ГлавнаяЖалобыSuperb Casino - Вывод игрока был отложен.

Superb Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 247

Количество: 14 000 kr

Superb Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.12.2023 | Не разрешено : 05.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швеции произошла задержка с выводом 5000 шведских крон с 13 октября 2023 года. У игрока также осталось 9000 шведских крон на счету, и он не получил ответа после нескольких попыток связаться с казино. Игрок подтвердил, что его аккаунт проверен KYC, и это была его первая попытка вывода средств. Несмотря на сотрудничество игрока и предоставление необходимой документации, казино не ответило на неоднократные попытки нашей команды связаться. Из-за отказа казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

13 октября 2023 года я осуществил вывод средств на сумму 5000 шведских крон, которые Superb.bet до сих пор не обработал. У меня также осталось 9000 шведских крон на счету, но за раз вы можете снять только 5000 шведских крон.

Я связывался с ними много раз, но они больше не отвечают.

Мне очень нужна ваша помощь, чтобы вывести эти деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nolse86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ!


Да, моя учетная запись проверена KYC, но я раньше не выводил средства. Это была моя первая попытка. Сначала сказали, что это займет 7-21 день, но этого не произошло.

Бонусы казино тоже не использовали.


//nolse86

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, nolse86. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте!

Мой вывод средств находится в процессе вывода, что вы можете видеть на картинке, которую я прикрепил здесь:

Вот история, из которой вы можете видеть, что вывод средств начался 13 октября и с тех пор говорится, что он продолжается:

Кстати, я активировал бонус, так что проблем нет.

Они больше не отвечают на электронные письма, но вначале сказали, что это займет от 7 до 21 дня, но по истечении этого периода вы не получите никаких ответов.

Когда я обращаюсь в чат, они просто извиняются и просят моего терпения. Затем они резко заканчивают чат.


Пожалуйста


nolse86


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nolse86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nolse86,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Superb Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Superb,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Мирка!

Надеюсь получить ответ от Superb Casino!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nolse86,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях