Игрок из Техаса отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес деньги по купону SUNRISE. Это был бонус без максимальной выплаты, и я внес 40 долларов. В итоге я получил до 1600 долларов, но у меня было прохождение. Я завершил игру на 650 долларов, снизил ее до 500 долларов и пошел снимать через биткойны. Все документы jmy были проверены, и через два дня я получил купон на 15 бесплатных вращений. Я решил, что буду играть, пока жду вывода (мне сказали, что это займет до 4 недель). Я сыграл бесплатные вращения и на следующий день вошел в систему, потому что хотел увидеть статус моего вывода. На моем счету было 450 долларов. Я смотрю на транзакции, и они отказали мне в снятии средств и сняли 50 долларов. Я связался с ними через чат, и они сказали, что это была ошибка. Они вернули 50 долларов и сказали мне снова запросить вывод средств. Я сделал. Два дня спустя, и он снова отклонен, и на этот раз они взяли с меня 460 долларов. Я пошел поболтать. Первая девушка сказала, что я нарушил правила, играя по купону? Затем, когда я спросил ее, что она имеет в виду, она отменила чат. Следующая девушка сказала, что им нужен счет за коммунальные услуги, потому что мой адрес отличается от моего удостоверения личности. Я объяснил, что переехал на Рождество, и адрес, который я ввел в их систему, является правильным адресом.
Вот распечатка транзакций
31 января, 17:18
Депозит менеджера одобрен
$40.00
31 января, 17:18
Запрошен депозит менеджера
$40.00
31 января, 17:18
Отзыв менеджера одобрен
Запрошено 31 января 2023 г., 17:18.
$-500.00
31 января, 17:18
Запрошено снятие средств менеджером
$-500.00
31 января, 17:17
Вывод монеты отменен
Запрошено 31 января 2023 г., 16:50.
$500.00
31 января, 16:50
Coindraw Вывод средств запрошен
$-500.00
31 января, 16:43
Депозит менеджера одобрен
$50.00
31 января, 16:43
Запрошен депозит менеджера
$50.00
28 января, 22:38
Отзыв менеджера одобрен
Запрошено 28 января 2023 г., 22:38.
$-50.00
28 января, 22:38
Запрошено снятие средств менеджером
$-50.00
28 января, 22:38
Вывод монеты отменен
Запрошено 27 января 2023 г., 22:38.
$500.00
28 января, 18:15
Купон отклонен
28 января, 18:15
Запрошен купон 15SWEETS
27 января, 22:38
Отмена купона одобрена
Запрошено 27 января 2023 г., 22:38.
$-120.00
27 января, 22:38
Запрошен возврат купона
$-120.00
27 января, 22:38
Coindraw Вывод средств запрошен
$-500.00
27 января, 21:23
Купон SUNRISE погашен
27 января, 21:23
Депозит DF-BitCoins одобрен
$40.00
27 января, 21:23
Запрошен депозит DF-BitCoins
$40.00
Нет, вывод не получал и не получу. В итоге они снова отказали в снятии средств, и, если вы заметили в отчете о транзакции выше, они сохранили 460 долларов из 500 долларов и вернули мне 40 долларов. Я говорил с ними в чате несколько раз, но похоже, что они продолжают давать мне разные ответы, почему это было отклонено. В какой-то момент они сказали, что я разыграл купон на 15 бесплатных вращений, ожидая подтверждения вывода средств, а это противоречит правилам. Я должен был сначала проверить казиногуру.
Большое спасибо за ответ, sirdavidy926. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, sirdavidy926, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, sirdavidy926,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Выигрыша не было получено, потому что запрос на вывод был отклонен, и они забрали деньги. Когда вы отправляете запрос на вывод, деньги уходят с вашего счета. Копия запроса на вывод находится в этой теме.
Уважаемый sirdavidy926,
Просто чтобы проверить, в какие жанры игр вы играли с бонусом, полученным с помощью купона SUNRISE?