Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Sultanbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 039 EUR
Sultanbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я выиграл в этом казино.
Когда я хотел выплатить, 500 евро были отменены из-за пункта условий и положений. Ненужный и раздражающий, но я принял это и запросил еще один вывод средств.
Теперь снятие средств продолжает отклоняться, не сообщая мне о причинах.
Я очень недоволен и просто хочу свои деньги.
После этого я больше не буду там играть, пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Phatty!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Фатти,
Вы уже получили вывод из казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Фатти,
Как вы уже были проинформированы нашей командой, ваша учетная запись в настоящее время изучается на предмет подозрительной активности.
Как только будет обновление, вы будете уведомлены нашей службой поддержки.
С уважением,
Мира
Султанбет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Подскажите пожалуйста, в чем меня подозревают?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогие Мира и Султанбет,
Не могли бы вы указать, сколько времени обычно занимает это расследование?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Фатти и Кристина,
Я жду обновления по этому поводу. Я попросил дополнительную информацию сегодня, и как только я узнаю больше, я отвечу здесь.
С уважением,
Мира
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы запросили мой текущий номер телефона по электронной почте.
Я послал его им, чтобы попросить, чтобы они назвали меня ПОСЛЕ моего рабочего дня.
Не надо секретов 😉
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за эту информацию, Phatty.
Подождите, пока наша команда свяжется с вами.
С уважением,
Мира
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я жду уже больше недели. Ни звонка, ни связи от вас.
Этого не может быть! Я наконец хочу свои деньги. То, что они делают, нечестно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Мира,
Есть ли что-то новое в расследовании деятельности Фатти?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
телефонный звонок уже состоялся, и я могу подтвердить, что деньги были выплачены мне.
Спасибо за ваше сотрудничество
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Фатти. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
