Игрок из Швейцарии уже две недели пытался закрыть свой аккаунт в Superb.Casino, но не получил никакого ответа. Несмотря на усилия нашей команды разобраться в специфике его вопроса и оказать соответствующую помощь, игрок не предоставил необходимой информации. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет. Я пытался закрыть свой аккаунт в Superb.Casino последние 2 недели. Но на мою просьбу они не отвечают. Что я могу сделать?
Уважаемый bayern1966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, агенты Superb.Casino пока не ответили на мою просьбу закрыть мой аккаунт.
Спасибо за ответ, bayern1966. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
