Игрок из Швейцарии ждал своего выигрыша с августа. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Уважаемая команда CasinoGuru,
2 августа я зарегистрировался, 11 августа я внес депозит в размере 99,98 евро через биткойн. После небольшой игры я запросил вывод 100,04 евро 30 августа - конечно, все требования по ставкам были выполнены и проверены заранее (см. электронные письма).
По словам поддержки, выплаты занимают «от 1 до 9 рабочих дней». Когда через 15 дней ничего не пришло, я обратился в службу поддержки, и они сказали, что в настоящее время есть задержки. Через 30 дней от системы пришло сообщение, что заявка на вывод автоматически отменена из-за длительности. Я также приложил это для вас. К сожалению, скриншоты сайта на немецком языке, я не нашел там возможности изменить язык.
Когда я обратился в поддержку, они пообещали уточнить, в чем проблема, и перезвонить мне, попросив снова запросить платеж. С тех пор на все запросы нет ответа, я никогда ничего не слышал. Разумеется, новый запрос на вывод также не обрабатывается.
Я отправляю вам (короткую) электронную переписку с казино в виде вложения. Кроме того, два запроса на вывод плюс системное электронное письмо с отказом.
Казино не ответило на мои последние электронные письма, так как на сообщение (см. вложение) о том, что вы мне ответите, так и не было ответа.
Большое спасибо за вашу большую помощь заранее!
Уважаемый Hubbearli,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт верифицирован с сентября?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
как видно из прикрепленного PDF-файла (Email1), казино подтвердило проверку с 3 сентября. Я перешлю вам письма снова по электронной почте 🙂
Изначально у меня был активен бонус, но я выполнил требования по отыгрышу.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо большое Hubearli за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Hubbearli,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя This Is Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино «Это Вегас»,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Мы надеемся, что это находит вас хорошо.
В связи с тем, что учреждение меняет свое руководство на другое, мы медленно, но верно следим за тем, чтобы каждое снятие средств, которое не было выплачено или было задержано в прошлом, было отправлено соответствующим образом.
Этот вывод средств уже был отправлен на указанный биткойн-адрес.
Большое спасибо за ваше терпение и надеемся увидеть вас снова онлайн для лучшего и другого опыта.
Служба поддержки ThisIsVegas
Уважаемый Hubbearli,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж в биткойнах?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
уже списал (небольшую) сумму, особенно после того, как здесь казино не ответило, а "менеджер" написал мне 3 дня назад, выплата не производится, потому что мой аккаунт теперь считается "неактивным". Чистый обман, в условиях вы пишете, что через 3 месяца аккаунт попадает под "бесплатный аккаунт" и при этом 3 месяца не платите.
Еще больше я удивился вчера, когда биткойн получил платеж. Таким образом, жалоба закрыта.
Еще раз спасибо за вашу большую работу!
Дэйвид
Уважаемый Hubbearli,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан