Игрок из Австралии просит вернуть депозит, потому что казино разрешило ему создать учетную запись из страны с ограниченным доступом. Поскольку игрок потерял все свои депозиты, а затем попросил самоисключение, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет
Недавно я открыл счет в этом казино. Я был депонирован и играл некоторое время, затем я был исключен из-за игровой зависимости. Но я видел правила и условия, в которых страна, в которой я живу, не разрешает регистрироваться и играть в этом казино. Даже не было возможности ввести мои личные данные, такие как мой адрес, на их веб-сайте. Пожалуйста, получите мои возмещения от казино, потому что они не должны принимать игроков из Австралии.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом, чего здесь не происходит.
Не могли бы вы уточнить, заблокировало ли казино ваш аккаунт после того, как вы запросили самоисключение? Делали ли вы депозиты после отправки этого запроса?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Кристина
Привет
когда я играл в этом казино, в Австралии не разрешили зарегистрироваться. Затем я проверил условия, они изменили его. После регистрации я также приложил свои документы, это означает, что казино может легко узнать, что я играю из Австралии, могло бы остановить меня за внесение депозитов, но они этого не сделали.
Их система профилей не очень хороша, вы не можете добавить адресные данные, такие опции недоступны в их казино.
по крайней мере, я предупреждаю других игроков о регистрации в этом казино.
Спасибо за ответ, Anto1318. Мне очень жаль, но если казино не конфисковало ваш выигрыш из-за того, что вы были из страны с ограниченным доступом, мы не можем сделать намного больше, и мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которая поможет нам продолжить рассмотрение этого дела, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Привет
они конфискуют мой выигрыш, если я сниму деньги. Пожалуйста, прочитайте другой отзыв о Superboss, такой же, как мой. Очень тесные слоты rtp плохой. Данные профиля ничего не значат, это означает, что политика AML не соблюдается. Игроки будьте осторожны, когда регистрируетесь, проверяйте условия.
Спасибо за ответ, Anto1318. Я понимаю вашу точку зрения, но, как я уже сказал, казино могут принимать игроков из стран с ограниченным доступом, если они не используют это как предлог для конфискации их выигрышей. Конечно, лучший способ избежать этого — автоматически блокировать таких игроков. Однако некоторые казино не могут обеспечить это на программном уровне, и в таких случаях правильным подходом будет выплата выигрыша игрока и закрытие его счета.
Более того, если вы создали свою учетную запись и потеряли свои депозиты по собственному выбору, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение. Вы можете потерять свои деньги/депозиты так же, как и в любом другом казино. Я уверен, что если бы вы выиграли больше денег, чем вложили, вы бы хотели, чтобы ваш выигрыш был выплачен, а не возвращен депозит, я прав? Извините, но к каждому подобному случаю нужно подходить одинаково - если игрок из страны с ограниченным доступом потерял свой депозит, он не имеет права на возмещение, а если такой игрок накопил выигрыш, казино должно выплатить его и закрыть его счет.
Мы делимся дополнительной информацией по этой теме в нашем Кодексе честных азартных игр .
В этом случае я могу только порекомендовать вам провести более тщательное исследование перед созданием учетной записи и играть только в казино, которые принимают игроков из вашей страны.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
