Sunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается.

Мало того, что конфиденциальная информация необходима совершенно нелепо, они утверждают, что используют третью сторону для распределения средств после утверждения. Его одобрили 6 декабря 2023 года, но до сих пор ничего. Я связался и спросил, кто их сторонний поставщик, только чтобы получить повторную цитату из более раннего электронного письма от этой «Эллисон», в которой, по сути, повторялось, что ОНИ сообщат мне об обновлении, когда они его получат.

Дорогой cdfrance1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Кристина,

Это был мой первый вывод средств, я обычно вношу депозит по акциям с чрезвычайно высокими суммами «прохождения». Это был рекламный депозит с прохождением в размере около 2600,00, из которого я выиграл около 4800, потратив все, кроме 1900,00 (которые должны были быть переведены на мой счет).

Сначала я попытался вывести средства банковским переводом, но мне было отказано из-за отсутствия какой-либо информации. Затем я решил вывести средства на свой криптокошелек, но мне было отказано. Первые две попытки продолжались пару недель.

Поэтому я решил сделать банковский перевод, и помимо ввода этой информации мне также пришлось указать точную дату, когда я открыл свой банковский счет, был ли это совместный счет, и другие вопросы, которые, казалось, были слишком важными для меня. простой банковский перевод. Они также потребовали подтверждение адреса, но, как и большинство людей, все происходит онлайн, я отказался от бумажных счетов. У меня тоже есть это электронное письмо, но в нем есть вся моя банковская информация, и я не был уверен, что будет опубликовано на этом сайте, если я его загрузю.

Но да, вся моя информация проверена, вывод был одобрен, но теперь это с кем бы то ни было их третьей стороной. Итак, теперь третья сторона (неизвестная, поскольку я спросил, но мне не ответили) также владеет всей информацией о моей учетной записи.

Большое спасибо за ваш ответ, cdfrance1. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Я буду пересылать вам электронные письма.

Дорогой cdfrance1,

Обратите внимание, что я не получал от вас никаких писем. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в установленные сроки или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил четыре из них 22 декабря. Я обязательно попробую отправить их еще раз.

Большое спасибо, cdfrance1, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, cdfrance1!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Если потребуется что-то еще, я сообщу всем здесь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Мы решили продлить таймер еще на 1 неделю.

На моем банковском счете по-прежнему ничего нет. Ник? Есть информация о том, где моя выплата?

Приветствую всех,

Платеж был инициирован (отправлен казино нашим сторонним платежным системам для выплаты) 9 января. Вообще говоря, мы рассчитываем на 3–10 рабочих дней по прибытии после оплаты третьей стороне, однако она по-прежнему отображается как инициированная. Это может означать, что платеж был отправлен, но еще не подтвержден третьей стороной. Если это так, то, возможно, срок может быть дольше. Сообщите нам, поступят ли средства в промежуточный период cdfrance1.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

спасибо, Ник!

cdfrance1, пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату!

Платеж поступил 17.01.2024 в 09:38.

Спасибо всем за помощь в решении этого вопроса, я очень ценю это.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, cdfrance1, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино Гуру