SupaCasi Casino - Выводы игрока отменяются.

Привет,

Я открыл счет 13.10.2021 в казино Supacasi, и после нескольких дней игры у меня на балансе было 1000 €. Я решил подтвердить свою учетную запись, чтобы снять хотя бы часть денег. Я загрузил документы 22.10.2021, чтобы подтвердить свою личность, адрес и оплату от Skrill. Через несколько дней я попытался снять половину своего баланса, но мне отказали без объяснения причин или по электронной почте о каких-либо проблемах. Мне сказали, что мой чат-агент будет проинформирован, если что-то пропадет с документами.

Затем сам чат был «закрыт» на странице казино, поэтому я не мог связаться ни с кем в течение нескольких дней, кроме письма, на которое я редко получал ответы. 1.11.2021 я отправил электронное письмо на адрес support@supacasi.com, и они так и не ответили. В тот же день чат снова был открыт, и агент сказал мне, что я должен загрузить селфи с идентификатором, и это будет последний документ, необходимый для проверки. Я загрузил это мгновенно и после этого попытался снять половину баланса. Через два дня я получил ответ, что мне все еще нужно загрузить документ, показывающий, как я пополнял свой электронный кошелек (Skrill), который я использовал для депозита 20.10.2021. Я загрузил документ из своего банка, показывающий транзакцию Trustly, потому что я сделал депозит с помощью Skrill, но у меня не было баланса на Skrill, поэтому я выбрал Trustly внутри Skrill и сделал депозит таким образом. Я объяснял это службе поддержки Supacasi примерно 5 раз в разных чатах и по электронной почте, но без прогресса. Я получил ответ, в котором говорится, что достаточно документа из моего собственного банка и 4.11.2021, подтверждающего, что они получили последний документ и его нужно проверить в ближайшее время. 8.11 чат-агент сказал мне, что мои документы должны быть рассмотрены в ближайшие 24 часа. На следующий день другой чат-агент сказал мне, что моя учетная запись полностью подтверждена, поэтому я попытался снять половину своего баланса.

Этот отзыв был снова отклонен без каких-либо писем или объяснений. После этого были постоянные электронные письма или разговоры в чате, где я пытаюсь спросить, в чем проблема, и получаю ответ, что мне нужно загрузить документ для транзакции 20.10.2021 (который я уже загрузил). Это как взад-вперед, когда они просят у меня документ, и я говорю им, что уже загрузил его, и спрашиваю, могут ли они сказать мне, что не так с документом, но они только отвечают, что мне нужно загрузить документ ...

Последнее обновление состоит в том, что они отправили мне электронное письмо 15.11.2021 с извинениями за ситуацию, и что мое дело было передано в ответственный отдел (об этом я также слышал несколько раз), и они ответят мне по электронной почте в течение 48 часов. Эти 48 часов закончились вчера.

Уважаемый moerskue,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Какой метод вывода выигрыша вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

У меня не было бонусов на последние депозиты в казино. Я пробовал использовать вывод средств через Skrill, так как тоже использовал его для пополнения счета.

Большое спасибо moerskue за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, моерскуе,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить SupaCasi Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Просим казино SupaCasi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.