. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen».
Если честно, я не знаю, возможно ли это. На мой взгляд и нормально определенный Non Sticky Bonus определяется следующим образом: «Если вы выиграете в пределах своих денег, вы можете сохранить выигрыш». а также вот так: «С другой стороны, если казино предлагает нефиксированный бонус, это означает, что игрок может снять первоначальный депозит, а также любые выигрыши, полученные с этого депозита, без необходимости выполнять какие-либо требования по ставкам. Это является основным преимуществом игры в казино, которые предлагают нефиксированные бонусы».
Как может быть законным, что я могу обналичить только 2x своего депозита? Это совершенно нелепо и в моих глазах никоим образом не справедливо.
Мне нужна ваша помощь в этом.
Технически я не играл на бонусные деньги. Бонус мне никак не попался. Я все время играл исключительно на свои деньги и никак не трогал бонусные деньги.
Как может быть законно установить максимальный вывод на сырые деньги? Как?
Пожалуйста, кто-нибудь объясните мне это?
И, пожалуйста, объясните мне, как казино с этими Правилами и условиями оценивается в 7 ????
Пожалуйста помоги...
I Deposited 300 Euro and won 8.000.
They are refusing to pay out my winning because in their Terms and Conditions are some extremely unfair statements like this:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
If im honest i dont know if this can be possible. In my eyes and a normal defined Non Sticky Bonus is determined as followed: " If you win inside your own money you can keep the winnings." aswell as like this "On the other hand, if a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
How in the world can it be legal that i can only cashout 2x of my deposit ? This is completely ridiculous and in my eyes is in no way fair.
I need your help regarding this.
I was technically not playing with any bonus money. I did not hit the bonus in any way. I was completely playing with my own money the whole time and didnt touch the bonus money in any way.
How can it be legal to put a max cashout on raw money ? How?
Please someone explain this to me?
And please explain to me how a Casino with this Terms and Conditions is rated with a 7 ????
Please help...
Уважаемый Saint90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Султанбет. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы активировали бонус на депозит и отменили его до выполнения требований по отыгрышу? Я нашел правило, которое вы представили здесь, в Общих положениях и условиях бонусов.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your problem with Sultanbet Casino. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you activated a deposit bonus and canceled it before fulfilling the wagering requirements? I found the rule that you submitted here in the General Terms and Conditions of Bonuses.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Я еще не сделал успешный вывод средств в этом казино.
Мой KYC был проверен и подтвержден.
Я активировал и отменил бонус на депозит.
В этом отношении не было никаких требований по отыгрышу, так как я ОТМЕНИЛ бонус, что на самом деле юридически должно означать, что все связанные условия должны быть удалены и больше не применяются.
Я получил прибыль в пределах МОИХ депозитов в размере 300 евро, затем отменил бонус, а затем отправил сумму в размере 1800 евро в качестве вывода.
На мой взгляд, с этим запрошенным выводом все остальные условия бонуса также отменяются, и все выигрыши, полученные после этого, являются законными с моей стороны.
Поэтому не может быть, чтобы казино просто не принимало более поздние выплаты в размере 4500 и 2800 евро и считало их недействительными.
Как видно из скриншотов, другие выплаты были инициированы после фактической выплаты 1800 евро. Так как же может быть, что даже они удаляются с моего баланса??
Это абсолютно бессмысленно и никоим образом не может быть законным.
Я играл здесь на свои деньги, а не на деньги казино, и мои деньги до сих пор обналичивают дважды? И тогда те же условия будут применяться ко всем последующим выигрышам после первой выплаты? Где-то здесь должна быть ошибка, или казино просто пытается меня украсть.
Честно говоря, в этом нет никакого смысла!
I have not yet made a successful withdrawal at this casino.
My KYC has been checked and confirmed.
I activated and canceled the deposit bonus.
There were no wagering requirements in this regard, since I CANCELED the bonus, which should actually legally mean that all associated terms and conditions should be deleted and no longer apply.
I made a profit within MY deposited 300 euros, then canceled the bonus and then submitted the amount of 1,800 euros as a withdrawal.
In my opinion, with this requested withdrawal, all remaining bonus terms and conditions are also overridden and all winnings made afterwards are legal on my part.
Therefore, it cannot be that the casino simply does not accept the later payouts of 4,500 and 2,800 euros and consider them void.
As you can see from the screenshots, the other payouts were initiated after the actual €1,800 payout. So how can it be that even these are being removed from my balance??
This makes absolutely no sense and can in no way be legal.
I played here with my own money and not the casino's money and my money is still being cashed out twice? And then the same terms and conditions will be applied to any subsequent winnings after the first payout? There must be a mistake here somewhere, or the casino is just trying to steal from me.
Honestly, that doesn't make any sense at all!
Ich habe bisher auf diesem Casino noch keine erfolgreiche Abhebung durchgeführt.
Meine KYC wurden überprüft und bestätigt.
Ich habe den Einzahlungsbonus aktiviert und storniert.
Es gab in dieser Hinsicht keine Wettbedingungen, da ich ja da den Bonus STORNIERT habe, was eigentlich Legal auch dafür stehen sollte das alle verbundenden Terms and Conditions damit gelöscht werden und nicht mehr greifen sollten.
Ich habe innerhalb MEINER eingezahlten 300 Euro einen gewinn erziehlt daraufhin den Bonus storniert und daraufhin den betrag von 1.800 Euro als Abhebung eingereicht.
Meiner Meinung nach werden mit dieser beantragten Abhebung ebenfalls alle restlichen Bonus AGB außer Kraft gesetzt und alle Gewinne die danach erziehlt wurden sind meiner Seits rechtmäßig.
Daher kann es nicht sein das dass Casino die späteren Auszahlungen von 4.500 und 2.800 Euro einfach nicht akzeptiert und als nichtig wertet.
Wie sie auf den Screenshots sehen wurden die anderen Auszahlung nach der eigentlichen 1.800 euro auszahlung veranlasst. Wie kann es also sein das selbst diese von meiner Balance entfernt werden??
Das macht absolut keinen Sinn und kann in keinster Weise legal sein.
Ich habe hier mit meinem eigenen Geld und nicht mit dem Geld von dem Casino gespielt und trotzdem wird auf mein Geld ein 2x Cashout veranlasst? Und dann werden noch auf alle späteren Gewinne nach der ersten Auszahlung die gleichen Terms and Conditions angewendet ? Es muss doch hier irgendwo ein Fehler vorliegen, oder das Casino versucht schlichtweg mich zu bestehlen.
Das macht doch ehrlich gesagt übehaupt keinen Sinn ??!
И я хотел бы еще раз сослаться на собственные условия сайта:
Примечание. Все выигрыши, сделанные до истечения срока действия релоад-бонуса (депозитного бонуса), могут быть сняты путем отмены бонуса. Однако максимальный снятый выигрыш в два раза превышает первоначальную сумму депозита. Если выигрыш получен с первого депозита, максимальная сумма вывода в два раза превышает первоначальный депозит. Любая сумма, превышающая это требование, будет вычтена из баланса клиента».
Любые выигрыши, сделанные до истечения срока действия Reload Bonus.
Особое внимание следует обратить на заявление «До истечения срока действия» . Для меня срок действия бонуса не истек , поэтому эти условия не применяются , и поэтому весь баланс должен быть доступен для вывода.
And I would like to refer again to the site's own terms and conditions:
" Note: All winnings made before the reload bonus (deposit bonus) expires can be withdrawn by canceling the bonus. However, the maximum withdrawn win is twice (2x) the original deposit amount. If the winnings are obtained from the first deposit , the maximum withdrawal amount is twice (2x) the initial deposit. Any amount exceeding this requirement will be deducted from the customer's balance."
Any winnings made before the Reload Bonus expired.
Particular attention should be paid to the statement "Before expiry" . No bonus has expired for me , so these terms do not apply and the entire balance should therefore be available for withdrawal.
Und ich möchte hier noch einmal auf die eigenen AGBs der Seite verweisen:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload Bonus erzielt wurden.
Es sollte hier besonders auf die Aussage von "Vor Ablauf" geachtet werden. Bei mir ist kein Bonus abgelaufen daher greifen diese Terms nicht und somit sollte mir das gesamt Guthaben zur Abhebung bereitstehen.
Как я уже сказал, я активировал бонус. Играл на мои деньги.
Так что я никогда не играл на настоящие бонусные деньги, потому что так и не получил их.
После активации бонуса у меня был баланс 623 евро. Я только что проверил свою историю игр. Я играл до 599 евро, прежде чем начал выигрывать. Таким образом, я никогда не получал меньше 599 евро, пока не отключил бонус.
323 Мой баланс + 300 Бонусный баланс.
Я уменьшил свой баланс до 299 евро/долларов, прежде чем начал выигрывать. Так что бонусный баланс я даже не трогал.
As I said, I activated the bonus. Played with my money.
So I never played with the actual bonus money because I never reached it.
After activating the bonus I had a balance of 623 euros. I just checked my game history. I played up to 599 euros before I started winning. So I never got under 599 euros before I deactivated the bonus.
323 My Balance + 300 Bonus Balance.
I played my balance down to 299 euros/dollars before I started winning. So I didn't even touch the bonus balance.
Wie gesagt, ich habe den Bonus aktiviert. Mit meinem Geld gespielt.
Ich habe also nie mit dem eigentlichen Bonusgeld gespielt da ich dieses nie erreicht habe.
Ich hatte nach aktivierung des bonus eine Balance von 623 Euro. Ich habe gerade nochmal in meine Spielhistorie geguckt. Ich habe bis 599 Euro gespielt bevor ich angefangen habe zu gewinnen. Ich bin also niemals unter 599 Euro gekomme bevor ich den Bonus deaktiviert habe.
323 Meine Balance + 300 Bonus Balance.
Ich habe meine balance bis 299 Euro / Dollar runtergespielt bevor ich angefangen habe zu gewinnen. Habe die Bonus Balance also nicht einmal ansatzweise angefasst.
Большое спасибо, Saint90, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Saint90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Кроме того, следует отметить, что я сделал депозит в размере 324 долларов. Но бонус был всего 300 долларов.
Как видно на скриншотах моей истории, ниже предоставленного мне бонуса в 300$ я тоже не опускался.
Как видите, мой первый выигрыш составил 599 долларов при стартовом балансе в 623 доллара. 623 -24 = 599 долларов. С этого момента я выиграл, и с тех пор я ни разу не опускался ниже 600 долларов, пока наконец не отменил бонус. Таким образом, не может быть, чтобы Правила и условия применялись здесь, поскольку я сам не перешел к Условиям бонуса в своих RAW Cash, поскольку баланс, на который был предоставлен бонус, не был «тронут», поскольку мне был предоставлен только бонус в размере 300 долларов США и У меня было $24 перфектмани, никак не привязанных к бонусу, и я играл на них.
Так как же вы сами думаете, что к этим деньгам будет применен 2x max cashout?
Вы понимаете, что я имею в виду ? Если нет, я могу попытаться объяснить еще раз.
Furthermore, it should be mentioned that I made a deposit of 324 dollars. But the bonus was only $300.
As can be seen in the screenshots of my history, I also did not go below the $300 bonus granted to me.
As you can see, my first win was $599 with a starting balance of $623. 623 -24 = $599. From that point on I won and from then on I never once went under $600 before I finally canceled the bonus. Therefore, it cannot be that the Terms and Conditions apply here as I did not slip into the Bonus Terms myself in my RAW Cash, since the balance that the bonus was granted was not "touched" since I was only granted a bonus of $300 and I had $24 in perfect money not in any way attached to the bonus and played with it.
So how can it be that you yourself think that 2x max cashout will be applied to this money?
Do you understand what I mean ? If not, I can try to explain again.
Desweitere sollte erwähnt werden das ich eine Einzahlung von 324 Dollar gemacht habe. Der bonus aber nur 300 Dollar betragen hat.
Wie in den Screenshots meiner Historie zu sehen bin ich ebenfalls nicht unter die mir gewährten 300 Dollar Bonus gegangen.
Wie zu sehen ist war mein erster Gewinn bei 599 Dollar bei einer Start Balance von 623 Dollar. 623 -24 = 599 Dollar. Ab diesem Zeitpunkt habe ich gewonnen und bin ab dann nicht ein einziges mal, bevor ich dann schlussendlich Bonus storniert habe, unter 600 Dollar gekommen. Daher kann es nicht sein das die Terms and Conditions hier greifen da ich selbst in meinem RAW Cash nicht in die Bonus Terms hineingerutscht bin, da die Balance die der Bonus gewährt wurde nicht "berührt wurde" da mir nur ein Bonus von 300 Dollar gewährt wurde und ich 24 Dollar vollkommenes in keinster Weise irgendwie an den Bonus attached Geld hatte und mit diesem gespielt habe.
Also wie kann es sein das sie selbst da meinen das auf dieses Geld 2x max Cashout angewendet werden ?
Verstehen sie was ich meine ? Falls nicht kann ich es noch einmal veruschen zu erklären.
Привет Saint90,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы продолжить расследование.
1. Правильно ли я понимаю, что вы сделали выигрыш, пока бонус был активен?
2. Было ли какое-либо предупреждение в аккаунте казино, которое информировало бы вас о том, что произойдет, если вы отмените бонус?
3. Казино автоматически зачислило 2x вашего депозита на ваш счет?
4. Есть ли возможность "отменить отмену" бонуса и завершить отыгрыш?
Hi Saint90,
I'm taking over your complaint. Let me ask you some questions to proceed with the investigation.
1. Do I understand correctly that you made the winnings while the bonus was active?
2. Was there any warning in the casino account that would inform you what would happen if you cancel the bonus?
3. Did the casino automatically credit the 2x of your deposit to your account?
4. Is there a possibility to "cancel the cancellation" of the bonus and finish the wagering?
Я хотел бы повторить свое предыдущее сообщение, в котором я утверждаю, что я выиграл в пределах денег, которые не удвоились даже из бонуса.
Повторяю: депозит 324$ от меня - бонус 300 от казино. Я выиграл в пределах 24 долларов, которые не были удвоены казино в качестве бонуса. Вы можете выбрать, сколько бонусных денег вы хотите удвоить, и я выбрал вариант 300 долларов.
Так что я выиграл в пределах 24 долларов, которые не имели абсолютно никакого отношения к бонусу.
Поэтому я не понимаю, как здесь могут применяться Правила и условия? Помимо всех других несоответствий, которые я уже перечислил.
Я подкрепил и доказал все, что утверждаю, скриншотами.
I would like to reiterate my previous message in which I state that I won within the money that was not doubled even from the bonus.
I repeat: $324 deposit from me - 300 bonus from the casino. I won within $24 which was not doubled by the casino as a bonus. You can choose how much bonus money you want to double and I chose the $300 option.
So I won within the $24 that had absolutely nothing to do with the bonus.
So I don't understand how the Terms and Conditions can apply here? Apart from all the other inconsistencies I've already listed.
I have backed and proven everything I claim with screenshots.
Ich möchte hier nocheinmal auf meine vorherige Nachricht verweisen in der ich erkläre das ich innerhalb des Geldes welches selbst vom Bonus nicht verdoppelt wurde gewonnen habe.
Ich wiederhole: 324 Dollar Einzahlung von mir - 300 Bonus vom Casino. Ich gewann innerhalb von 24 Dollar die nicht vom Casino als Bonus verdoppelt wurde. Man kann sich aussuchen wie viel Bonusgeld man verdoppeln will und ich wählte die Option von 300 Dollar.
Daher gewann ich innerhalb der 24 Dollar die nichts aber wirklich absolut gar nichts mit dem Bonus zu tun hatten.
Ich verstehe daher nicht wie die Terms and Conditions hier greifen können? Abgesehen von all den anderen ungereimtheiten die ich bereits aufgezählt habe.
Alles was ich behaupte habe ich mit Screenshots unterlegt und bewiesen.
Пожалуйста, извините меня, если я напишу слишком много, но дерзость этого дела меня немного злит.
Я просто хотел кратко сослаться на условия, которые гласят:
" Все выигрыши, сделанные до истечения срока действия релоад-бонуса (депозитного бонуса), могут быть сняты путем отмены бонуса. Однако максимальная прибыль, которую можно снять, в два раза превышает первоначальную сумму депозита."
Я знаю, что я уже писал об этом, но я все же хотел бы уточнить здесь, что я отменил бонус до моей первой запрошенной выплаты, а затем продолжил выигрывать. Таким образом, все выигрыши, которые я сделал после отмены, т.е. после «истечения срока действия релоад-бонуса», должны быть законными и не подпадать под условия и условия бонуса, потому что, как уже было сказано, я отменил бонус после первого выигрыша в размере 1700 долларов. Соответственно, было бы логично, если бы все выигрыши, сделанные после этого ($2800 и $4500), по праву принадлежали мне и не подпадали под условия бонуса, так как срок действия бонуса истек/аннулирован.
приветствие
Тимо
(PS: Пожалуйста, извините меня, если я повторяюсь по частям или публикую слишком много, я просто хочу дать понять, что все понятно.)
Please excuse me if I should write too much, but the cheekiness of this case makes me a little angry.
I just wanted to briefly refer to the terms and conditions which say:
" All winnings made before the reload bonus (deposit bonus) expires can be withdrawn by canceling the bonus. However, the maximum withdrawable profit is twice (2x) the original deposit amount. "
I am aware that I have already written something about this, but I would still like to clarify here that I canceled the bonus before my first requested payout and then continued to win. So all winnings I made after the cancellation, i.e. after "expiry of the reload bonus", should be legitimate and not fall under the terms and conditions and bonus conditions because, as already mentioned, I canceled the bonus after the first $1,700 win. Accordingly, it would only be logical if all winnings made after this ($2,800 and $4,500) rightfully belong to me and do not fall under the bonus terms as the bonus has expired/cancelled.
greeting
Thiemo
(PS: Please excuse me if I repeat myself in parts or post too much, I just want to make it clear that everything is understood.)
Bitte entschuldigen sie falls ich zu viel schreiben sollte, aber die Frechheit dieses Falls macht mich etwas sauer.
Ich wollte nur nochmal kurz auf die AGBs verweisen welche sagen:
"Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. "
Mir ist bewusst das ich bereits dazu etwas geschrieben habe, ich würde hier gerne trotzdem nochmal klarstellen das ich den Bonus vor meiner ersten angeforderten Auszahlung storniert habe und dann weiterhin gewonnen habe. Also müssten alle Gewinne dich ich nach der Stornierung, also nach "Ablauf des Reload Bonus" erzielt habe , legitim sind und nicht unter die AGBs und Bonusbedingungen fallen da ich, wie schon erwähnt, nach dem ersten 1.700 Dollar Gewinn den Bonus storniert habe. Dementsprechend wäre es eigentlich nur logisch, wenn alle Gewinne die danach erzielt wurden ( 2.800 Dollar und 4.500 Dollar) rechtmäßig mir gehören und nicht unter die Bonusbedingungen fallen da der Bonus abgelaufen/storniert wurde.
Gruß
Thiemo
(P.S.: Bitte entschuldigen Sie falls ich mich teilweise wiederhole, oder zu viel poste, ich will nur klarstellen das alles verstanden wird.)
Привет Тимо,
По сути, как только вы активируете бонус, на самом деле не имеет значения, играете ли вы с балансом реальных денег или бонусным балансом, требование по отыгрышу остается в силе. Ни одно казино не позволит вам сделать несколько выигрышей, пока ваш бонус активен, а затем позволит вам отменить бонус и сохранить выигрыш, не завершая отыгрыш. Однако, чтобы получить четкое представление о том, что именно произошло, позвольте мне связаться с казино, и я посмотрю, чем могу помочь. Я хотел бы пригласить Казино Султанбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Thiemo,
Basically, as soon as you activate a bonus, it doesn't really matter if you play with a real money balance or bonus balance, the wagering requirement still applies. No casino will let you make some winnings while your bonus is active and then let you cancel the bonus and keep the winnings without finishing the wagering. However, in order to get a clear picture of what exactly happened let me contact the casino and I'll see what I can do to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Может быть, есть вероятность, что мне разрешено выплатить немного больше в знак доброй воли, потому что я выиграл так много, но могу выплатить очень мало?
я честно уже не знаю...
Может быть, мне будет разрешено снять 20-кратную или хотя бы 10-кратную сумму моего депозита?
Что касается их заявления: «Ни одно казино не позволяет вам сделать какой-то выигрыш, пока ваш бонус активен, а затем отменить бонус и сохранить выигрыш без завершения отыгрыша». - Я предположил, что, поскольку я потребовал только бонус в размере 300 долларов США и выиграл в пределах своих 24 долларов, не соответствующих бонусу, требования к бонусу не применялись. Что, я думаю, было бы очень логично.
И если бы бонус был нелипким, что на самом деле тоже рекламируется, то я бы смог выплатить весь выигрыш, как только выиграю...
Maybe there is a possibility that I am allowed to pay out a little more as a sign of goodwill because I have won so much but can only pay out so extremely little?
I honestly don't know anymore...
Maybe I will be allowed to withdraw 20x or at least 10x my deposit amount?
Regarding their statement "No casino allows you to make some winnings while your bonus is active and then cancel the bonus and keep the winnings without completing the wagering." - I assumed that since I only claimed a $300 bonus and I won within my $24 not matched by the bonus, the bonus requirements didn't apply. Which I think would be very logical.
And if the bonus were non-sticky, which is actually advertised as well, then I would be able to pay out the entire winnings as soon as I win...
Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit das mir als Zeichen des guten willens erlaubt wird etwas mehr auszuzahlen da ich soviel gewonnen habe aber nur so extrem wenig auszahlen kann ?
Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht mehr weiter...
Vielleicht wird mir erlaubt 20x oder zumindest 10x meines einzahlungsbetrags auszuzahlen ?
Bezüglich ihrer Aussage "In keinem Casino können Sie einige Gewinne erzielen, während Ihr Bonus aktiv ist, und dann den Bonus stornieren und die Gewinne behalten, ohne den Einsatz abzuschließen." - Ich ging davon aus das ich, da ich ja nur 300 Dollar Bonus angefordert habe und ich innerhalb von meinen nicht vom Bonus verdoppelten 24 Dollar gewonnen habe, die Bonusanforderungen nicht gelten. Was meiner Meinung nach sehr logisch wäre.
Und wäre der Bonus non sticky, womit ja eigentlich auch geworben wird, dann dürfte ich den kompletten gewinn auszahlen sobald ich gewinne...
Дорогой Питер,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
У нас был тщательный обзор учетной записи пользователя, а также его бонусов и полной игровой активности, и мы хотели бы пролить свет на этот вопрос.
Пользователь внес депозит в размере 324 долларов США, которые он использовал, чтобы претендовать на нашу приветственную акцию казино 23/05/2023 01:16:28. Принцип работы нашего бонусного движка (и это четко показано на веб-сайте) заключается в том, что для получения бонуса клиент должен «купить» его за часть или полную сумму своего депозита. В этом случае игрок внес депозит на 324 доллара США и купил бонус в размере 300 долларов США. С тех пор они продолжили играть на свои средства и отменили бонус только 23.05.2023 01:43:12 после более чем 400 игровых раундов и получения прибыли, пока бонус был на счету. В этот момент игрок запросил снятие средств, что фактически аннулировало бонус, однако он оставил средства на счету, чтобы продолжить игру.
Важно подчеркнуть, что эта сумма также была сгенерирована при наличии бонусов и связанных с бонусами ограничений на их счете, то есть на нее распространяются ограничения.
Мы хотели бы обратить внимание на следующий пункт наших Условий использования бонусов, которые всегда доступны на нашем веб-сайте:
10. Любые выигрыши, полученные до истечения срока действия бонуса, могут быть сняты путем отмены бонуса, но максимальный выигрыш, который может быть снят, будет в 2 раза превышать сумму первоначального депозита. Если выигрыш сделан из первоначального депозита, максимальная сумма вывода будет в два (2 раза) больше первоначального депозита.
В соответствии с нашими Положениями и условиями мы скорректировали баланс пользователя, и в настоящее время на его счету есть 648 долларов США, которые он может свободно распорядиться вывести.
Еще раз спасибо, что обратили на это наше внимание.
С уважением,
Султанбет
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have had a thorough review of the user’s account, along with their bonus and full gaming activity and would like to shed some light on the matter.
The user has deposited 324 USD which they used in order to claim our welcome casino promotion at 23/05/2023 01:16:28. The way our bonus engine works (and this is clearly shown on the website) is that in order to receive a bonus, a customer needs to 'buy' it with a portion or full amount of their deposit. In this case, the player deposited 324 USD and bought a bonus of 300 USD. They have since proceeded to play with their funds and have only cancelled the bonus at 23/05/2023 01:43:12 after more than 400 gameplay rounds and generating profit while the bonus was in the account. At this point, the player requested a withdrawal which effectively cancelled the bonus, however, he left funds in the account to proceed to play.
It is important to emphasize that this amount had also been generated while having the bonus and bonus-related restrictions in their account, meaning it is subject to restrictions.
We would like to draw attention to the following term of our bonus Terms and Conditions which are available on our website at all times:
10. Any winnings made prior to the bonus expiring can be withdrawn by cancelling the bonus but the maximum winnings that can be withdrawn will be 2x the initial deposit amount. If the winnings are made from the initial deposit, the maximum withdrawal amount will be two (2x) times the initial deposit.
As per our Terms and Conditions we have adjusted the user’s balance and they currently have 648 USD on their account, for which they may feel free to instruct a withdrawal.
Thank you once again for bringing this to our attention.
Kind regards,
Sultanbet
Я хорошо осведомлен об их крайне несправедливых условиях.
Но я нахожу весьма разочаровывающим и очень сомнительным, что они никак не затрагивают мои вопросы, что я считаю вполне логичным и понятным.
Во-первых, я выиграл в пределах 24 долларов, которые я не претендовал на бонус. И поэтому, на мой взгляд, никакие бонусные условия к нему применяться не должны и не могут.
Кроме того, я считаю крайне сомнительным и несправедливым устанавливать 10-кратный максимальный вывод средств для бонусного баланса, но только смехотворный 2-кратный для «реального баланса».
Я бы ничего не сказал против 10-кратного максимального кэшаута, но все остальное, на мой взгляд, крайне несправедливо и совершенно неприемлемо.
Кроме того, их бонус рекламируется как «нелипкий». Однако это ни в коем случае не обычный нелипкий бонус, поскольку стандартный нелипкий бонус в современной индустрии казино определяется следующим образом:
«Если казино предлагает нефиксированный бонус, это означает, что игрок может снять первоначальный депозит, а также любые выигрыши, полученные с этого депозита, без необходимости выполнять какие-либо требования по ставкам. Это главное преимущество игры в казино, которые предлагать нелипкие бонусы».
Так что здесь отчасти вопрос обмана, так как это определение никак не относится к их бонусу.
Я снова прошу казино и Казиногуру позволить мне, по крайней мере, в качестве жеста доброй воли снять 10-кратный мой депозит, чтобы все это можно было закончить мирно.
I am well aware of their extremely unfair terms and conditions.
But I find it quite disappointing and very questionable that they don't address my points in any way, which I consider quite logical and understandable.
For one, I won within the $24 I didn't claim for the bonus. And therefore, in my opinion, no bonus terms should or can apply to it.
Furthermore, I consider it extremely questionable and unfair to set a 10x max cash out for the bonus balance but only a ridiculous 2x for the "real balance".
I wouldn't have said anything against a 10x max cashout but anything else is extremely unfair and totally unacceptable in my opinion.
Furthermore, their bonus is advertised as "non sticky". However, this is by no means a normal non sticky bonus, as a standard non sticky bonus in today's casino industry is defined as follows:
"If a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
So it's partly a question of deception here, since this definition does not apply to their bonus in any way.
I am again asking the casino and Casinoguru to allow me at least, as a goodwill gesture, to withdraw 10x my deposit so that this whole thing can be ended amicably.
Mir sind ihre extrem unfairen Terms and Conditions durchaus bekannt.
Aber ich finde es durchaus enttäuschend und sehr fragwürdig das sie in keinster Weise auf meine Punkte eingehen welche ich als durchaus logisch und verständlich erachte.
Zum einen das ich innerhalb der 24 Dollar, welche ich nicht für den Bonus beansprucht habe, gewonnen habe. Und daher meiner Meinung nach keine Bonus Terms dafür gelten sollten bzw. können.
Des weiteren erachte ich es als extrem fragwürdig und unfair einen 10x max. Cash Out für die Bonus Balance anzusetzen aber für die "reale Balance" nur einen lächerlichen 2x.
Ich hätte nichts gegen einen 10x max cashout gesagt aber alles andere ist meiner Meinung nach extrem unfair und in keinster Weise vertretbar.
Des weiteren wird ihr Bonus als "non Sticky" beworben. Es kann hier aber in keinster Weise von einem normalen Non Sticky Bonus die rede sein, da ein Standard Non Sticky Bonus in der heutigen Casino Industrie wie folgt definiert wird:
"If a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
Es ist hier also zum Teil von Irreführung zu sprechen, da diese Definition in keinster Weise auf ihren Bonus zutrifft.
Ich bitte hier erneut das Casino sowie Casinoguru mir zu erlauben zumindest, als eine Geste des guten willens, 10x meiner Einzahlung auszuzahlen, damit diese ganze sache im beiderseitigen einvernehmen beendet werden kann.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Мы обсудили эту жалобу внутри компании, и я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов.
Уважаемая команда Султанбет Казино,
Hi all,
Thank you for your replies. We discussed this complaint internally and I would like to ask some additional questions.
Dear Sultanbet Casino team,
Дорогой Питер,
Благодарю за ваш ответ.
В дополнение к вашему запросу обратите внимание, что бонусные условия доступны для всех пользователей на веб-сайте, и их можно найти здесь: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693.
Что касается баланса, он отображается пользователям как с самой общей суммой, так и с видимым разделением по бонусному балансу.
Что касается самого вывода средств, при указании вывода средств с активным нелипким бонусом клиенты получают всплывающее сообщение о том, что им необходимо отменить свой активный нелипкий бонус, прежде чем приступить к выводу средств.
Как сообщалось ранее, данный пользователь отменил свой бонус 23 мая 2023 г., 01:43:12, после чего 23 мая 2023 г., 01:43:41, оформил вывод средств.
Мы скорректировали баланс пользователя в соответствии с нашими Условиями, и в настоящее время на его счету доступно 648 долларов США.
Еще раз спасибо, что обратили на это наше внимание.
С уважением,
Султанбет
Dear Peter,
Thank you for your response.
Further to your query, please note that the bonus Terms and Conditions are available to all users on the website and can be found here: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
As far as the balance goes it is displayed to the users with both the total amount itself and also having a separation by bonus balance visible.
Regarding the withdrawal itself, when instructing a withdrawal with their non-sticky bonus active, customers receive a pop-up prompt that they would need to cancel their active non-sticky bonus before proceeding with the withdrawal.
As previously advised, the user in question has cancelled their bonus at 23/05/2023 01:43:12 after which they have issued their withdrawal at 23/05/2023 01:43:41.
We have adjusted the user’s balance as per our Terms and Conditions and the user currently has 648 USD available on their account.
Thank you once again for bringing this to our attention.
Kind regards,
Sultanbet
Спасибо команде казино Султанбет за разъяснения и спасибо Тимо за письмо.
Дорогой Тимо,
Собрав всю необходимую информацию, мы пришли к выводу. Наша позиция такова: если игрок с активным бонусом запрашивает снятие средств, его следует предупредить, что он может потерять свой выигрыш, если продолжит, или снятие средств должно быть заблокировано. Однако ситуация меняется, если игрок запрашивает отмену бонуса. Как правило, если вы отмените свой бонус, вы не можете ожидать, что сможете снять свой выигрыш с бонуса. Я понимаю, что в некоторых казино (достаточно редкие ситуации) вы можете вывести свой выигрыш, сделанный из реальной денежной части баланса, даже если у вас есть активный бонус. Однако, это не так. Условия бонуса привязаны ко всему балансу, поэтому при отмене бонуса вы теряете свой выигрыш. Это довольно распространено, и в большинстве казино вы даже не получаете 2-кратного размера своего депозита, обычно вы с трудом возвращаете свой первоначальный депозит. Боюсь, мы не можем наказать казино за это.
Thank you Sultanbet Casino team for the explanation and thank you Thiemo for your email.
Dear Thiemo,
As we gathered all the relevant information, we came to a conclusion. Our position is as follows: If a player with an active bonus requests a withdrawal, they should be warned that they may lose their winnings if they continue or the withdrawals should be blocked. The situation is, however, different if a player requests cancellation of the bonus. Generally, if you cancel your bonus, you can't expect that you will be able to withdraw your winnings from the bonus. I understand that in some casinos (rather rare situations) you can withdraw your winnings made from the real money part of the balance even if you have an active bonus. However, this is not the case. The bonus conditions are bound to the whole balance and therefore when you cancel your bonus, you lose your winnings. This is quite common and in most casinos, you don't even get a 2x of your deposit, you usually hardly get your original deposit back. I'm afraid we can't penalize the casino for this.
Спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть этот "кейс".
Не могли бы Вы ответить на следующие вопросы (на свое усмотрение и на Ваш "законный" взгляд).
Если они смогут сделать это с чистой совестью, я с радостью закрою это дело.
(Редактировать: я снова добавил пункт 4, потому что я его помнил.)
Еще раз спасибо за вашу помощь до сих пор.
Я просто прошу вас прочитать мои перечисленные пункты, ответить на них и сосредоточиться конкретно на пункте 1 здесь (надеюсь, после внутренних обсуждений). На мой взгляд, казино должно «по крайней мере» позволить мне снять 10-кратный мой первоначальный депозит, чтобы продемонстрировать некоторую добрую волю.
приветствие
PS: Буду очень признателен, если вы ответите на мои вопросы в хронологическом порядке и по соответствующим пунктам. Надеюсь, я смогу проследить ход ваших мыслей.
Thank you for taking the time to review this "case".
Could you please answer the following questions (at your own discretion and in your "legal" opinion).
If they can do so in good conscience, I will happily close this case.
(Edit: I added point 4 again because I remembered it.)
Thank you again for your help so far.
I'm just asking you to read through my listed points, answer them and focus specifically on point 1 here (hopefully after internal discussions). In my opinion the casino should "at least" allow me to withdraw 10x my initial deposit to show some kind of goodwill.
greeting
PS : I would be very obliged if you could answer my questions chronologically and under the respective points. I hope I can follow your train of thought.
Danke das Sie sich bisher die Zeit genommen haben diesen „Fall" zu begutachten.
Könnten Sie mir bitte noch folgende Fragen (nach eigenem Ermessen sowie ihrer "legalen" Auffassung) beantworten.
Wenn sie dies guten Gewissens tun können, werde ich diesen Fall gerne schließen.
(Edit : Habe den Punkt 4 noch neu hinzugefügt, da mir dies noch eingefallen ist.)
Noch einmal vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
Ich bitte sie nur darum sich meine aufgeführten Punkte durchzulesen, zu beantworten und sich hier speziell auf Punkt 1 zu konzentrieren (hoffentlich nach internen Gesprächen). Meiner Meinung nach sollte mir das Casino „zumindest" eine Auszahlung von 10x meiner ursprünglichen Einzahlung erlauben, um eine Art von gutem Willen zu zeigen.
Gruß
P.S. : Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie meine Fragen chronologisch und unter den jeweiligen Punkten beantworten könnten. Ich hoffe das ich dadurch ihrem Gedankengang folgen kann.
Привет Тимо,
Спасибо за четкое объяснение своей точки зрения. Я постараюсь максимально подробно ответить на каждый пункт и задам вам несколько дополнительных вопросов.
Уважаемая команда Султанбет Казино,
Не могли бы вы объяснить, как это работает с этим бонусом, пожалуйста, сосредоточьтесь на пунктах 1 и 4. Что произошло с балансом реальных денег в размере 24 долларов США, которые не были использованы для бонуса, и как это работает с отыгрышем?
Hi Thiemo,
Thank you for the clear explanation of your point of view. I'll try to respond to every point as well as possible and I'll ask you some additional questions.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please explain how it works with this bonus, please focus on points 1 and 4. What happened with the real money balance of $24 that wasn't used for the bonus and how it works with the wagering?
Дорогой Питер,
Благодарю за ваш ответ.
Мы хотели бы пролить свет на вопрос, касающийся рассматриваемых запросов пользователя.
Во-первых, что касается утверждения о том, что они выиграли в пределах своих первых 24 долларов США, после проверки активности пользователя мы можем подтвердить, что это не так, и что они действительно потратили эту сумму, а также продолжили игру за пределами этих средств в игре. раунд 23.05.2023 1:19:08 с предыдущим раундом 23.05.2023 1:19:07, потратив эти средства полностью.
Кроме того, мы хотели бы отметить, как вы заявили, что в соответствии с нашими Условиями использования бонуса бонус привязан ко всему депозиту, и поэтому максимальная сумма вывода зависит от суммы вашего депозита, а не от суммы, на которую был запрошен бонус. вот почему пользователю доступно 648 долларов США вместо 600 долларов США.
Наконец, что касается отыгрыша, обратите внимание, что нелипкий бонус служит своего рода подстраховкой на случай, если пользователям не повезет с их депозитом, поэтому отыгрыш бонусных средств начинается после того, как пользователь потратил внесенную сумму. . Если клиент решит отменить свой бонус, ему нужно будет отыграть внесенную сумму хотя бы один раз, и к этому депозиту не будут применяться дополнительные требования по отыгрышу, однако, поскольку он играл с активным бонусом, что гарантирует ему безопасность в случае проигрыша. свои средства, максимальный вывод средств с указанного депозита будет ограничен двукратной суммой депозита.
Мы надеемся, что это внесет больше ясности в ситуацию.
С уважением,
Султанбет
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some light on the matter regarding the user’s queries in question.
Firstly, regarding the claim that they have won within their first 24 USD, after checking the user’s activity, we can confirm that that’s not the case and that they have in fact spent that amount and also went onto play outside of those funds with a game round on 5/23/2023 1:19:08 AM with the previous round on 5/23/2023 1:19:07 AM having spent those funds in its entirety.
Additionally, we would like to point out like you stated that as per our bonus Terms and Conditions the bonus is tied to the entire deposit and therefore the maximum withdrawal amount is based on your deposited amount and not the amount on which the bonus was claimed, which is why the user has 648 USD available, instead of 600 USD.
Lastly, regarding the wagering, please note that the non-sticky bonus serves as a type of safety net in case the users are unlucky with their deposit, which is why the wagering of the bonus funds is initiated once the user has spent their deposited amount. Should a customer decide to cancel their bonus they would only need to have wagered their deposited amount at least once, and no further wagering requirements would apply for that deposit, however since they have played with the bonus active, guaranteeing them safety in case they lost their funds, the maximum withdrawal from said deposit would be limited to 2 times the amount of the deposit.
We hope this brings more clarity to the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Привет,
Я хотел бы кратко сослаться на ваше первое утверждение, в котором вы утверждаете, что я «не выиграл» в первые 24 доллара.
Как видно по курсу, который я уже загрузил и хотел бы снова загрузить сюда, я начинаю с 623 долларов (по какой-то причине). И НИКОГДА не опускайтесь ниже 599 долларов в любой момент с этого момента.
623 - 599 = 24 доллара
Итак, не могли бы вы объяснить мне, почему я не получил бонус в размере 24 долларов, на который я не претендовал ?
Не стесняйтесь загружать любые скриншоты моей истории.
Здесь ясно видно, что я никогда не терял больше 24 долларов. Поэтому я всегда играл на деньги, которые не были одобрены бонусом и, следовательно, не должны быть связаны условиями бонуса.
Здесь снова хорошо виден тот «раунд игры», о котором вы говорите.
23:19:07 - 599 долларов
23:19:10 - 602$
С этого момента я никогда не опускаюсь ниже 24 долларов, на которые не должен влиять бонус.
На этой картинке вы снова видите (но на этот раз помечено), что у меня был начальный баланс в 623 доллара.
приветствие
Святой90
Hello,
I would like to refer briefly to your first statement, in which you claim that I "didn't" win within the first $24.
As can be seen in the course that I have already uploaded and would like to upload again here, I start at 623 dollars (for whatever reason). And NEVER go below $599 at any point from then on.
623 - 599 = $24
So could you please explain to me how I am below the $24 bonus I didn't claim ?
Feel free to upload any screenshots of my history.
It's clear to see here that I've never lost more than $24. I have therefore always played with the money that was not favored by the bonus and should therefore not be bound by bonus terms.
Here again the "game round" to which you refer is clearly visible.
23:19:07 - $599
23:19:10 - $602
From this point on, I never go below $24 which shouldn't be affected by the bonus.
On this picture you can see again (but this time marked) that I had a starting balance of $623.
greeting
Saint90
Hallo,
ich möchte mich hier kurz auf Ihre erste Aussage beziehen, in welcher Sie behaupten das ich "Nicht" innerhalb der ersten 24 Dollar gewonnen habe.
Wie im Verlauf den ich bereits hochgeladen habe, und hier auch gerne nochmal hochlade, zu sehen ist, starte ich bei 623 Dollar(Warum auch immer). Und komme ab keinem Zeitpunkt von da an NIEMALS unter den Betrag von 599 Dollar.
623 - 599 = 24 Dollar
Könnten Sie mir also bitte erklären inwiefern ich hier unter die, nicht von mir als Bonus in Anspruch genommenen, 24 Dollar komme ?
Ich kann gerne alle Screenshots meines Verlaufs hochladen.
Es ist hier deutlich zu erkennen das ich niemals mehr als 24 Dollar verloren habe. Ich habe daher immer mit dem Geld gespielt, welches nicht vom Bonus begünstigt war und daher auch nicht an Bonus Terms gebunden sein sollte.
Hier ist noch einmal deutlich die "Spielrunde" zu sehen, auf welche Sie sich beziehen.
23:19:07 - 599 Dollar
23:19:10 - 602 Dollar
Ab diesem Zeitpunkt komme ich niemals unter die 24 Dollar welche nicht vom Bonus beeinflusst sein sollte.
Auf diesem Bild ist erneut zu sehen (aber diesmal markiert) das ich eine Start Balance von 623 Dollar hatte.
Gruß
Saint90
Уважаемый Saint90,
Благодарю за ваш ответ.
В дополнение к вашему запросу мы хотели бы уточнить историю игр, видимую на предоставленных вами снимках экрана.
Обратите внимание, что вы внесли 324 доллара США и получили 100% релоад-бонус на 300 долларов США, в результате чего ваш общий баланс составил 624 доллара США.
Имейте в виду, что баланс, видимый в правой части вашей игровой истории, показывает остаток вашего баланса после раунда игры. Как видно из предоставленных вами скриншотов, вы сделали свою первую ставку в размере 1 доллара США, которая была проигрышной, в результате чего у вас осталось 623 доллара США на балансе.
Переходя к раунду 11007-0104-22852641938, который вы предоставили, мы видим, что остаток составляет 600,10 долларов США. В следующем раунде вы превысили свои первоначальные 24 доллара США, оставив свой баланс до 599,10 долларов США с раундом 11007-0104-22852642304, из которого вы выиграли 2,9 доллара США. Если мы учтем, что произошла смесь двух балансов и даже учтем 10% этих потенциальных выигрышей от первоначальных 24 долларов США, мы увидим, что в последующем раунде 11007-0104-22852643100 вы поставили 1 доллар США и проиграли, что означало бы, что первоначальные 24 доллара США были потеряны полностью.
Кроме того, как мы уже заявляли ранее, даже если выигрыш был получен из первоначальных 24 долларов США, что не так, максимальная сумма, которую можно снять с указанного депозита, все равно будет ограничена, поскольку вы продолжили играть с активным бонусом, гарантирующим вашу безопасность. если вам не повезло с депозитом.
Даже если вы получите бонус менее 300 евро на сумму вашего депозита, результат не изменится. Потому что, когда вы запрашиваете бонус, применяются все условия бонуса.
Мы надеемся, что это внесет больше ясности в ситуацию.
С уважением,
Султанбет
Dear Saint90,
Thank you for your response.
Further to your query, we would like to elaborate on the gaming history visible in your provided screenshots.
Please note that you have deposited 324 USD and claimed a 100% reload bonus on 300 USD bringing your total balance to 624 USD.
Be advised that the balance visible on the right-hand side in your gaming history is showing your remaining balance after the game round. As seen in your provided screenshots you have made your first stake of 1 USD which was a losing one, leaving you with 623 USD on the balance.
Moving on to round 11007-0104-22852641938, which you have provided, we can see that the remaining balance is 600.10 USD. With the following round you have gone beyond your initial 24 USD in leaving your balance down to 599.10 USD with round 11007-0104-22852642304, from which you’ve won 2.9 USD. Should we consider that there was a mixture of the two balances and even account for 10% of those potential winnings being from the initial 24 USD, we can see that with the subsequent round 11007-0104-22852643100 you have bet 1 USD and lost, which would mean that the initial 24 USD was lost in its entirety.
Furthermore, as we have previously stated, even if the winnings were from the initial 24 USD, which is not the case, the maximum withdrawable amount from said deposit would still be limited as you have gone on to play with the bonus active guaranteeing you safety in case you were unlucky with the deposit.
Even if you claim a bonus of less than 300 EUR with your deposit amount, the result will not change. Because when you claim the bonus, all the terms & conditions of bonus will apply.
We hope this brings more clarity to the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Saint90,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Я полностью понимаю ваше замешательство и разочарование. Тем не менее, существует не так много казино, которые позволяют вам полностью снять свой выигрыш с баланса реальных денег, когда у вас есть активный бонус, и условия бонуса применяются ко всему балансу. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Для справки в будущем я предлагаю связаться со службой поддержки казино, прежде чем начать играть с бонусом, чтобы убедиться, что правила ясны. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Saint90,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. I completely understand your confusion and frustration. However, there are not many casinos that let you withdraw your full winnings from the real money balance when you have an active bonus and the bonus conditions apply to the whole balance. Unfortunately, your complaint will be rejected. For future reference, I suggest contacting casino support before you start playing with a bonus to make sure the rules are clear. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.