Учетная запись игрока была отмечена как подозрительная. К сожалению, мы были вынуждены отклонить жалобу, так как весь вопрос был связан со спортивными ставками, и мы не смогли должным образом разрешить этот спор.
Привет,
Я внес 100 евро на сайт с именем https://www.suprabets.com/ (я не смог ввести его в "ПОИСК КАЗИНО", потому что не могу). Я честно выиграл 450 евро и запросил вывод средств. До этого мой KYC был принят и проблем с документами не было. После вывода они забрали мои 350 евро и отправили мне это на почту:
Уважаемый игрок,
Ваша учетная запись была отмечена в нашей базе данных Департаментом по предотвращению рисков и мошенничества из-за подозрительной активности.
Это нарушило наши положения и условия, раздел 11.5 наших общих положений и условий.
Мы приглашаем всех игроков играть в азартные игры в развлекательной среде с честным поведением, чтобы все клиенты могли пользоваться нашими услугами.
Согласно нашим условиям, мы имеем право аннулировать ваш выигрыш и сохранить ваш баланс, но вместо этого мы вернем ваш депозит и закроем ваш счет.
Пожалуйста, снимите свой баланс, который сейчас является суммой вашего депозита.
Спасибо за понимание
С наилучшими пожеланиями,
Команда СБ
Я никогда не делал ничего плохого, и со 100 евро я определенно не отмывал деньги. Я просто нормально играл здесь, выиграл, и они забрали мой выигрыш. Я даже не заинтересован в снятии 100 евро, потому что это просто мошенничество.
Если бы вы могли как-то помочь мне, я готов отправить вам 150 евро моего выигрыша.
Ты моя последняя надежда.
Спасибо
Спасибо за ответ, zivrsn02. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Выигрывал без бонуса, только бонус был 28EUR от страховки ставки, но это уже после выигрыша. Бонуса за депозит не было.
Большое спасибо zivrsn02 за сотрудничество. Я хотел бы подчеркнуть, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. У всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7 + 7 дней) для ответа. Спасибо вам большое за ваше внимание.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет zivrsn02,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Suprabets к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
привет,
Проблема и выигрыши связаны со букмекерской конторой
Когда игрок нарушил наши правила и условия (11.5)
Мы оставляем за собой право аннулировать его выигрыш и депозиты, но все же вернули ему его депозит.
Спасибо
11.5 Для целей настоящего параграфа 11:
11.5.1 «Мошеннические действия» включают, помимо прочего, следующее: любые мошеннические действия, осуществляемые вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, другим игроком или партнером, и включают, помимо прочего: ( а) мошеннические возвратные платежи и возврат рейка; (b) использование вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре, что и вы в любое время, украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; (c) сговор с вашей стороны или с другими лицами с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами), таких как доказательства мошеннических, незаконных или оскорбительных действий, в базе данных нашего оператора или в базе данных провайдера игр, таких как использование поздних ставок, арбитражных ставок или аналогичных методов с использованием или в сочетании с другим пользователем или другой учетной записью, используемой вами, независимо от результата, мы оставляем за собой право отменить все связанные предложения и ставки в учетной записи клиента мошенника (с); (d) использование стратегий, позволяющих использовать любую ошибку или сбой в программном обеспечении; (e) любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи; (f) любое фактическое или предпринятое действие, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенное недобросовестно, вне интересов честной игры или направленное на то, чтобы обмануть нас и/или обойти любые договорные или юридические ограничения , независимо от того, действительно ли такое действие или попытка действия причиняет нам какой-либо ущерб или вред;
11.5.2 «Преступная деятельность» включает, помимо прочего, отмывание денег и любое правонарушение, предусмотренное статьей 42 Закона об азартных играх 2005 года; а также
11.5.3 «Несправедливое преимущество» включает, помимо прочего:
11.5.3.1 Использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем или стороннем программном обеспечении, используемом вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);
11.5.3.2 Использование ботов для игр в покер (включая, помимо прочего, те игры, которые отображаются на вкладке «Покер») и любых ботов для игр с навыками (включая, помимо прочего, те игры, которые отображаются на вкладке «Навыки» или «Игры»). ) и ботов для любого другого использования, которое в противном случае представляло бы любые другие Запрещенные действия;
11.5.3.3 Использование стороннего программного обеспечения или аналитических систем; или же
11.5.3.4 Использование вами Ошибки, как определено в пункте 18.1 ниже, в любом случае либо в вашу пользу, либо в ущерб нам или другим лицам.
11.5.3.5 Использование любого инструмента, подключаемого модуля, программного обеспечения, которые позволяют злоупотреблять или упускать идентификационные данные, географическое положение, гарантии специальных и региональных рекламных акций, таких как использование vpn, прокси, DNS или любых методов или протоколов, которые могут ввести в заблуждение. , обходить или изменять любые ограничения или географический выбор считается мошенническим и строго запрещено. Аккаунты и средства будут заблокированы без предварительного уведомления.
11.6 При осуществлении любого из наших прав в соответствии с пунктом 11.4 в отношении Запрещенной практики мы приложим все разумные усилия для обеспечения того, чтобы, соблюдая наши нормативные и другие юридические обязательства, мы осуществляли такие права справедливым для вас и другим нашим клиентам.
11.7 Мы оставляем за собой право информировать соответствующие органы, других операторов онлайн-игр или азартных игр, других поставщиков онлайн-услуг и банков, компаний-эмитентов кредитных карт, поставщиков электронных платежей или других финансовых учреждений о вашей личности и любых предполагаемых вами запрещенных действиях, и вы должны полностью сотрудничать с нами в расследовании любой такой деятельности.
Я не сделал ни одной вещи. Вы просто пытаетесь меня обмануть. Скажи мне здесь, что именно я сделал не так. Я знаю, ты ничего не скажешь.
привет,
просто для ясности, выигрыши из букмекерской конторы, правильно?
Благодарность
Да, может что-то от живых дилеров, но в основном букмекерская контора
привет,
поскольку игрок подтверждает, что это проблема букмекерской конторы, а не проблема казино. пожалуйста, отклоните этот билет
По поводу выигрышей в букмекерских конторах, пожалуйста, свяжитесь с info@suprabets.com, чтобы они могли более подробно рассмотреть дело.
Благодарность
Я могу связаться с вами там, но я бы предпочел, чтобы это было здесь, под контролем Casino Guru.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Привет zivrsn02,
Я пытаюсь выяснить, каковы были обстоятельства и что именно произошло в скайпе. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Привет zivrsn02,
Я поговорил с представителем казино, и, похоже, ваш выигрыш был получен благодаря ставкам на спорт. Поскольку мы в первую очередь ориентируемся на казино, мы не можем полностью объективно судить о том, были ли нарушены какие-либо правила. Мы рекомендуем вам связаться с одной из этих служб:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Уважаемый zivrsn02,
Мне кажется странным, что вы не получили никакого ответа от вышеуказанных служб. Это может занять немного больше времени. Боюсь, мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с казино в этом или любом другом казино в будущем. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер