Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Хотя игроку удалось приложить чрезмерные усилия для предоставления различных документов для прохождения процесса проверки, который был запрошен казино, положительного результата не было. Казино перестало отвечать на жалобу, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, у меня проблемы с выплатой, несмотря на проверку, казино не выплачивает. Оплата через Sofort Überweisung Klarna и внесенная с помощью TANMultiple проверена, и каждый раз, когда что-то другое всегда протягивается
Уважаемый Карл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Им снова понадобилось мое удостоверение личности, я загрузил его, и оно было отклонено. Теперь загрузите его еще раз и подождите еще раз, хотя мое удостоверение личности уже было проверено и одобрено 21 февраля, я могу отправить фото
Спасибо, Карл, за ответ. Я считаю, что необходима дополнительная проверка, поскольку ваша идентификационная карта уже давно не проверялась. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад был запрошен последний вывод средств?
Невозможно даже запросить вывод средств. Затем появляется сообщение «Заказчик был ограничен действием».
Большое спасибо, Карл, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Теперь моя ID-карта была снова отклонена, потому что я всегда загружал одну и ту же ID-карту. Теперь это мое удостоверение личности, другого у меня нет, мой адрес совпадает с адресом, который казино может сравнить со счетом от O2, который такой же, как на удостоверении личности. Я спросил, что вам нужно от меня, и ответом было удостоверение личности, от которого вы всегда отказываетесь, потому что это одно и то же. Это действительно я не понимаю
Привет, Карл!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Svenplay Casino к этой жалобе, чтобы они объяснили нам ситуацию и помогли решить проблему вывода средств.
Сегодня я получу подтверждение от ратуши и получу подтверждение моего адреса в ратуше и отправлю его снова, иначе я больше не знаю, как подтвердить свое имя и адрес.
Что еще мне нужно сделать, чтобы произвести выплату. Я следовал правилам. Никаких бонусов. Пополнение с моего счета в TAN и Klarna. Депозитная квитанция будет подтверждена. Я не знаю что делать дальше
Когда я хочу вывести средства, я всегда получаю сообщение «Клиент был ограничен в рамках рекламной акции».
Всем привет,
У нас отсутствует правильная документация для вашего вывода. Вы связались с одним из наших агентов поддержки, который объяснил вам альтернативы, которые вы можете нам предоставить.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, если у вас возникнут дополнительные вопросы по документации, которую вы должны предоставить.
Мы остаемся к вашим услугам,
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки Svenplay
Уважаемый Карл,
Я хотел бы предложить вам следовать инструкциям казино, так как процесс проверки необходим для обработки вашего вывода. Пожалуйста, дайте нам знать, когда в этом отношении появятся какие-либо изменения.
Да, слежу за ними, тоже отправила подтверждение из мэрии, там текущий адрес, дата рождения, все заплатили за это 5 евро. Тогда я снова болтаю сегодня, тогда вам нужно свидетельство о рождении, да, это все еще возможно, это все в письме от властей, и каждый раз, когда мне говорят, вам нужен только документ, хотя ваш текущий адрес и сегодня вы хотите свидетельство о рождении, которое у меня есть никогда не видел ничего подобного в онлайн-казино. Тогда вы получили мой адрес от властей, и мне сказали, что ему уже 3 месяца. Я получил их вчера, разве они не видят дату?
Я также отправлю свидетельство о рождении без проблем, я должен забрать его у властей, потому что я больше не могу его найти. Если он есть в казино, то он начинается со следующего документа, о котором вам не сообщают заранее, потому что чем дольше игрок продержится, тем лучше для казино, вы можете снова все проиграть. Просто чтобы они не окупились. Я также могу отправить вам целую папку с документами, без проблем, но вы потеряете своих клиентов. К этому казино есть множество претензий. Всегда проблемы с проверкой и выводом. Я должен был заранее прочитать переживания, тогда я бы никогда не стал там играть.
Уважаемые представители Svenplay Casino!
Я хотел бы попросить вас предоставить нам информацию, какие документы игрок уже отправил и почему нужно подавать дополнительные документы? Также, как мы видим на фото в ответе игрока (хотя качество фото, по крайней мере, не самое лучшее), дата выдачи - 9 ноября 2021 года, что явно не старше 3 месяцев.
Я также подал заявление на получение свидетельства о рождении от властей. К сожалению, я больше не могу найти свое старое свидетельство о рождении. Но на его получение уходит до двух недель, поэтому я могу загрузить его в казино, что, на мой взгляд, не нужно, потому что моя дата рождения уже истекла. Документ от властей уже есть. Уверен, что это все шикана, чтобы не окупиться.
Здравствуйте, сейчас прислали еще одно свидетельство о рождении из ведомства. Адрес подтвержден сертификатом органа. Банковское подтверждение отправили все и получили только все новое от органа. Казино имеет все текущие данные и не хочет производить выплаты. Теперь мне говорят, что удостоверение личности было отклонено, хотя оно уже подтверждено сертификатом. что происходит в этом казино. Я доплатил властям за свидетельство о рождении и за подтверждение адреса.
Привет, Карл!
Спасибо, что держите нас в курсе. Обратите внимание, что его усилия, хотя и достойны восхищения, не должны быть необходимы для прохождения процедуры проверки, однако я понимаю, что вы хотели предоставить все документы для казино.
Уважаемые представители Svenplay Casino!
Поскольку вы не ответили на наш предыдущий вопрос, я хотел бы продлить таймер на 7 дней. Если вы не ответите в течение этого срока, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что в дальнейшем отрицательно повлияет на рейтинг.
Уважаемый Карл,
Поскольку казино не ответило на наши вопросы в течение значительного количества времени, мы собираемся закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Однако, поскольку они каким-то образом участвовали в разрешении здесь, я хотел бы спросить вас, был ли ваш вопрос решен случайно?
Нет, не решено, никаких платежей, несмотря на документы, полученные от властей в ноябре, вновь созданное подтверждение адреса и свидетельство о рождении. Это сомнительно. Я отправил все свои важные данные и даже подтвердил это властями. Я заплатил 5 евро за подтверждение адреса, и я заплатил только 12 евро за свидетельство о рождении, чтобы все было в актуальном состоянии и отправлено, и по-прежнему не было оплаты, и меня всегда просят предоставить тот же идентификатор документа и свидетельство о рождении
Предупреждаю всех, кто хочет играть в этом казино. Это щека. Как можно просить столько документов, когда вы получаете оригинал с печатью 21 ноября. Для меня это мошенничество
Уважаемый Карл,
Мне очень жаль слышать, что в этом деле для вас не было никаких положительных сдвигов. Однако, поскольку представители казино хранят молчание, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы без их участия в обсуждении.
К сожалению, мы вынуждены закрыть его как «нерешенное», что в дальнейшем негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
