Игрок из Украины пытается пройти KYC. Казино потребовало снимок экрана с ее учетной записью в Neteller, но казино отказалось принять его. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте. Казино Sven-play незаконно злоупотребляет моими правами и удерживает мой выигрыш. Во время проверки они запросили снимок экрана с моими переводами на счет Neteller. На этом скриншоте также показаны предыдущие переводы моего друга. Представители казино решили, что это незаконно, заблокировали мой аккаунт и забрали выигрыш. Я несколько раз писал в казино, но они отказываются сотрудничать. Вот почему я прошу вас о помощи.
Эти переводы от моего друга являются частью моих личных средств. Для игры использовались и личные средства. Мой друг не имеет отношения к азартным играм. В конце сентября я занял деньги у друга. Это была ссуда. В день игры в казино Sven-play мой друг отдал мне деньги по частям. Это мои деньги. Я могу подтвердить это скриншотом из Neteller, где видно, что я отправляю ему свои деньги в конце сентября. Я очень хорошо знаю правила казино и не буду использовать чужие деньги для игры. К жалобе прилагаю также переписку с другом, из которой видно, что он собирается выплатить мне долг 14 октября. День, когда я играл в казино. Там он написал, что не может вернуть мне все деньги и вернет по частям. Я уверен, что этого достаточно, чтобы доказать мою честность. Мне не нравится, когда казино манипулирует фактами в свою пользу. Они используют только часть фактов, которые им выгодны, и отказываются рассматривать другие доказательства с моей стороны. Считаю, что эти действия можно расценивать как мошенничество и злоупотребление правами.
Я требую, чтобы казино вернуло мои депозиты и выигрыши. Прошу помочь мне. Заранее спасибо.
Уважаемая 77katerina,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что этот скриншот - единственное, что удерживает вас от прохождения KYC? Вы предоставили все остальные необходимые документы?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Да, вы правильно поняли, все мои документы приняты. Казино не сделало мой снимок экрана с Neteller. Отправляю вам свою корреспонденцию из казино на указанную электронную почту.
Спасибо большое 77katerina за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Катерина,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Svenplay Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино Svenplay ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет 77катерина,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер