ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Sunrise Slots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.02.2023 | Дело закрыто : 13.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Техаса отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес деньги по купону SUNRISE. Это был бонус без максимальной выплаты, и я внес 40 долларов. В итоге я получил до 1600 долларов, но у меня было прохождение. Я завершил игру на 650 долларов, снизил ее до 500 долларов и пошел снимать через биткойны. Все документы jmy были проверены, и через два дня я получил купон на 15 бесплатных вращений. Я решил, что буду играть, пока жду вывода (мне сказали, что это займет до 4 недель). Я сыграл бесплатные вращения и на следующий день вошел в систему, потому что хотел увидеть статус моего вывода. На моем счету было 450 долларов. Я смотрю на транзакции, и они отказали мне в снятии средств и сняли 50 долларов. Я связался с ними через чат, и они сказали, что это была ошибка. Они вернули 50 долларов и сказали мне снова запросить вывод средств. Я сделал. Два дня спустя, и он снова отклонен, и на этот раз они взяли с меня 460 долларов. Я пошел поболтать. Первая девушка сказала, что я нарушил правила, играя по купону? Затем, когда я спросил ее, что она имеет в виду, она отменила чат. Следующая девушка сказала, что им нужен счет за коммунальные услуги, потому что мой адрес отличается от моего удостоверения личности. Я объяснил, что переехал на Рождество, и адрес, который я ввел в их систему, является правильным адресом.


Вот распечатка транзакций

31 января, 17:18

Депозит менеджера одобрен

$40.00

31 января, 17:18

Запрошен депозит менеджера

$40.00

31 января, 17:18

Отзыв менеджера одобрен

Запрошено 31 января 2023 г., 17:18.

$-500.00

31 января, 17:18

Запрошено снятие средств менеджером

$-500.00

31 января, 17:17

Вывод монеты отменен

Запрошено 31 января 2023 г., 16:50.

$500.00

31 января, 16:50

Coindraw Вывод средств запрошен

$-500.00

31 января, 16:43

Депозит менеджера одобрен

$50.00

31 января, 16:43

Запрошен депозит менеджера

$50.00

28 января, 22:38

Отзыв менеджера одобрен

Запрошено 28 января 2023 г., 22:38.

$-50.00

28 января, 22:38

Запрошено снятие средств менеджером

$-50.00

28 января, 22:38

Вывод монеты отменен

Запрошено 27 января 2023 г., 22:38.

$500.00

28 января, 18:15

Купон отклонен

28 января, 18:15

Запрошен купон 15SWEETS

27 января, 22:38

Отмена купона одобрена

Запрошено 27 января 2023 г., 22:38.

$-120.00

27 января, 22:38

Запрошен возврат купона

$-120.00

27 января, 22:38

Coindraw Вывод средств запрошен

$-500.00

27 января, 21:23

Купон SUNRISE погашен

27 января, 21:23

Депозит DF-BitCoins одобрен

$40.00

27 января, 21:23

Запрошен депозит DF-BitCoins

$40.00

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, sirdavidy926!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, sirdavidy926!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, вывод не получал и не получу. В итоге они снова отказали в снятии средств, и, если вы заметили в отчете о транзакции выше, они сохранили 460 долларов из 500 долларов и вернули мне 40 долларов. Я говорил с ними в чате несколько раз, но похоже, что они продолжают давать мне разные ответы, почему это было отклонено. В какой-то момент они сказали, что я разыграл купон на 15 бесплатных вращений, ожидая подтверждения вывода средств, а это противоречит правилам. Я должен был сначала проверить казиногуру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, sirdavidy926. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никакой корреспонденции они мне не присылали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, sirdavidy926, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, sirdavidy926,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выигрыша не было получено, потому что запрос на вывод был отклонен, и они забрали деньги. Когда вы отправляете запрос на вывод, деньги уходят с вашего счета. Копия запроса на вывод находится в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sirdavidy926,

Просто чтобы проверить, в какие жанры игр вы играли с бонусом, полученным с помощью купона SUNRISE?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená sirdavidy926,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях