The player from Bulgaria activated the bonus. His account was blocked and the casino requested documents to verify the player's identity. In the meantime, the bonus expired. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Болгарии активировал бонус. Его аккаунт был заблокирован, а казино запросило документы для подтверждения личности игрока. Тем временем срок действия бонуса истек. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я хотел бы поделиться одним из худших событий, которые у меня были на сайте ставок. Я внес 200 евро в Tedbet и получил бонус в размере 300 евро. На полпути к ставкам внезапно мой счет был заблокирован, и у меня были запрошены документы, и это была худшая проверка, которую я когда-либо После отправки обычных документов начали просить селфи. Не одно, а больше дюжины селфи, что было абсолютно унизительным процессом. это под другим углом. Другие примеры требовали, чтобы я снова стоял перед компьютером в разных положениях. Я отправил им все. Через неделю я начал беспокоиться, потому что время моего бонуса начало заканчиваться. видеозвонок Я думал, что все кончено, но нет. Я снова начал ждать от них известий, и им потребовалась неделя, чтобы попросить еще один документ. Их последний запрос заключался в предоставлении им выписки с моего банковского счета за последние 3 месяца, что является частной информацией, и они не имеют права запрашивать это. У меня была активная акция и я потерял 800 евро. Абсолютный мошеннический сайт, который играет с вашим терпением и сведет вас с ума абсолютно нелепыми запросами!
I would like to share one of the worst experiences I had in betting site.I deposited 200 euros in Tedbet and received 300 euro bonus.While halfway wagering suddenly my account got blocked and i was requested documents and this is when the worst verification I ever had started.After sending the usual documents they started requested selfies.Not one , but more than a dozen of selfies which was absolutely humiliating process.For example they tell you to hold a note with written information and when you send it they want to send it from another angle.Other examples required me to stand in front of computer again in different positions.I sent them everything.One week later I started worrying because the time of my bonus started running out.Then they requested zoom video call.After the video call I thought it was over, but no.Again I started waiting to hear from them and it took them one week to ask for yet another document.Their latest request was giving them my bank accounts statement for the last 3 months which is private information and they do not have it right to ask for that.And even if I was willing to send them that it won’t matter anyway because by blocking my account I was unable to complete the wagering of the active promotion I had and I lost 800 euros.Absolute scam site that plays with your patience and will drive you crazy with absolutely ridiculous requests!
Уважаемый puhy11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, однако я согласен, что это кажется слишком строгим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear puhy11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, however, I agree that this seems to be too strict.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Мой привет и уважение к вам, но это не слишком строго-. это унижение
Я отправлял 5 разных селфи в 5 разных позах. Они намеренно обманывали меня. Затем у нас был видеозвонок с зумом. И тонны других документов. И, наконец, после того, как мой аккаунт был заблокирован на столько времени, еще один документ... Нет, спасибо
My greetings and respect to you, but this is not too strict- . This is humiliation
I was sending 5 different selfies in 5 different positions. They were fooling me around deliberately. Then we had a video zoom call. And tons of others documents. And finally- after my account is blocked for so much time- another document...No thanks
Большое спасибо за ответ, puhy11. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, puhy11. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear puhy11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
