Игрок из Германии запросил вывод, но транзакция еще не поступила.
Здравствуйте, искал помощи с проблемами вывода средств в интернет-казино и наткнулся на ваш контакт. 2 ноября я выиграл 12 500 евро в казино sunmaker, мой аккаунт проверен, и, по данным казино, выплата также 2 ноября. был проинструктирован через Trustly, но до сих пор на мой счет не поступали деньги. Банк говорит, что денег нет, казино говорит, что все прошло по плану, после того, как я отправил в казино несколько документов (выписки из банка, электронное письмо с подтверждением от банка, что не было получения денег и т. то же самое с каждым следующим запросом, куда ушли мои деньги. Ответ. Я должен отправить банковские выписки, отправить подтверждение из банка и т. Д., Я сделал это 3 раза тем временем, банк говорит, что они не будут выдавать новый документ, и казино или Trustly должны связаться с банком напрямую, но казино не отвечает и продолжает указывать мне, что казино не доказывает, что оно должно об этом позаботиться. Банк говорит, что это не ваша вина, казино говорит, что это не ваша вина, никакие деньги не приходят, и никто не чувствует себя ответственным и не заботится, что мне теперь делать? LG Надин Д ***
Дорогая Надин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Несколько факторов, таких как геолокация и контракты с поставщиками платежей, и даже реальная ситуация в мире - все это имеет большое влияние. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете.
Вы когда-нибудь успешно выводили деньги в этом казино? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, сегодня я получил сообщение от своего банка, что деньги были переведены как Swift, а не как SEPA и с 03.11.2019. был возвращен в доверительное управление. Теперь жду электронное письмо, в котором банк это подтверждает и отправляет в казино. Потому что, к сожалению, денег в казино не видно. Я надеюсь, что будет быстрое разъяснение, и я все равно получу свой выигрыш от вас, мне немного грустно, что с самого начала все пошло не так. Я никогда не играл в au CH, и это был мой первый раз в sunmaker
Надин, подобные расследования могут занять много времени, поэтому благодарю за ваше терпение. Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщайте нам о появлении чего-либо нового, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела. Большое спасибо.
Здравствуйте, к сожалению, я пока не могу распорядиться всеми своими деньгами, на данный момент это снова часть прибыли, которая была отклонена моим банком, но не возвращена казино. Я снова отправил банковские выписки и отправил казино 2 письменные подтверждения из моего банка, в которых банк подтвердил, что деньги не были получены. К сожалению, мой банк не может отправлять какие-либо банковские выписки с 17 по 20 ноября, потому что, если нет бронирований, их система не выдает никаких банковских выписок, поэтому они подтвердили в письменной форме, что не поступали входящие платежи за периоды, не указанные в списке. , теперь казино не хочет принимать это и настаивает на документах, которых там нет. С момента моей победы 11/01 у меня до сегодняшнего дня одни проблемы, и я больше не могу рассчитывать на прибыль
Большое спасибо за обновление, Надин. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Надин.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим казино Sunmaker ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Девять.
Казино должно ответить очень скоро, я продлеваю таймер на 7 дней.
Просим казино Sunmaker ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Девять.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru