Игрок из Германии запросил вывод своего выигрыша. Однако казино отказывается платить ему из-за нарушения Бонусных условий. После тщательного расследования мы в конечном итоге отклонили жалобу, поскольку правила бонусов действительно были нарушены.
Я внес 300 евро и выиграл 8.000.
Они отказываются выплачивать мой выигрыш, потому что в их Положениях и условиях есть несколько крайне несправедливых заявлений, подобных этому:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbet тряпки. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen».
Если честно, я не знаю, возможно ли это. На мой взгляд и нормально определенный Non Sticky Bonus определяется следующим образом: «Если вы выиграете в пределах своих денег, вы можете сохранить выигрыш». а также вот так: «С другой стороны, если казино предлагает нефиксированный бонус, это означает, что игрок может снять первоначальный депозит, а также любые выигрыши, полученные с этого депозита, без необходимости выполнять какие-либо требования по ставкам. Это является основным преимуществом игры в казино, которые предлагают нефиксированные бонусы».
Как может быть законным, что я могу обналичить только 2x своего депозита? Это совершенно нелепо и в моих глазах никоим образом не справедливо.
Мне нужна ваша помощь в этом.
Технически я не играл на бонусные деньги. Бонус мне никак не попался. Я все время играл исключительно на свои деньги и никак не трогал бонусные деньги.
Как может быть законно установить максимальный вывод на сырые деньги? Как?
Пожалуйста, кто-нибудь объясните мне это?
И, пожалуйста, объясните мне, как казино с этими Правилами и условиями оценивается в 7 ????
Пожалуйста помоги...
Уважаемый Saint90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Султанбет. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы активировали бонус на депозит и отменили его до выполнения требований по отыгрышу? Я нашел правило, которое вы представили здесь, в Общих положениях и условиях бонусов.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я еще не сделал успешный вывод средств в этом казино.
Мой KYC был проверен и подтвержден.
Я активировал и отменил бонус на депозит.
В этом отношении не было никаких требований по отыгрышу, так как я ОТМЕНИЛ бонус, что на самом деле юридически должно означать, что все связанные условия должны быть удалены и больше не применяются.
Я получил прибыль в пределах МОИХ депозитов в размере 300 евро, затем отменил бонус, а затем отправил сумму в размере 1800 евро в качестве вывода.
На мой взгляд, с этим запрошенным выводом все остальные условия бонуса также отменяются, и все выигрыши, полученные после этого, являются законными с моей стороны.
Поэтому не может быть, чтобы казино просто не принимало более поздние выплаты в размере 4500 и 2800 евро и считало их недействительными.
Как видно из скриншотов, другие выплаты были инициированы после фактической выплаты 1800 евро. Так как же может быть, что даже они удаляются с моего баланса??
Это абсолютно бессмысленно и никоим образом не может быть законным.
Я играл здесь на свои деньги, а не на деньги казино, и мои деньги до сих пор обналичивают дважды? И тогда те же условия будут применяться ко всем последующим выигрышам после первой выплаты? Где-то здесь должна быть ошибка, или казино просто пытается меня украсть.
Честно говоря, в этом нет никакого смысла!
И я хотел бы еще раз сослаться на собственные условия сайта:
Примечание. Все выигрыши, сделанные до истечения срока действия релоад-бонуса (депозитного бонуса), могут быть сняты путем отмены бонуса. Однако максимальный снятый выигрыш в два раза превышает первоначальную сумму депозита. Если выигрыш получен с первого депозита, максимальная сумма вывода в два раза превышает первоначальный депозит. Любая сумма, превышающая это требование, будет вычтена из баланса клиента».
Любые выигрыши, сделанные до истечения срока действия Reload Bonus.
Особое внимание следует обратить на заявление «До истечения срока действия» . Для меня срок действия бонуса не истек , поэтому эти условия не применяются , и поэтому весь баланс должен быть доступен для вывода.
Вы играли с бонусом до того, как отменили его? Или вы активировали бонус и сразу деактивировали его без какого-либо игрового процесса?
Как я уже сказал, я активировал бонус. Играл на мои деньги.
Так что я никогда не играл на настоящие бонусные деньги, потому что так и не получил их.
После активации бонуса у меня был баланс 623 евро. Я только что проверил свою историю игр. Я играл до 599 евро, прежде чем начал выигрывать. Таким образом, я никогда не получал меньше 599 евро, пока не отключил бонус.
323 Мой баланс + 300 Бонусный баланс.
Я уменьшил свой баланс до 299 евро/долларов, прежде чем начал выигрывать. Так что бонусный баланс я даже не трогал.
Большое спасибо, Saint90, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Кроме того, следует отметить, что я сделал депозит в размере 324 долларов. Но бонус был всего 300 долларов.
Как видно на скриншотах моей истории, ниже предоставленного мне бонуса в 300$ я тоже не опускался.
Как видите, мой первый выигрыш составил 599 долларов при стартовом балансе в 623 доллара. 623 -24 = 599 долларов. С этого момента я выиграл, и с тех пор я ни разу не опускался ниже 600 долларов, пока наконец не отменил бонус. Таким образом, не может быть, чтобы Правила и условия применялись здесь, поскольку я сам не перешел к Условиям бонуса в своих RAW Cash, поскольку баланс, на который был предоставлен бонус, не был «тронут», поскольку мне был предоставлен только бонус в размере 300 долларов США и У меня было $24 перфектмани, никак не привязанных к бонусу, и я играл на них.
Так как же вы сами думаете, что к этим деньгам будет применен 2x max cashout?
Вы понимаете, что я имею в виду ? Если нет, я могу попытаться объяснить еще раз.
Привет Saint90,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы продолжить расследование.
1. Правильно ли я понимаю, что вы сделали выигрыш, пока бонус был активен?
2. Было ли какое-либо предупреждение в аккаунте казино, которое информировало бы вас о том, что произойдет, если вы отмените бонус?
3. Казино автоматически зачислило 2x вашего депозита на ваш счет?
4. Есть ли возможность "отменить отмену" бонуса и завершить отыгрыш?
Я хотел бы повторить свое предыдущее сообщение, в котором я утверждаю, что я выиграл в пределах денег, которые не удвоились даже из бонуса.
Повторяю: депозит 324$ от меня - бонус 300 от казино. Я выиграл в пределах 24 долларов, которые не были удвоены казино в качестве бонуса. Вы можете выбрать, сколько бонусных денег вы хотите удвоить, и я выбрал вариант 300 долларов.
Так что я выиграл в пределах 24 долларов, которые не имели абсолютно никакого отношения к бонусу.
Поэтому я не понимаю, как здесь могут применяться Правила и условия? Помимо всех других несоответствий, которые я уже перечислил.
Я подкрепил и доказал все, что утверждаю, скриншотами.
Пожалуйста, извините меня, если я напишу слишком много, но дерзость этого дела меня немного злит.
Я просто хотел кратко сослаться на условия, которые гласят:
" Все выигрыши, сделанные до истечения срока действия релоад-бонуса (депозитного бонуса), могут быть сняты путем отмены бонуса. Однако максимальная прибыль, которую можно снять, в два раза превышает первоначальную сумму депозита."
Я знаю, что я уже писал об этом, но я все же хотел бы уточнить здесь, что я отменил бонус до моей первой запрошенной выплаты, а затем продолжил выигрывать. Таким образом, все выигрыши, которые я сделал после отмены, т.е. после «истечения срока действия релоад-бонуса», должны быть законными и не подпадать под условия и условия бонуса, потому что, как уже было сказано, я отменил бонус после первого выигрыша в размере 1700 долларов. Соответственно, было бы логично, если бы все выигрыши, сделанные после этого ($2800 и $4500), по праву принадлежали мне и не подпадали под условия бонуса, так как срок действия бонуса истек/аннулирован.
приветствие
Тимо
(PS: Пожалуйста, извините меня, если я повторяюсь по частям или публикую слишком много, я просто хочу дать понять, что все понятно.)
Привет Тимо,
По сути, как только вы активируете бонус, на самом деле не имеет значения, играете ли вы с балансом реальных денег или бонусным балансом, требование по отыгрышу остается в силе. Ни одно казино не позволит вам сделать несколько выигрышей, пока ваш бонус активен, а затем позволит вам отменить бонус и сохранить выигрыш, не завершая отыгрыш. Однако, чтобы получить четкое представление о том, что именно произошло, позвольте мне связаться с казино, и я посмотрю, чем могу помочь. Я хотел бы пригласить Казино Султанбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Может быть, есть вероятность, что мне разрешено выплатить немного больше в знак доброй воли, потому что я выиграл так много, но могу выплатить очень мало?
я честно уже не знаю...
Может быть, мне будет разрешено снять 20-кратную или хотя бы 10-кратную сумму моего депозита?
Что касается их заявления: «Ни одно казино не позволяет вам сделать какой-то выигрыш, пока ваш бонус активен, а затем отменить бонус и сохранить выигрыш без завершения отыгрыша». - Я предположил, что, поскольку я потребовал только бонус в размере 300 долларов США и выиграл в пределах своих 24 долларов, не соответствующих бонусу, требования к бонусу не применялись. Что, я думаю, было бы очень логично.
И если бы бонус был нелипким, что на самом деле тоже рекламируется, то я бы смог выплатить весь выигрыш, как только выиграю...
Дорогой Питер,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
У нас был тщательный обзор учетной записи пользователя, а также его бонусов и полной игровой активности, и мы хотели бы пролить свет на этот вопрос.
Пользователь внес депозит в размере 324 долларов США, которые он использовал, чтобы претендовать на нашу приветственную акцию казино 23/05/2023 01:16:28. Принцип работы нашего бонусного движка (и это четко показано на веб-сайте) заключается в том, что для получения бонуса клиент должен «купить» его за часть или полную сумму своего депозита. В этом случае игрок внес депозит на 324 доллара США и купил бонус в размере 300 долларов США. С тех пор они продолжили играть на свои средства и отменили бонус только 23.05.2023 01:43:12 после более чем 400 игровых раундов и получения прибыли, пока бонус был на счету. В этот момент игрок запросил снятие средств, что фактически аннулировало бонус, однако он оставил средства на счету, чтобы продолжить игру.
Важно подчеркнуть, что эта сумма также была сгенерирована при наличии бонусов и связанных с бонусами ограничений на их счете, то есть на нее распространяются ограничения.
Мы хотели бы обратить внимание на следующий пункт наших Условий использования бонусов, которые всегда доступны на нашем веб-сайте:
10. Любые выигрыши, полученные до истечения срока действия бонуса, могут быть сняты путем отмены бонуса, но максимальный выигрыш, который может быть снят, будет в 2 раза превышать сумму первоначального депозита. Если выигрыш сделан из первоначального депозита, максимальная сумма вывода будет в два (2 раза) больше первоначального депозита.
В соответствии с нашими Положениями и условиями мы скорректировали баланс пользователя, и в настоящее время на его счету есть 648 долларов США, которые он может свободно распорядиться вывести.
Еще раз спасибо, что обратили на это наше внимание.
С уважением,
Султанбет
Я хорошо осведомлен об их крайне несправедливых условиях.
Но я нахожу весьма разочаровывающим и очень сомнительным, что они никак не затрагивают мои вопросы, что я считаю вполне логичным и понятным.
Во-первых, я выиграл в пределах 24 долларов, которые я не претендовал на бонус. И поэтому, на мой взгляд, никакие бонусные условия к нему применяться не должны и не могут.
Кроме того, я считаю крайне сомнительным и несправедливым устанавливать 10-кратный максимальный вывод средств для бонусного баланса, но только смехотворный 2-кратный для «реального баланса».
Я бы ничего не сказал против 10-кратного максимального кэшаута, но все остальное, на мой взгляд, крайне несправедливо и совершенно неприемлемо.
Кроме того, их бонус рекламируется как «нелипкий». Однако это ни в коем случае не обычный нелипкий бонус, поскольку стандартный нелипкий бонус в современной индустрии казино определяется следующим образом:
«Если казино предлагает нефиксированный бонус, это означает, что игрок может снять первоначальный депозит, а также любые выигрыши, полученные с этого депозита, без необходимости выполнять какие-либо требования по ставкам. Это главное преимущество игры в казино, которые предлагать нелипкие бонусы».
Так что здесь отчасти вопрос обмана, так как это определение никак не относится к их бонусу.
Я снова прошу казино и Казиногуру позволить мне, по крайней мере, в качестве жеста доброй воли снять 10-кратный мой депозит, чтобы все это можно было закончить мирно.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Мы обсудили эту жалобу внутри компании, и я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов.
Уважаемая команда Султанбет Казино,
Дорогой Питер,
Благодарю за ваш ответ.
В дополнение к вашему запросу обратите внимание, что бонусные условия доступны для всех пользователей на веб-сайте, и их можно найти здесь: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693.
Что касается баланса, он отображается пользователям как с самой общей суммой, так и с видимым разделением по бонусному балансу.
Что касается самого вывода средств, при указании вывода средств с активным нелипким бонусом клиенты получают всплывающее сообщение о том, что им необходимо отменить свой активный нелипкий бонус, прежде чем приступить к выводу средств. 
Как сообщалось ранее, данный пользователь отменил свой бонус 23 мая 2023 г., 01:43:12, после чего 23 мая 2023 г., 01:43:41, оформил вывод средств.
Мы скорректировали баланс пользователя в соответствии с нашими Условиями, и в настоящее время на его счету доступно 648 долларов США.
Еще раз спасибо, что обратили на это наше внимание.
С уважением,
Султанбет
Спасибо команде казино Султанбет за разъяснения и спасибо Тимо за письмо.
Дорогой Тимо,
Собрав всю необходимую информацию, мы пришли к выводу. Наша позиция такова: если игрок с активным бонусом запрашивает снятие средств, его следует предупредить, что он может потерять свой выигрыш, если продолжит, или снятие средств должно быть заблокировано. Однако ситуация меняется, если игрок запрашивает отмену бонуса. Как правило, если вы отмените свой бонус, вы не можете ожидать, что сможете снять свой выигрыш с бонуса. Я понимаю, что в некоторых казино (достаточно редкие ситуации) вы можете вывести свой выигрыш, сделанный из реальной денежной части баланса, даже если у вас есть активный бонус. Однако, это не так. Условия бонуса привязаны ко всему балансу, поэтому при отмене бонуса вы теряете свой выигрыш. Это довольно распространено, и в большинстве казино вы даже не получаете 2-кратного размера своего депозита, обычно вы с трудом возвращаете свой первоначальный депозит. Боюсь, мы не можем наказать казино за это.
Спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть этот "кейс".
Не могли бы Вы ответить на следующие вопросы (на свое усмотрение и на Ваш "законный" взгляд).
Если они смогут сделать это с чистой совестью, я с радостью закрою это дело.
(Редактировать: я снова добавил пункт 4, потому что я его помнил.)
Еще раз спасибо за вашу помощь до сих пор.
Я просто прошу вас прочитать мои перечисленные пункты, ответить на них и сосредоточиться конкретно на пункте 1 здесь (надеюсь, после внутренних обсуждений). На мой взгляд, казино должно «по крайней мере» позволить мне снять 10-кратный мой первоначальный депозит, чтобы продемонстрировать некоторую добрую волю.
приветствие
PS: Буду очень признателен, если вы ответите на мои вопросы в хронологическом порядке и по соответствующим пунктам. Надеюсь, я смогу проследить ход ваших мыслей.
Привет Тимо,
Спасибо за четкое объяснение своей точки зрения. Я постараюсь максимально подробно ответить на каждый пункт и задам вам несколько дополнительных вопросов.
Уважаемая команда Султанбет Казино,
Не могли бы вы объяснить, как это работает с этим бонусом, пожалуйста, сосредоточьтесь на пунктах 1 и 4. Что произошло с балансом реальных денег в размере 24 долларов США, которые не были использованы для бонуса, и как это работает с отыгрышем?
Дорогой Питер,
Благодарю за ваш ответ.
Мы хотели бы пролить свет на вопрос, касающийся рассматриваемых запросов пользователя.
Во-первых, что касается утверждения о том, что они выиграли в пределах своих первых 24 долларов США, после проверки активности пользователя мы можем подтвердить, что это не так, и что они действительно потратили эту сумму, а также продолжили игру за пределами этих средств в игре. раунд 23.05.2023 1:19:08 с предыдущим раундом 23.05.2023 1:19:07, потратив эти средства полностью.
Кроме того, мы хотели бы отметить, как вы заявили, что в соответствии с нашими Условиями использования бонуса бонус привязан ко всему депозиту, и поэтому максимальная сумма вывода зависит от суммы вашего депозита, а не от суммы, на которую был запрошен бонус. вот почему пользователю доступно 648 долларов США вместо 600 долларов США.
Наконец, что касается отыгрыша, обратите внимание, что нелипкий бонус служит своего рода подстраховкой на случай, если пользователям не повезет с их депозитом, поэтому отыгрыш бонусных средств начинается после того, как пользователь потратил внесенную сумму. . Если клиент решит отменить свой бонус, ему нужно будет отыграть внесенную сумму хотя бы один раз, и к этому депозиту не будут применяться дополнительные требования по отыгрышу, однако, поскольку он играл с активным бонусом, что гарантирует ему безопасность в случае проигрыша. свои средства, максимальный вывод средств с указанного депозита будет ограничен двукратной суммой депозита.
Мы надеемся, что это внесет больше ясности в ситуацию.
С уважением,
Султанбет
Привет,
Я хотел бы кратко сослаться на ваше первое утверждение, в котором вы утверждаете, что я «не выиграл» в первые 24 доллара.
Как видно по курсу, который я уже загрузил и хотел бы снова загрузить сюда, я начинаю с 623 долларов (по какой-то причине). И НИКОГДА не опускайтесь ниже 599 долларов в любой момент с этого момента.
623 - 599 = 24 доллара
Итак, не могли бы вы объяснить мне, почему я не получил бонус в размере 24 долларов, на который я не претендовал ?
Не стесняйтесь загружать любые скриншоты моей истории.
Здесь ясно видно, что я никогда не терял больше 24 долларов. Поэтому я всегда играл на деньги, которые не были одобрены бонусом и, следовательно, не должны быть связаны условиями бонуса.
Здесь снова хорошо виден тот «раунд игры», о котором вы говорите.
23:19:07 - 599 долларов
23:19:10 - 602$
С этого момента я никогда не опускаюсь ниже 24 долларов, на которые не должен влиять бонус.
На этой картинке вы снова видите (но на этот раз помечено), что у меня был начальный баланс в 623 доллара.
приветствие
Святой90
Уважаемый Saint90,
Благодарю за ваш ответ.
В дополнение к вашему запросу мы хотели бы уточнить историю игр, видимую на предоставленных вами снимках экрана.
Обратите внимание, что вы внесли 324 доллара США и получили 100% релоад-бонус на 300 долларов США, в результате чего ваш общий баланс составил 624 доллара США.
Имейте в виду, что баланс, видимый в правой части вашей игровой истории, показывает остаток вашего баланса после раунда игры. Как видно из предоставленных вами скриншотов, вы сделали свою первую ставку в размере 1 доллара США, которая была проигрышной, в результате чего у вас осталось 623 доллара США на балансе.
Переходя к раунду 11007-0104-22852641938, который вы предоставили, мы видим, что остаток составляет 600,10 долларов США. В следующем раунде вы превысили свои первоначальные 24 доллара США, оставив свой баланс до 599,10 долларов США с раундом 11007-0104-22852642304, из которого вы выиграли 2,9 доллара США. Если мы учтем, что произошла смесь двух балансов и даже учтем 10% этих потенциальных выигрышей от первоначальных 24 долларов США, мы увидим, что в последующем раунде 11007-0104-22852643100 вы поставили 1 доллар США и проиграли, что означало бы, что первоначальные 24 доллара США были потеряны полностью.
Кроме того, как мы уже заявляли ранее, даже если выигрыш был получен из первоначальных 24 долларов США, что не так, максимальная сумма, которую можно снять с указанного депозита, все равно будет ограничена, поскольку вы продолжили играть с активным бонусом, гарантирующим вашу безопасность. если вам не повезло с депозитом.
Даже если вы получите бонус менее 300 евро на сумму вашего депозита, результат не изменится. Потому что, когда вы запрашиваете бонус, применяются все условия бонуса.
Мы надеемся, что это внесет больше ясности в ситуацию.
С уважением,
Султанбет
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Saint90,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Я полностью понимаю ваше замешательство и разочарование. Тем не менее, существует не так много казино, которые позволяют вам полностью снять свой выигрыш с баланса реальных денег, когда у вас есть активный бонус, и условия бонуса применяются ко всему балансу. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Для справки в будущем я предлагаю связаться со службой поддержки казино, прежде чем начать играть с бонусом, чтобы убедиться, что правила ясны. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
